DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Vulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: ¥65 000

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 2.1.2022 | Vyřešena : 30.4.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčův účet byl zablokován bez předchozího upozornění. Stížnost byla vyřešena, když kasino znovu otevřelo hráčský účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Když jsem požádal o výběr, můj účet byl náhle zablokován.

Nemohu se teď přihlásit.


Od podpory jsem dne 24. 12. 2021 obdržel následující e-mail.

Zeptal jsem se ho, co mám dělat, ale poté nedostal odpověď.


---

Váš účet byl zablokován. Zašlete prosím herní prohlášení z Kanady pro obnovení. Zákazník při ověřování identity vypadal, že hrál z této země.

---


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj mabukide,

Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Byla to vaše vůbec první žádost o výběr v kasinu? Je váš účet ověřen? Přistupovali jste na web pomocí nějakých programů VPN? Souvisí některé vaše údaje nějak s Kanadou?

Také prosím zašlete jakékoli relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.

Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Odpovědět na otázku.


> Byla to vaše první žádost o výběr v kasinu?

Ano, toto byla moje první žádost.


> Je váš účet ověřen?

Je to KYC?

Pokud ano, nahrál jsem svůj řidičský průkaz a doklad o adrese.


Časová řada je následující.

21.12.2021 13:20 Žádost o výběr (řidičský průkaz a doklad o adrese byly nahrány)

21.12.2021 23:35 Podpora odpověděla a poslala mi fotku s mým řidičským průkazem v ruce

22.12.2021 Kolem 00:00 jsem nahrál další fotku a kontaktoval chat.

Když jsem to potvrdil z podpory, přišla odpověď.

Kromě toho se v chatu objevila odpověď na zrušení žádosti o výběr a opětovné zadání žádosti o výběr.

22. 12. 2021: 0: 40 Znovu žádost o výběr


> Použili jste pro přístup na web program VPN?

Nepoužívám VPN program.


> Vztahují se nějaké vaše údaje nějakým způsobem ke Kanadě?

Nic nesouvisí s registrovaným bydlištěm, bydlištěm nebo sítí.


> Také prosím zašlete relevantní důkazy nebo kontakt na kasino na nikolas.b@casino.guru.

Zašleme vám snímek obrazovky e-mailu z kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý mabukide


Je mi velmi líto, že jste se setkali s problémy ve VulkanVegas.

Ale skutečně, po kontrole autorizačního logu můžeme jasně vidět vícenásobnou autorizaci z Kanady a s atypickým zařízením založeným na Linuxu.


Vzhledem k tomu, že nedošlo k žádné herní újmě, zdiskreditovali jsme váš herní účet, nastavte si prosím nové heslo prostřednictvím formuláře „Zapomenuté heslo" a výhry si můžete vybrat (samozřejmě po kontrole KYC).


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď.


Jsem si vědom, že došlo k neoprávněnému přístupu, který jsem nerozpoznal.

Obnovil jsem své heslo a potvrdil, že se mohu přihlásit ke svému účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Skvělé, mabukid !


Vidíme úspěšné přihlášení. Pro urychlení procesu ověření kontaktujte podporu!


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mabukid a Vulkan Vegas za to, že se s tímto problémem tak rychle vypořádali. Jsem rád, že se to podařilo vyřešit a obě strany jsou spokojené. Stížnost nyní uzavírám.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky