The player from Poland was accused of opening multiple accounts in the casino and his account was blocked. The casino provided sufficient evidence to show that the player had used a payment method that was also used by another account. Consequently, the complaint was rejected.
Hráč z Polska byl obviněn z otevření více účtů v kasinu a jeho účet byl zablokován. Kasino poskytlo dostatečné důkazy, které prokázaly, že hráč použil platební metodu, kterou používal také jiný účet. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Jsem běžný hráč a zatím nebyl žádný problém s výplatami, nicméně když jsem dostal větší výhru - 67000 pln kasino po zaplacení zhruba poloviny mi zablokovalo účet a obvinilo mě z přihlášení k těmto účtům, což není pravda, částka zbylo asi 31 000 pln. Vulkan vegas prosím předložte důkaz o multicont na adresách zobrazených na obrazovkách
I am a regular player and so far there was no problem with payouts, however, when I got a bigger win - 67000 pln casino after paying about half, blocked my account accusing me of logging in to these accounts which is not true, the amount that remained is about 31000 pln. Vulkan vegas please provide proof of multicont at the addresses shown on the screens
Vážený mlodylipski,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC? Mohl byste vysvětlit, od kdy přesně jste hráčem kasina?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear mlodylipski,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Could you please advise if you have passed the KYC verification? Could you explain since when exactly are you a player of the casino?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Prostředky jsem začal vybírat 3. listopadu různými metodami, menší částky a do 21. listopadu se výběry prováděly postupně, protože s mým účtem a zůstatkem prostředků bylo vše v pořádku a najednou 24. listopadu mi byl účet zablokován - Neexistuje způsob že někdo během těchto tří dnů použil moji IP k vytvoření nových účtů, oba názvy těchto účtů jsou mi neznámé, nikdo si nenastavil ani se nepřihlásil z mých zařízení a IP pro taková data
I started withdrawing funds on November 3 with various methods, smaller amounts and until November 21, withdrawals were made successively, because everything with my account and the balance of funds was fine, and suddenly on November 24 my account was blocked - There is no way that someone within these three days he used my ip to create new accounts, both names of these accounts are unfamiliar to me, no one has set up or logged in from my devices and ip for such data
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Mnohokrát děkuji, mlodylipski, za poskytnutí potřebných informací. Důkazy si vyžádáme od kasina vaším jménem. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, mlodylipski, for providing the necessary information. We'll request the evidence from the casino on your behalf. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj mlodylipski,
Zkontroloval jsem váš případ a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Milé kasino Vulkan Vegas,
Můžete mi prosím poskytnout důkaz o používání více účtů na můj e-mail, adam.m@casino.guru ?
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello mlodylipski,
I have reviewed your case and will do my best to help you.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Can you please provide evidence of the use of multiple accounts to my e-mail, adam.m@casino.guru?
Kind regards,
Adam
Ahoj všichni,
Případ vyšetřujeme, protože účet byl zablokován 23.11.2022, musíme revidovat protokoly.
Děkuji za Tvoji trpělivost.
S přátelským pozdravem
Hello all,
We are investigating the case, since the account was blocked 23.11.2022, we need to revise the logs.
Thank you for your patience.
Kind regards
Dobrý den, kasino Vulkan Vegas,
Děkujeme za další informace, budeme čekat na další informace od vás.
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello Vulkan Vegas Casino,
Thank you for the additional information, we will wait to hear further from you.
Kind regards,
Adam
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milý mlodylipski
Vložili jste na tento účet, můžete nás prosím informovat, zda vám patří.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Dear mlodylipski
You deposited with this account, can you please inform us, whether it belongs to you.
Thank you in advance!
Kind regards
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený mlodylipski,
I když máte pravdu, že jsme od kasina požadovali důkazy, byl bych také rád, kdybyste se přímo obrátili na jejich otázku, protože informace mohou být relevantní.
Aby bylo možné tento případ vyřešit, je nutná spolupráce všech zúčastněných stran.
