Hráčův účet byl z neznámého důvodu uzavřen. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože od kasina existují dostatečné důkazy o tom, že se hráč dopustil podezřelého chování a nejednal v souladu s podmínkami kasina.
Dobrý den, obracím se na Vás s žádostí o vyloučení odpovědnosti, stalo se mi, že mi kasino Vulkan Vegas uzavřelo účet, zablokovali jej bez předchozího upozornění a mám uvnitř zůstatek. Potřebuji, aby mi umožnili vybrat peníze. A pokud možno obnovit můj účet v tomto kasinu. dík
Ahoj ayelenruizdiaz30,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Vložili jste tam někdy peníze nebo jste si nárokovali nějaké bonusy? Co kasino odpovědělo, když jste se jich zeptali na zablokování účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobře, myslím, že v listopadu jsem účet ověřil. Nenárokoval jsem si žádný bonus a ohledně uzavření účtu mi říkají, že z důvodu PODezření na nelegální činnost, což není tento případ.
Chtěl bych požádat kasino Vulkan Vegas, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém s hráčem. Můžete prosím objasnit, proč jste přesně uzavřeli hráčský účet?
Ahoj,
Rádi bychom potvrdili, že účet je skutečně uzamčen, ale nevykazuje žádnou vkladovou/herní aktivitu.
S přátelským pozdravem
Můj účet měl pohyby, to rozhodně není můj. Můj účet je ayelenruizdiaz30@gmail.com
Jediné, co chci, je dostat své peníze zpět.
Dobře, takže máte několik účtů. Pokuta.
Můžete prosím vysvětlit následující aspekty:
1) Jaký je účel podání žádosti o výběr po provedení pouze několika otočení? A pokaždé souhlasíte s poměrně velkou provizí při výběru?
2) Proč vkládáte jednou metodou a vybíráte jinou?
děkuji za vaše vysvětlení.
1.Neměl jsem několik účtů, myslím, že jeden, ale ztratil jsem poštu a telefon. Proto ani pohyby ani nebyly ověřeny a je to vidět.
2. Pokud jsem udělal hry, několik her a pak stáhl svou.
3. Protože tady, kde bydlím, je to rychlejší a už se mi stalo, že mi druhá metoda sežrala peníze.
Milý Vulkane Vegas,
Můžete prosím objasnit, co přesně bylo na činnosti hráče podezřelé? Můžete jej také poslat e-mailem na adresu nikolas.b@casino.guru.
Ahoj Nicku,
Omlouvám se za zpoždění odpovědi.
E-mail s vysvětlením byl právě odeslán.
S přátelským pozdravem
Vážený ayelenruizdiaz30,
Od kasina Vulkan Vegas jsme obdrželi důkazy, že vy a někteří další hráči se účastníte stejné nebo velmi podobné hry a chování hráčů, které vykazuje známky praní špinavých peněz. Vaše výše uvedené odpovědi stále zanechávají poměrně mnoho otázek, což nás nutí věřit, že rozhodnutí kasina Vulkan Vegas o zrušení vašeho výběru a zablokování vašeho účtu není nespravedlivé a jedná v souladu se svými podmínkami, jak je uvedeno zde:
11. Tajné tajné dohody, podvádění, podvody a trestná činnost
11.4. Pokud má společnost podezření, že se můžete zapojit nebo jste se zapojili do podvodné, nezákonné nebo nevhodné činnosti, včetně, bez omezení, praní špinavých peněz nebo chování jinak porušujícího podmínky, váš přístup ke službám může být okamžitě ukončen. a/nebo váš účet zablokován. Pokud je váš účet za takových okolností ukončen nebo zablokován, společnost není povinna vám vrátit jakékoli prostředky, které mohou být na vašem účtu. Společnost je oprávněna informovat příslušné úřady, jiné poskytovatele online služeb a banky, společnosti vydávající kreditní karty, poskytovatele elektronických plateb nebo jiné finanční instituce o vaší totožnosti a o jakémkoli podezření na nezákonnou, podvodnou nebo nesprávnou činnost a budete se Společností plně spolupracovat, abyste prozkoumat každou takovou činnost.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
Pokud se domníváte, že chcete tuto stížnost pojmout dále, můžete kontaktovat herní úřad Curacao zde ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) a odeslat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Je nám líto, při této příležitosti jsme vám nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
