Hráč z Německa požádal o výběr před více než dvěma týdny. Výhry byly rozděleny do několika splátek a jedna z plateb byla zpožděna o více než dva týdny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, v tomto kasinu jsem vyhrál celkem 8 000 eur. Bez použití bonusových peněz nebo hry zdarma. Dokonce i žádost o výběr se táhla přes 2 týdny a několik pokusů z MasterCard do ecopayz. Nakonec se ukázalo, že peníze dostávám kousek po kousku v 1000 krocích.
5. října, pokud měl Vulkan vegaz stále u sebe otevřených 3000 eur, jsem 5. října jako obvykle obdržel potvrzení platby myší za 1000 eur. Těchto 1 000 eur se tedy na mém účtu neobjevilo dodnes, ale zbývajících 2 000 eur 6. října vyplatilo kasino do 4 hodin od potvrzení po přijetí peněz! Ale stále tu nebyla žádná stopa po 1000 eurech?
Několikrát jsem hledal kontakt a od té doby jsem byl nucen proti své bance hledat peníze! Dokonce jsem si domluvil schůzku s okresním manažerem své banky spolu s osobou odpovědnou za zahraniční bankovní převod a nemohli jsme ji najít. V systému je zjevně trestný čin ze strany Vulkana Vegaza. Potvrzují výplatu nebo potvrzují výplatu, kterou banka nikdy neprovedla !! Proč něco takového děláte, prosím, vydělal jsem těch 1000 eur správně a spravedlivě. Tak proč to děláš? Pomozte mi, prosím, 1000 eur je pro mě a peníze v té době s Coronou hodně peněz
A rodinný muž ..
Drahý Alexander,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Rozumím správně, že jste se rozhodli pro platební metodu ecoPayz? Vaše první splátka za 1 000 EUR byla zpracována 5. října, ale nikdy jste se k ní nedostali, je to správné? Druhý výběr za 2 000 EUR již byl úspěšně přijat? Můžete prosím potvrdit, že zbývající částka, která je k dispozici ve vašem aktivním zůstatku, je 5 000 EUR?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Mockrát vám děkuji, Alexandre, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru