Hráčův účet byl zablokován bez předchozího upozornění. Stížnost byla vyřešena, když kasino znovu otevřelo hráčský účet.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: ¥65 000
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Když jsem požádal o výběr, můj účet byl náhle zablokován.
Nemohu se teď přihlásit.
Od podpory jsem dne 24. 12. 2021 obdržel následující e-mail.
Zeptal jsem se ho, co mám dělat, ale poté nedostal odpověď.
---
Váš účet byl zablokován. Zašlete prosím herní prohlášení z Kanady pro obnovení. Zákazník při ověřování identity vypadal, že hrál z této země.
---
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj mabukide,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Byla to vaše vůbec první žádost o výběr v kasinu? Je váš účet ověřen? Přistupovali jste na web pomocí nějakých programů VPN? Souvisí některé vaše údaje nějak s Kanadou?
Také prosím zašlete jakékoli relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odpovědět na otázku.
> Byla to vaše první žádost o výběr v kasinu?
Ano, toto byla moje první žádost.
> Je váš účet ověřen?
Je to KYC?
Pokud ano, nahrál jsem svůj řidičský průkaz a doklad o adrese.
Časová řada je následující.
21.12.2021 13:20 Žádost o výběr (řidičský průkaz a doklad o adrese byly nahrány)
21.12.2021 23:35 Podpora odpověděla a poslala mi fotku s mým řidičským průkazem v ruce
22.12.2021 Kolem 00:00 jsem nahrál další fotku a kontaktoval chat.
Když jsem to potvrdil z podpory, přišla odpověď.
Kromě toho se v chatu objevila odpověď na zrušení žádosti o výběr a opětovné zadání žádosti o výběr.
22. 12. 2021: 0: 40 Znovu žádost o výběr
> Použili jste pro přístup na web program VPN?
Nepoužívám VPN program.
> Vztahují se nějaké vaše údaje nějakým způsobem ke Kanadě?
Nic nesouvisí s registrovaným bydlištěm, bydlištěm nebo sítí.
> Také prosím zašlete relevantní důkazy nebo kontakt na kasino na nikolas.b@casino.guru.
Zašleme vám snímek obrazovky e-mailu z kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý mabukide
Je mi velmi líto, že jste se setkali s problémy ve VulkanVegas.
Ale skutečně, po kontrole autorizačního logu můžeme jasně vidět vícenásobnou autorizaci z Kanady a s atypickým zařízením založeným na Linuxu.
Vzhledem k tomu, že nedošlo k žádné herní újmě, zdiskreditovali jsme váš herní účet, nastavte si prosím nové heslo prostřednictvím formuláře „Zapomenuté heslo" a výhry si můžete vybrat (samozřejmě po kontrole KYC).
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za Vaši odpověď.
Jsem si vědom, že došlo k neoprávněnému přístupu, který jsem nerozpoznal.
Obnovil jsem své heslo a potvrdil, že se mohu přihlásit ke svému účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé, mabukid !
Vidíme úspěšné přihlášení. Pro urychlení procesu ověření kontaktujte podporu!
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
