The player's account got closed for unknown reason. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence from the casino the player has engaged in suspicious behavior and not acted according to the casino's terms and conditions.
Hráčův účet byl z neznámého důvodu uzavřen. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože od kasina existují dostatečné důkazy o tom, že se hráč dopustil podezřelého chování a nejednal v souladu s podmínkami kasina.
Dobrý den, obracím se na Vás s žádostí o vyloučení odpovědnosti, stalo se mi, že mi kasino Vulkan Vegas uzavřelo účet, zablokovali jej bez předchozího upozornění a mám uvnitř zůstatek. Potřebuji, aby mi umožnili vybrat peníze. A pokud možno obnovit můj účet v tomto kasinu. dík
Hello, I am contacting you to make a disclaimer, it happened to me that the Vulkan Vegas casino closed my account, they blocked it without prior notice and I have a balance inside. I need them to let me withdraw the money. And if possible recover my account in that casino. Thanks
Buenas, me comunico para hacer un descargo, me paso que el casino vulkan Vegas me cerró la cuenta, me la bloqueo sin previo aviso y me quedo un saldo dentro. Necesito que me dejen retirar el dinero. Y en lo posible recuperar mi cuenta en ese casino. Gracias
Ahoj ayelenruizdiaz30,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Vložili jste tam někdy peníze nebo jste si nárokovali nějaké bonusy? Co kasino odpovědělo, když jste se jich zeptali na zablokování účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello ayelenruizdiaz30,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you ever deposit there or claim any bonuses? What did the casino respond when you asked them about the account block?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobře, myslím, že v listopadu jsem účet ověřil. Nenárokoval jsem si žádný bonus a ohledně uzavření účtu mi říkají, že z důvodu PODezření na nelegální činnost, což není tento případ.
Good, I think that November I have verified the account. I did not claim any bonus and regarding the closure of the account they tell me that due to SUSPECT of illegal activity which is not the case.
Buenas, creo que de noviembre tengo verificada la cuenta. No reclame ningún bono y en cuanto al cierre de la cuenta me dicen que por SOSPECHA de actividad ilegal lo cual no es así.
Chci vědět, jak dostat své peníze zpět
I want to know how to get my money back
Quiero saber como recuperar mi dinero
Chtěl bych požádat kasino Vulkan Vegas, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém s hráčem. Můžete prosím objasnit, proč jste přesně uzavřeli hráčský účet?
I would like to ask Vulkan Vegas Casino to join us and help us resolve the player's issue. Can you please clarify why exactly did you close the player's account?
Ahoj,
Rádi bychom potvrdili, že účet je skutečně uzamčen, ale nevykazuje žádnou vkladovou/herní aktivitu.
S přátelským pozdravem
Hello,
We'd like to confirm, that the account is indeed locked, but does not have any deposit/gaming activity.
Kind regards
Můj účet měl pohyby, to rozhodně není můj. Můj účet je ayelenruizdiaz30@gmail.com
Jediné, co chci, je dostat své peníze zpět.
My account did have movements, that's definitely not mine. My account is ayelenruizdiaz30@gmail.com
All I want is to get my money back.
Mi cuenta si tenia movimientos, definitivamente esa no es mía. Mi cuenta es ayelenruizdiaz30@gmail.com
Lo único que quiero es recuperar mi dinero.
Dobře, takže máte několik účtů. Pokuta.
Můžete prosím vysvětlit následující aspekty:
1) Jaký je účel podání žádosti o výběr po provedení pouze několika otočení? A pokaždé souhlasíte s poměrně velkou provizí při výběru?
2) Proč vkládáte jednou metodou a vybíráte jinou?
děkuji za vaše vysvětlení.
Ok, so you have several accounts. Fine.
Can you please explain the following aspects:
1) What is the purpose for making a withdrawal request after making only several spins? And each time you agree with quite a big commission at withdrawal?
2) Why do you deposit with one method and withdraw via a different one?
Thank you for your clarifications.
1.Neměl jsem několik účtů, myslím, že jeden, ale ztratil jsem poštu a telefon. Proto ani pohyby ani nebyly ověřeny a je to vidět.
2. Pokud jsem udělal hry, několik her a pak stáhl svou.
3. Protože tady, kde bydlím, je to rychlejší a už se mi stalo, že mi druhá metoda sežrala peníze.
1.I didn't have several accounts, one I think but I lost the mail and phone. That is why neither movements nor was it even verified and you can see that.