Můžete potvrdit, zda jste výše uvedený účet použili k vkladu v kasinu, a pokud ano, upřesnit, komu účet patří?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear mlodylipski,
While you are correct that we have requested evidence from the casino, I would also like you to directly address their question, as the information may be relevant.
In order to be able to resolve this case, cooperation is required from all parties involved.
Can you confirm if you have used the aforementioned account to deposit at the casino and if so, clarify who the account belongs to?
Kind regards,
Adam
Požádám o snímek obrazovky potvrzující, že tato platba proběhla, poté se budu moci vyjádřit
I will ask for a screenshot confirming that this payment has taken place, then I will be able to comment
Ahoj mlodylipski,
Jak již bylo zmíněno, čekáme na důkazy z kasina. Mezitím bych vás chtěl ještě jednou požádat o vyjádření k výše uvedenému.
Upozorňujeme, že potřebujeme mít všechny relevantní informace, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování vašeho případu.
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello mlodylipski,
As mentioned we are awaiting the evidence from the casino. In the meantime, I would like to ask you once again to comment on the above.
Please be aware, we need to have all the relevant information to be able to continue to investigate your case.
Kind regards,
Adam
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj mlodylipski,
Oceňuji, že jste uvedli, že od posledních výběrů nebyly provedeny žádné vklady, ale snažíme se zjistit, zda jste někdy použili tuto platební peněženku k provedení vkladu, nejen nedávno.
Jak již bylo zmíněno, neexistuje způsob, jak dosáhnout řešení bez spolupráce obou stran. Chystám se prodloužit časovač, zatímco budeme čekat na důkazy z kasina.
Mezitím prosím jasně uveďte, zda jste tento účet někdy použili k provedení vkladu v kasinu a zda patří vám.
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello mlodylipski,
I appreciate you have stated no deposits have been made since the last withdrawals, but we are trying to ascertain if you have ever used that payment wallet to make a deposit, not just recently.
As mentioned, there is no way to come to a resolution without cooperation from both sides. I am going to extend the timer while we wait for the evidence from the casino.
In the meantime, please clearly state if that account has ever been used by you to make a deposit at the casino and if it belongs to you.
Kind regards,
Adam
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený mlodylipski,
Byly vklady na poskytnutých snímcích obrazovky provedeny pomocí vašeho účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear mlodylipski,
Have the deposits in the provided screenshots been made using your account?
Kind regards,
Adam
Vážený mlodylipski,
Odpovězte prosím na můj předchozí příspěvek. Prodloužím časovač na 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, stížnost bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear mlodylipski,
Please respond to my previous post. I will extend the timer for 7 days. Please be aware that if we do not hear from you within the specified timeframe the complaint will be rejected.
Kind regards,
Adam
Poskytl CasinoGuru, Volcano Vegas již obrazovky uvedené v tématu? to je hlavní důvod zablokování. A moje další otázka je, pokud kasino tento důkaz neposkytne, jaké budou náklady na údržbu? Není to vážné obvinění křivé obvinění a krádež peněz na základě toho? a na těchto skenech není vidět, že platba proběhla z mého účtu a co na tom záleží pro průběh případu?
Has CasinoGuru, Volcano vegas already provided the screens mentioned in the topic? this is the main reason for the blockage. And my next question is if the casino doesn't provide that evidence, what will the maintenance cost be? Isn't it a serious charge to make false accusations and steal money on that basis? and on these scans it is not visible that the payment was made from my account and what does it matter for the course of the case?
Vážený mlodylipski,
Stále čekáme na předložení podpůrných důkazů k tomuto případu. Časovač tedy prodloužím ještě jednou.
Rádi bychom požádali kasino Vulkan Vegas o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear mlodylipski,
We are still waiting for supporting evidence to be supplied regarding this case. I will therefore extend the timer one more time.
We would like to ask Vulkan Vegas Casino to respond to this complaint. I will extend the timer for 7 days. If there is no response within the specified timeframe, the complaint will be closed as 'unresolved' and have a negative effect on the rating of the casino.
