Hráč z Polska byl obviněn z otevření více účtů v kasinu a jeho účet byl zablokován. Kasino poskytlo dostatečné důkazy, které prokázaly, že hráč použil platební metodu, kterou používal také jiný účet. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Jsem běžný hráč a zatím nebyl žádný problém s výplatami, nicméně když jsem dostal větší výhru - 67000 pln kasino po zaplacení zhruba poloviny mi zablokovalo účet a obvinilo mě z přihlášení k těmto účtům, což není pravda, částka zbylo asi 31 000 pln. Vulkan vegas prosím předložte důkaz o multicont na adresách zobrazených na obrazovkách
Vážený mlodylipski,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC? Mohl byste vysvětlit, od kdy přesně jste hráčem kasina?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Prostředky jsem začal vybírat 3. listopadu různými metodami, menší částky a do 21. listopadu se výběry prováděly postupně, protože s mým účtem a zůstatkem prostředků bylo vše v pořádku a najednou 24. listopadu mi byl účet zablokován - Neexistuje způsob že někdo během těchto tří dnů použil moji IP k vytvoření nových účtů, oba názvy těchto účtů jsou mi neznámé, nikdo si nenastavil ani se nepřihlásil z mých zařízení a IP pro taková data
Mnohokrát děkuji, mlodylipski, za poskytnutí potřebných informací. Důkazy si vyžádáme od kasina vaším jménem. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj mlodylipski,
Zkontroloval jsem váš případ a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Milé kasino Vulkan Vegas,
Můžete mi prosím poskytnout důkaz o používání více účtů na můj e-mail, adam.m@casino.guru ?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj všichni,
Případ vyšetřujeme, protože účet byl zablokován 23.11.2022, musíme revidovat protokoly.
Děkuji za Tvoji trpělivost.
S přátelským pozdravem
Dobrý den, kasino Vulkan Vegas,
Děkujeme za další informace, budeme čekat na další informace od vás.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý mlodylipski
Vložili jste na tento účet, můžete nás prosím informovat, zda vám patří.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Vážený mlodylipski,
I když máte pravdu, že jsme od kasina požadovali důkazy, byl bych také rád, kdybyste se přímo obrátili na jejich otázku, protože informace mohou být relevantní.
Aby bylo možné tento případ vyřešit, je nutná spolupráce všech zúčastněných stran.
Můžete potvrdit, zda jste výše uvedený účet použili k vkladu v kasinu, a pokud ano, upřesnit, komu účet patří?
S přátelským pozdravem,
Adame
Požádám o snímek obrazovky potvrzující, že tato platba proběhla, poté se budu moci vyjádřit
Ahoj mlodylipski,
Jak již bylo zmíněno, čekáme na důkazy z kasina. Mezitím bych vás chtěl ještě jednou požádat o vyjádření k výše uvedenému.
Upozorňujeme, že potřebujeme mít všechny relevantní informace, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování vašeho případu.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj mlodylipski,
Oceňuji, že jste uvedli, že od posledních výběrů nebyly provedeny žádné vklady, ale snažíme se zjistit, zda jste někdy použili tuto platební peněženku k provedení vkladu, nejen nedávno.
Jak již bylo zmíněno, neexistuje způsob, jak dosáhnout řešení bez spolupráce obou stran. Chystám se prodloužit časovač, zatímco budeme čekat na důkazy z kasina.
Mezitím prosím jasně uveďte, zda jste tento účet někdy použili k provedení vkladu v kasinu a zda patří vám.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený mlodylipski,
Byly vklady na poskytnutých snímcích obrazovky provedeny pomocí vašeho účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený mlodylipski,
Odpovězte prosím na můj předchozí příspěvek. Prodloužím časovač na 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, stížnost bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Poskytl CasinoGuru, Volcano Vegas již obrazovky uvedené v tématu? to je hlavní důvod zablokování. A moje další otázka je, pokud kasino tento důkaz neposkytne, jaké budou náklady na údržbu? Není to vážné obvinění křivé obvinění a krádež peněz na základě toho? a na těchto skenech není vidět, že platba proběhla z mého účtu a co na tom záleží pro průběh případu?
Vážený mlodylipski,
Stále čekáme na předložení podpůrných důkazů k tomuto případu. Časovač tedy prodloužím ještě jednou.
Rádi bychom požádali kasino Vulkan Vegas o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Důkazy byly právě odeslány na adresu adam.m@casino.guru
S přátelským pozdravem
Vážený mlodylipski,
Poskytnuté důkazy byly přezkoumány a případ je stále projednáván s kasinem. Proto prodloužím časovač a jakmile dospějeme k závěru, zveřejním zde aktualizaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený mlodylipski,
Jak již bylo zmíněno, tento případ se stále projednává a čekám na další objasnění od kasina prostřednictvím e-mailu.
Prodloužím časovač ještě jednou v naději, že se nám podaří najít řešení tohoto případu.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Další požadované důkazy byly zaslány.
s pozdravem
Vážený mlodylipski,
Kasino poskytlo dostatečné důkazy, které prokazují, že jste použili stejnou platební metodu jako u jiného účtu registrovaného ve stejném kasinu. Bohužel z důvodu zachování důvěrnosti nemohu s vámi sdílet důkazy.
Můžete prosím objasnit, zda tato platební metoda patří vám, nebo patří jiné osobě?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený mlodylipski,
Odpovězte prosím na můj předchozí příspěvek. Prodloužím časovač na 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, stížnost bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Důvodem zablokování účtu je přihlášení k jiným účtům a neprovedení vkladu
Poskytlo kasino doklad o přihlášení k výše uvedeným účtům?
Proč kasino už půl roku přijímá vklady a nehlásí nesrovnalosti na účtu ohledně mifinity vkladu?
casinoguru, prosím, neschovávejte důkazy, protože jsem účastníkem sporu - mám právo vidět důkazy, pokud nejsou na webu, pošlete je prosím na e-mail
Vážený mlodylipski,
Znovu jsem zkontroloval poskytnuté důkazy a dospěl k závěru, že kasino v tomto případě jednalo v souladu se svými podmínkami. Bylo dostatečně prokázáno, že jste na svém účtu použili platební metodu, která je propojena s jiným účtem, nemůžeme vám proto s tímto případem dále pomoci a stížnost bude nyní zamítnuta.
Jak již bylo zmíněno dříve, z důvodu zachování důvěrnosti vám nemohu poskytnout důkazy. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
