Hráč z Německa vložil peníze několikrát. Po úspěšném dokončení ověřovacího procesu a pokusu o výběr byl hráčský účet neočekávaně zablokován, bez jakékoli komunikace ze strany kasina. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Mnohokrát jsem vložil peníze a chtěl jsem vybrat hned. Dokončil jsem proces ověření, ale místo toho, abych dostal peníze, byl jsem zablokován, aniž bych obdržel jakoukoli komunikaci.
Vážený michaelmaertschi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Rozumím také správně, že jste od kasina nedostali žádné vysvětlení ohledně této situace?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj michaelmaertschi
Vidíme kořen problému. Rádi vás informujeme, účet je nyní odblokován, naše služby můžete používat i nadále, pokud odpovíte, zda nemáte závislost na hazardních hrách.
S přátelským pozdravem
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
michaelmaertschi, můžeme nyní považovat tento případ za vyřešený?
Ano, vše se vyjasnilo a případ můžete uzavřít
Děkuji za pomoc
Vážený michaelmaertschi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