Kind regards,
Adam
Ahoj,
Důkazy byly právě odeslány na adresu adam.m@casino.guru
S přátelským pozdravem
Hello,
The proofs have just been sent to adam.m@casino.guru
Kind regards
Vážený mlodylipski,
Poskytnuté důkazy byly přezkoumány a případ je stále projednáván s kasinem. Proto prodloužím časovač a jakmile dospějeme k závěru, zveřejním zde aktualizaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear mlodylipski,
The evidence provided has been reviewed and the case is still being discussed with the casino. I will therefore extend the timer and will post an update here when we have reached a conclusion.
Kind regards,
Adam
Vážený mlodylipski,
Jak již bylo zmíněno, tento případ se stále projednává a čekám na další objasnění od kasina prostřednictvím e-mailu.
Prodloužím časovač ještě jednou v naději, že se nám podaří najít řešení tohoto případu.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear mlodylipski,
As mentioned this case is still being discussed and I am awaiting further clarification from the casino via email.
I will extend the timer one more time in the hope that we will be able to find a resolution to this case.
Kind regards,
Adam
Ahoj,
Další požadované důkazy byly zaslány.
s pozdravem
Hello,
The extra requested proofs were sent.
Best regards
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený mlodylipski,
Kasino poskytlo dostatečné důkazy, které prokazují, že jste použili stejnou platební metodu jako u jiného účtu registrovaného ve stejném kasinu. Bohužel z důvodu zachování důvěrnosti nemohu s vámi sdílet důkazy.
Můžete prosím objasnit, zda tato platební metoda patří vám, nebo patří jiné osobě?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear mlodylipski,
The casino has provided sufficient evidence to show that you have used the same payment method as that of another account registered at the same casino. Unfortunately, I am not at liberty to share the evidence with you due to reasons of confidentiality.
Can you please clarify if this payment method belongs to you, or if it belongs to another person?
Kind regards,
Adam
Vážený mlodylipski,
Odpovězte prosím na můj předchozí příspěvek. Prodloužím časovač na 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, stížnost bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear mlodylipski,
Please respond to my previous post. I will extend the timer for 7 days. Please be aware that if we do not hear from you within the specified timeframe the complaint will be rejected.
Kind regards,
Adam
Důvodem zablokování účtu je přihlášení k jiným účtům a neprovedení vkladu
Poskytlo kasino doklad o přihlášení k výše uvedeným účtům?
Proč kasino už půl roku přijímá vklady a nehlásí nesrovnalosti na účtu ohledně mifinity vkladu?
casinoguru, prosím, neschovávejte důkazy, protože jsem účastníkem sporu - mám právo vidět důkazy, pokud nejsou na webu, pošlete je prosím na e-mail
The reason for blocking the account is logging into other accounts and not making a deposit
Did the casino provide proof of login to the above accounts?
Why has the casino been accepting deposits for half a year and not reporting irregularities in the account regarding the mifinity deposit?
casinoguru, please do not hide the evidence because I am a party to the dispute - I have the right to see the evidence, if not on the website, please send it to an e-mail
Vážený mlodylipski,
Znovu jsem zkontroloval poskytnuté důkazy a dospěl k závěru, že kasino v tomto případě jednalo v souladu se svými podmínkami. Bylo dostatečně prokázáno, že jste na svém účtu použili platební metodu, která je propojena s jiným účtem, nemůžeme vám proto s tímto případem dále pomoci a stížnost bude nyní zamítnuta.
Jak již bylo zmíněno dříve, z důvodu zachování důvěrnosti vám nemohu poskytnout důkazy. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear mlodylipski,
I have reviewed the evidence provided once more and reached the conclusion that the casino has acted in accordance with its terms and conditions in this case. It has been shown sufficiently that you have used a payment method on your account that is linked to another account, We are therefore unable to assist you any further with this case and the complaint will now be rejected.
As mentioned previously, I am unable to disclose the evidence to you due to reasons of confidentiality. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
