Hráčův účet byl zablokován kvůli multiplicitě účtů. Stížnost byla vyřešena, když byl hráčský účet znovu otevřen.
Dobrý den, v sobotu jsem si založil účet u Vulkan Vegas, vložil 40 €, vzal bonus, vyhrál 700 €, které jsem chtěl vyplatit, nahrál dokumenty KYC, byly zkontrolovány, stále jsem měl stav nezaškrtnutý, když jsem chtěl abych se dnes podíval, nemohl jsem se přihlásit a můj účet byl zablokován z důvodu, že mám 2 účty, a proto moje částka 700 € byla smazána a můj účet bude znovu uvolněn pouze v případě, že souhlasím, že můj zůstatek je 0. Ale Chtěl bych, aby se moje vyhraná částka 700 € vyplatila
Hello, I made an account with Vulkan Vegas on Saturday, deposited €40, took the bonus, won €700, which I wanted to pay out, uploaded the KYC documents, they were checked, I still had the status unchecked, when I wanted to look today, I couldn't log in and my account was blocked with the reason I have 2 accounts and therefore my amount of 700€ has been deleted and my account will only be released again if I agree that my balance is 0. But I would like my won amount of 700€ have paid off
Guten Tag ich habe am Samstag einen Account bei Vulkan Vegas gemacht 40€ eingezahlt den Bonus genommen 700€ gewonnen die ich mir auszahlen wollte habe die KYC Dokumente hochgeladen diese wurden geprüft ich hatte immer noch den Status ungeprüft als ich heute schauen wollte konnte ich mich nicht mehr einloggen und mein Konto wurde gesperrt mit der Begründung ich habe 2 Accounts und somit ist mein Betrag von 700€ gelöscht und mein Account wird erst wieder frei gemacht wenn ich einverstanden bin das mein Guthaben auf 0 ist Ich möchte aber mein gewonnenen Betrag von 700€ ausgezahlt haben
Ahoj Hallo500,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, jestli opravdu máte 2 účty? Využívali jste oba aktivně – vložili jste nebo měli bonusy? Od kdy je váš účet uzavřen? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud skutečně máte 2 účty, kasino mělo plné právo zrušit vaše výhry a trvale váš účet uzavřít.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Hallo500,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you really do have 2 accounts? Did you use both actively - deposited or had bonuses? Since when is your account closed? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Please note that if you really do have 2 accounts, the casino had every right to void your winnings and close your account permanently.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý den, aktivně jsem používal pouze jeden účet, který byl zablokován, druhý jsem nevěděl, že existuje, vzal jsem si počáteční bonus a vyhrál jsem 700 €, když jsem včera naposledy mluvil s kasinem, řekli, že mohu znovu otevřít svůj účet, pokud souhlasím, že můj účet bude nastaven na 0, proč se mi předem neukázalo, že již účet mám?
Hello I only actively used the one account that was blocked the other I didn't know it existed I took the start bonus and won €700 the last time I spoke to the casino yesterday they said I can reopen my account If I agree that my account will be set to 0, why wasn't it shown to me beforehand that I already have an account?
Hallo ich habe nur das eine Konto das gesperrt wurde aktiv genutzt das andere wusste ich nicht das es existiert ich habe den Start Bonus genommen und 700€ gewonnen das letzte Mal habe ich gestern mit dem Casino gesprochen als sie gesagt haben ich kann mein Konto wieder öffnen wen ich einverstanden bin das mein Konto auf 0 gesetzt wird warum wurde mir nicht vorher angezeigt das ich bereits ein Konto habe ?
E-mailový účet, u kterého mám mít účet, je také několik měsíců zablokován kvůli hackerskému útoku
The email account with which I am supposed to have an account has also been blocked for months due to a hacker attack
Das Email Konto womit ich noch einen Account haben soll wurde außerdem wegen einem Hacker Angriff gesperrt seit Monaten
Ahoj,
Rádi bychom potvrdili, že hráč má skutečně dva účty (Max-Se**Xel@gmx.de)
Oba účty mají stejné osobní údaje, všechny mají historii vkladů/herní historii, stejně jako byly použity bonusy. Hráč nikdy nevaroval kasino ohledně hackerského útoku a nikdy nepožádal o povolení k otevření nového účtu.
S přátelským pozdravem
Hello,
We'd like to confirm, that the player indeed has two accounts (Max-Se**el@gmx.de)
Both account have the same personal information, all have the deposit history/gaming history as well as the bonuses were used. Player never warned the Casino regarding the hacker attack and never requested permission to open up a new account.
Kind regards
Bonusový zůstatek se nikdy nedotkl a dokumenty KYC byly pouze nahrány na účet, kde byly peníze vyhrány a poté byl zablokován, když byl čas vybrat!!!
The bonus balance was never touched and KYC documents were only uploaded to the account where the money was won and then it was blocked when it was time to withdraw!!!
Das Bonusguthaven wurde nie angefasst und KYC Dokumente wurden nur bei dem Account hochgeladen wo das Geld gewonnen wurde und dann wurde er gesperrt als es ans auszahlen ging !!!
Proč se mi při registraci nezobrazilo, že uživatel už má účet jako v každém jiném slušném online kasinu??? Tohle je ten nejčistší podraz!!!
Why wasn't it displayed when I registered that the user already had an account like at any other decent online casino??? This is the purest rip off!!!
Warum wurde nicht als ich mich registriert hat angezeigt das der User Bereits ein Account hat wie bei jedem anderen Ordentlichen Online Casino ??? Das ist die reinste Abzocke!!!
Vážený Hallo500,
Můžete prosím odpovědět na otázku kasina? Pokud jste použili jiné registrační údaje, jak mohlo kasino vědět, že je to váš účet?
Také bych rád požádal kasino Vulkan Vegas, aby předalo důkazy ukazující tyto 2 účty a že hráč použil bonusy (protože tvrdí, že ne) – přepošlete je prosím na nikolas.b@casino.guru.
Dear Hallo500,
Can you please answer the casino's question? If you did use different registration details, how could the casino know that it is your account?
I would also like to ask Vulkan Vegas Casino to forward evidence showing the 2 accounts and that the player used bonuses (as he claims that he did not) - please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Bonusu jsem se nedotkl, nikdy nebyl použit, bylo to jen číslo, protože bonusové peníze za skutečné peníze
I didn't touch the bonus, it was never used, it was just a number because real money bonus money
Den Bonus habe ich nicht angerührt er wurde nie verwendet stand nur als Zahl da Echtgeld Bonus Geld
porovnáváním jmen, adres atd. to dělali i při hloubkovém studiu. Chtěl bych vyplatit alespoň výherní částku, kterou lze vyplatit bez ověření ve Vulkan Vegas, což je 500 EUR
by comparing names, addresses, etc., they also did this during the in-depth study. I would like to have paid out at least the winning amount that can be paid out without verification at Vulkan Vegas, which is €500
indem sie Name Adresse usw abgleichen haben sie ja bei der Vertiefizierung dann auch gemacht ich möchte wenigstens den Gewonnen Betrag ausgezahlt haben den man ohne vertifizierung auszahlen kann bei Vulkan Vegas sind das 500€
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Inzerují ve svém kasinu, že můžete vyplatit 500 EUR bez ověření, takže mám právo na 500 EUR.
They advertise with their casino that you can pay out 500€ without verification so I have the right to 500€ to stand me
Sie werben mit ihrem Casino das man ohne vertifizierung 500€ auszahlen kann also habe ich das Anrecht auf 500€ die mir zu stehen
Děkujeme Hallo500, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Hallo500 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.