2. If I made plays, several plays and then withdrew mine.
3. Because here where I live it is faster and it has already happened to me that the other method has eaten my money.
1.No tenía varias cuantas, una cree pero perdí el correo y teléfono. Por eso ni movimientos ni verificada siquiera estaba y eso ustedes lo ven.
2. Si realizaba jugadas, varias jugadas y luego retiraba lo mio.
3. Por que aquí donde vivo es más rápido y ya me ah pasado que el otro método me ah comido el dinero.
Chci jen své peníze
I just want my money
Solo quiero mi dinero
Milý Vulkane Vegas,
Můžete prosím objasnit, co přesně bylo na činnosti hráče podezřelé? Můžete jej také poslat e-mailem na adresu nikolas.b@casino.guru.
Dear Vulkan Vegas,
Can you please clarify what exactly was suspicious in the player's activity. You can also send it through e-mail to nikolas.b@casino.guru.
Chci jen své peníze, prosím
I just want my money please
Solo quiero mi dinero pory favor
Uznají moje peníze?
Will they recognize my money?
Me van a reconocer mi dinero?
Ahoj Nicku,
Omlouvám se za zpoždění odpovědi.
E-mail s vysvětlením byl právě odeslán.
S přátelským pozdravem
Hello Nick,
Pardon for a delay in reply.
The e-mail with explanations was just sent.
Kind regards
Stále čekám na odpověď za své peníze
I'm still waiting for an answer for my money
Yo sigo esperando una respuesta por mi dinero
Vážený ayelenruizdiaz30,
Od kasina Vulkan Vegas jsme obdrželi důkazy, že vy a někteří další hráči se účastníte stejné nebo velmi podobné hry a chování hráčů, které vykazuje známky praní špinavých peněz. Vaše výše uvedené odpovědi stále zanechávají poměrně mnoho otázek, což nás nutí věřit, že rozhodnutí kasina Vulkan Vegas o zrušení vašeho výběru a zablokování vašeho účtu není nespravedlivé a jedná v souladu se svými podmínkami, jak je uvedeno zde:
11. Tajné tajné dohody, podvádění, podvody a trestná činnost
11.4. Pokud má společnost podezření, že se můžete zapojit nebo jste se zapojili do podvodné, nezákonné nebo nevhodné činnosti, včetně, bez omezení, praní špinavých peněz nebo chování jinak porušujícího podmínky, váš přístup ke službám může být okamžitě ukončen. a/nebo váš účet zablokován. Pokud je váš účet za takových okolností ukončen nebo zablokován, společnost není povinna vám vrátit jakékoli prostředky, které mohou být na vašem účtu. Společnost je oprávněna informovat příslušné úřady, jiné poskytovatele online služeb a banky, společnosti vydávající kreditní karty, poskytovatele elektronických plateb nebo jiné finanční instituce o vaší totožnosti a o jakémkoli podezření na nezákonnou, podvodnou nebo nesprávnou činnost a budete se Společností plně spolupracovat, abyste prozkoumat každou takovou činnost.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
Pokud se domníváte, že chcete tuto stížnost pojmout dále, můžete kontaktovat herní úřad Curacao zde ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) a odeslat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Je nám líto, při této příležitosti jsme vám nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Dear ayelenruizdiaz30,
We have received evidence from Vulkan Vegas Casino that you and some other players are engaging in the same or very similar gameplay and player behavior that shows signs of money laundering. Your above replies are still leaving quite a lot of questions which makes us believe the Vulkan Vegas Casino decision of canceling your withdrawal and blocking your account is not unfair and is acting according to its terms and conditions as mentioned here:
11.Collusion, cheating, fraud and criminal activity
11.4. If the Company has a suspicion that you may be engaging in or have engaged in fraudulent, unlawful or improper activity, including, without limitation, money laundering activities, or conduct otherwise in violation of the Terms, your access to the services may be terminated immediately and/or your account blocked. If your account is terminated or blocked in such circumstances, the Company is under no obligation to refund to you any funds that may be in Your Account. The Company shall be entitled to inform relevant authorities, other online service providers and banks, credit card companies, electronic payment providers or other financial institutions of your identity and of any suspected unlawful, fraudulent or improper activity and you will cooperate fully with the Company to investigate any such activity.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint.
If you feel you want to take this complaint further you can contact Curacao Gaming authority here (complaints@gaminglicences.com, certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players.
We are sorry We could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
