The player from Australia requested a withdrawal three months ago, with multiple attempts at $4000 and $2500 being accepted but later rejected. Despite confirming with the casino that the withdrawals were successful, the player has not received any funds and is frustrated with the lack of resolution from the casino.
Hráč z Austrálie požádal o výběr před třemi měsíci, přičemž několik pokusů o $ 4000 a $ 2500 bylo přijato, ale později zamítnuto. Přestože kasino potvrdilo, že výběry byly úspěšné, hráč neobdržel žádné finanční prostředky a je frustrovaný nedostatečným řešením ze strany kasina.
Provedl jsem výběr 24. října 2024. Do dnešního dne jsem neobdržel ani cent. Byl jsem v kontaktu s kasinovým chatem a také mým VIP manažerem. Mám veškerou korespondenci mezi operátory a mnou a e-maily mezi mým VIP manažerem a mnou. Bylo mi řečeno, abych zašel do své banky a vyžádal si veškeré potřebné dokumenty potřebné pro proces výplaty. Dostal jsem e-maily s gratulací k úspěšné výhře.
Snažil jsem se vybrat celou částku, ale kasino má limit 4000 $ na výběr, takže jsem vybral 3x 4000 $ a 1x 2500 $. Výběry byly přijaty a o několik dní později zamítnuty. Jeden z konzultantů online chatu mi řekl, že peníze byly připsány na můj účet v kasinu, a já je hrál. V mé historii transakcí není žádný záznam o tom, že by k tomu někdy došlo. Vyhrál jsem peníze spravedlivě a nedostal jsem ani cent. Stěžoval jsem si a nikam mě to nedostalo. Doufám, že to půjde snadno vyřešit a dostanu to, na co mám nárok.
I made a withdrawal on 24th October 2024. Till this day I haven't received a cent. I have been in contact with casino chat and also my VIP Manager. I have all correspondence between the operators and myself and the emails between my VIP Manager and myself. I was told to go to my bank and get whatever necessary documents were required for the payout process. I received emails congratulating me on my successful win.
I tried to withdraw the whole amount but the casino has a limit of $4000 per withdrawal so I withdrew 3x $4000 and 1x $2500. The withdrawals were accepted and then a couple days later rejected. I had one of the online chat consultant tell me that the money was credited to my casino account and I played it out. There is no record on my transaction history of that ever occuring. I won the money fair and square and haven't received a cent. I have complained and it's got me nowhere. I hope that this can be sorted easily and I get what I am entitled too.
Ahoj Maree19,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Voodoo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Maree19,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Voodoo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj
Ano, můj účet byl ověřen, moje výhry byly vyhrány skutečnými penězi a pravidelně mluvím s kasinem
Hello
Yes my account was verified my winnings were won by real money and I speak to th a casino on a regular basis
Ahoj Maree19,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem související s tímto případem, než bychom se je pokusili kontaktovat?
Pošlete to prosím na nikolas.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Nicku
Hello Maree19,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino related to this case before we would try to contact them?
Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
E-mailů je samozřejmě poměrně dost
Sure there is quite a few emails
Děkuji Maree19 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Maree19 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Milá Maree19,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Voodoo Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Voodoo,
Mohl byste situaci komentovat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dear Maree19,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Voodoo Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Voodoo Casino,
Could you comment on the situation?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Milá Maree19,
Kontaktoval jsem zástupce kasina mimo téma stížností. Doufejme, že se ozvou co nejdříve. Prodloužím časovač o dalších sedm dní.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
Dear Maree19,
I have contacted the casino representative outside of the complaint thread. Let's hope they will respond as soon as possible. I will extend the timer by an additional seven days.
Your patience is much appreciated.
Milá Maree19,
Omlouváme se za dlouhé čekání na naši odpověď. Podle našich informací jste měli několik neúspěšných pokusů o výběr výhry ve výši 14500 AUD (4000 х3 + 2500). Všechny však byly neúspěšné kvůli nesprávně zadaným údajům ve formuláři žádosti o odstoupení od smlouvy. Vzhledem k tomu, že platební metodou byl bankovní převod, skládá se ze dvou kroků: potvrzení kasinem a zpracování výběru bankou. Pokud vidím, vaše výběry byly potvrzeny na straně kasina (obdrželi jste e-maily s upozorněním). Vaše výběry však byly na straně banky zrušeny kvůli nesprávně zadaným informacím a peníze byly připsány na váš účet. Po každém neúspěšném pokusu jste nás kontaktovali v živém chatu a naši manažeři podpory vám pomohli vytvořit správnou žádost o výběr s uvedením, jaké informace byly nesprávné a kde můžete zjistit přesné a správné informace pro vytvoření výběru. Po posledním neúspěšném pokusu o výběr vaší výhry vám také náš manažer poslal e-mail s žádostí o vytvoření nového výběru a zadání správných informací. Podle vaší herní historie jste však nevytvořili nový požadavek na výběr a pokračovali ve hře. Našim hráčům vždy rádi pomůžeme a jednou z našich silných stránek jsou rychlé a spolehlivé výběry. Pokud máte stále nějaké dotazy nebo potřebujete další informace – naše podpora vám vždy ráda pomůže.
Hezký den!
Dear Maree19,
We apologize for the long wait for a response from us. According to our information, you had several unsuccessful attempts to withdraw your winnings of 14500 AUD (4000 х3 + 2500). However, they were all unsuccessful due to incorrectly entered information in the withdrawal request form. Since the payment method was Bank Transfer, it consists of two steps: confirmation by the casino and processing of the withdrawal by the bank. As far as I can see, your withdrawals were confirmed on the casino side (the notification emails were received by you). But your withdrawals were canceled on the bank side because of incorrect information entered and money was credited to your account. After each unsuccessful attempt you contacted us in Live Chat and our support managers helped you to create a correct withdrawal request, indicating what information was wrong and where you can find out the exact, correct information to create a withdrawal. Also, after the last unsuccessful attempt to withdraw your winnings you were sent an email from our manager asking you to create a new withdrawal and enter the correct information. However, according to your game history, you did not create a new withdrawal request and continued playing. We are always happy to help our players and one of our strengths is fast and reliable withdrawals. If you still have any questions or need any more information - our support is always happy to help you.
Have a nice day!
Milé kasino Voodoo,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Milá Maree19,
Zbývají vám nějaké finanční prostředky na vašem kasinovém účtu? Pokud ano, mohli byste postupovat podle pokynů kasina a požádat o výběr se správnými informacemi?
Budu čekat na vaši odpověď.
Dear Voodoo Casino,
Thank you for your response and the information you have provided.
Dear Maree19,
Do you have any funds left in your casino account? If so, could you follow the casino's instructions and request a withdrawal with the correct information?
I'll be awaiting your reply.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
