Hráč z Austrálie požádal o výběr před třemi měsíci, přičemž několik pokusů o $ 4000 a $ 2500 bylo přijato, ale později zamítnuto. Přestože kasino potvrdilo, že výběry byly úspěšné, hráč neobdržel žádné finanční prostředky a je frustrovaný nedostatečným řešením ze strany kasina.
Provedl jsem výběr 24. října 2024. Do dnešního dne jsem neobdržel ani cent. Byl jsem v kontaktu s kasinovým chatem a také mým VIP manažerem. Mám veškerou korespondenci mezi operátory a mnou a e-maily mezi mým VIP manažerem a mnou. Bylo mi řečeno, abych zašel do své banky a vyžádal si veškeré potřebné dokumenty potřebné pro proces výplaty. Dostal jsem e-maily s gratulací k úspěšné výhře.
Snažil jsem se vybrat celou částku, ale kasino má limit 4000 $ na výběr, takže jsem vybral 3x 4000 $ a 1x 2500 $. Výběry byly přijaty a o několik dní později zamítnuty. Jeden z konzultantů online chatu mi řekl, že peníze byly připsány na můj účet v kasinu, a já je hrál. V mé historii transakcí není žádný záznam o tom, že by k tomu někdy došlo. Vyhrál jsem peníze spravedlivě a nedostal jsem ani cent. Stěžoval jsem si a nikam mě to nedostalo. Doufám, že to půjde snadno vyřešit a dostanu to, na co mám nárok.
Ahoj Maree19,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Voodoo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj
Ano, můj účet byl ověřen, moje výhry byly vyhrány skutečnými penězi a pravidelně mluvím s kasinem
Ahoj Maree19,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem související s tímto případem, než bychom se je pokusili kontaktovat?
Pošlete to prosím na nikolas.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji Maree19 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milá Maree19,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Voodoo Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Voodoo,
Mohl byste situaci komentovat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milá Maree19,
Kontaktoval jsem zástupce kasina mimo téma stížností. Doufejme, že se ozvou co nejdříve. Prodloužím časovač o dalších sedm dní.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
Milá Maree19,
Omlouváme se za dlouhé čekání na naši odpověď. Podle našich informací jste měli několik neúspěšných pokusů o výběr výhry ve výši 14500 AUD (4000 х3 + 2500). Všechny však byly neúspěšné kvůli nesprávně zadaným údajům ve formuláři žádosti o odstoupení od smlouvy. Vzhledem k tomu, že platební metodou byl bankovní převod, skládá se ze dvou kroků: potvrzení kasinem a zpracování výběru bankou. Pokud vidím, vaše výběry byly potvrzeny na straně kasina (obdrželi jste e-maily s upozorněním). Vaše výběry však byly na straně banky zrušeny kvůli nesprávně zadaným informacím a peníze byly připsány na váš účet. Po každém neúspěšném pokusu jste nás kontaktovali v živém chatu a naši manažeři podpory vám pomohli vytvořit správnou žádost o výběr s uvedením, jaké informace byly nesprávné a kde můžete zjistit přesné a správné informace pro vytvoření výběru. Po posledním neúspěšném pokusu o výběr vaší výhry vám také náš manažer poslal e-mail s žádostí o vytvoření nového výběru a zadání správných informací. Podle vaší herní historie jste však nevytvořili nový požadavek na výběr a pokračovali ve hře. Našim hráčům vždy rádi pomůžeme a jednou z našich silných stránek jsou rychlé a spolehlivé výběry. Pokud máte stále nějaké dotazy nebo potřebujete další informace – naše podpora vám vždy ráda pomůže.
Hezký den!
Milé kasino Voodoo,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Milá Maree19,
Zbývají vám nějaké finanční prostředky na vašem kasinovém účtu? Pokud ano, mohli byste postupovat podle pokynů kasina a požádat o výběr se správnými informacemi?
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobrý den, odpovídám na váš e-mail. Ne, na svém kasinovém účtu nemám žádné prostředky, i když jsem od té doby vkládal a vybíral a neměl jsem s tím žádné problémy. Bylo to mnohem menší množství a nebylo s nimi žádné drama.
Ahoj,
V nedávné zprávě, kterou jste mi poslali, jste se zeptali, zda mám peníze na svém kasinovém účtu? Udělal jsem vklad a vyhrál jsem. Bez problémů jsem vybral výhru 500 $. Výhry byly zaslány na stejný účet, který jsem celou dobu používal. Přesto, když jsem vyhrál velkou částku, kasino mi řeklo, že je to špatný účet. Můj včerejší výběr dokazuje, že kasino se mýlilo.
Milá Maree19,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Chápu správně situaci, že jste úspěšně vybrali své prostředky? Můžeme stížnost uzavřít jako vyřešenou?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ne, nikdy jsem nedostal zaplaceno za své výhry. Od té doby jsem vložil a vyhrál a bez váhání jsem to zaplatil. Bylo to jen 500 dolarů, ale neměl jsem s tím žádné drama.
Jsou to velké výhry, které jsem nedostal
Milá Maree19,
Máte stále prostředky na svém kasinovém účtu?
Budu čekat na vaši odpověď.
Na tuto zprávu jsem již odpovídal 3x. Ne, stále nemám prostředky na účtu Úspěšně jsem je vybral na svůj účet, o kterém kasino řeklo, že číslo účtu bylo špatné, proto mi nevyplatili peníze, které jsem vyhrál zpět koncem minulého roku.
Milá Maree19,
Mohl byste prosím uvést, co se stalo s 14500 AUD? Tuto částku jste zadali jako spornou částku zde ve stížnosti.
Budu čekat na vaši odpověď.
Vyhrál jsem peníze 24/10/24 a provedl jsem 3 x 4 000 $ a 1 x 2 500 $, kasino moje výběry stále odmítalo a říkalo, že to byl špatný účet. Šel jsem do banky a dostal jsem dopis, kde bylo uvedeno, že účet je správný a že jsem provedl vklady na svůj účet v kasinu ze své banky. Pak mi dáma z chatu řekla, že prostředky byly převedeny na můj účet v kasinu. Mám přístup k historii transakcí svého kasinového účtu a 14 500 $ $ je jediná sekce, která se nezobrazuje. Do dnešního dne jsem své peníze nikdy nedostal a vyhrál jsem je spravedlivě.
Milá Maree19,
Mohli byste nám poskytnout bankovní výpis z vašeho účtu od 24. 10. 24 do dnešního dne? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Budu čekat na vaši odpověď.
Právě jsem udělal snímky obrazovky svého účtu od 24. 10. 24 do dneška 23. 4. 25. Je to vhodné?
Milá Maree19,
děkuji za odpověď. Obávám se, že screenshoty nebudou dostatečné. Nejlepší by bylo, kdybyste nám poskytli oficiální bankovní výpis ve formátu PDF.
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
