Hráč ze Španělska má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Kasino nás informovalo, že došlo k problému na straně poskytovatele plateb, ale poskytovatel údajně našel řešení a poslední žádost o výběr měla být zpracována bez problémů. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Požaduji výběry v tomto kasinu již 15 dní. První kartou, kterou jsem vložil Mastercard 10. 10. 2022, byla o 10 dní později zamítnuta. Druhá karta požadovaná 18.10.2022 byla dnes 25.10.2022 zamítnuta. Požaduji výběr bankovním účtem (dnes 3 během dne) a po několika minutách jsou schváleny a zamítnuty.
Kontaktoval jsem chatem a e-mailem (většina nereaguje) a požádal jsem o telefonní hovor, který jsem nikdy nedostal. Nejprve mi řekli, že je vše v pořádku a že mám počkat 5 dní. Po této době se začali omlouvat komentáři, že poskytovatel plateb adyen selhává v platbách do Španělska, aniž by poskytli jakékoli řešení. Žádná data, nic.
Dnes kontaktuji, abych zkusil zaplatit bankovním převodem, operátor mi řekne, že je vše v pořádku, pak pokud si chci zablokovat účet na to, na co nemám přístup, a poté nemohou za nic, co je chyba poskytovateli, že jejich společnost je na Maltě, ověřit u mé banky, což je absurdní.
Tento operátor má tu drzost mi říct, abych vložil peníze přes paypal a zkusil vybrat tam. To vše po odeslání a ověření dokumentace z mé banky, karty, účtenek, směšné.
Faktem je, že toto kasino neplatí moje peníze, nejhorší je, že neposkytují řešení a říkají, že nemají informace, popírají chybu poskytovatele a já jsem bezmocný, protože nechtějí platit mám své peníze, provozuji toto kasino ve Španělsku a podléhám regulaci her, je nezákonné zadržovat mé peníze.
Vážený Idarb82,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Buenas tardes . Účet mám kompletně ověřený, jak občanský průkaz, bankovní kartu, tak i svou banku. Tato společnost mi neumožňuje výběr přes paypal. Už 16 dní čekám, až mi dají řešení, nenabízejí mi termíny a jen se vymlouvají, že mi nezaplatili.
Moje banka nemá žádný problém, tento problém se mi stal pouze s tímto kasinem, navíc tato společnost používá operátory, kteří si ve svých odpovědích protiřečí, dávají nulová řešení, za jejich poskytovatele nenesu vinu, zaplatil jsem a uloženy v této společnosti (a na jejích webových stránkách neuvádí, že se jedná o tyto chyby). Faktem je, že mé peníze jsou na tomto webu uvězněny 16 dní, mám 2 zamítnuté výběry kartou a 4 zamítnuté bankovním převodem.
Prosím, potřebuji řešení, abych dostal své peníze zpět.
Buenas tardes. Potřebuji tvou pomoc. Právě jsem mluvil s jistým Javierem z chatu této společnosti, člověkem, který mi těchto 16 dní odpovídal na různé e-maily, a nejprve mě ujistil, že je vše v pořádku. Nyní mi brání v odstoupení, tvrdí "dodavatel", nechce mě předat žádné odpovědné osobě, nechce mi dát žádný termín řešení. Přijímají však vklady a nikde neupozorňuje na tyto chyby při platbách, což je velmi závažné, vzhledem k tomu, že tato společnost má licenci regulovanou nařízením o hazardních hrách ve Španělsku.
Zkoumání TrustPilot Nalézám stovky lidí, kterým bylo měsíce opakováno totéž a nikdy nedostali platbu nebo nemohli vybrat, dokonce blokují účty.
Můj účet je kompletně ověřený, jsou mi odepřeny výběry na kartu, do mé banky, cítím se zcela opuštěný a bez možnosti vybrat si peníze, což je podle mě zcela nezákonné. Moje banka je bez problémů, přijímá platby a vše je v pořádku, v jiných kasinech jsem tento měsíc přijal platby bez problémů. Prosím, pomozte mi, protože tato společnost nám svazuje ruce a nohy, takže nemůžeme nic dělat a přijít o peníze.
Dnes jsem znovu kontaktoval ohledně problému s výběrem a automaticky zkopíruji a znovu vložím tento odstavec po 17 dnech při pokusu o výběr peněz:
„Dovolujeme si vás informovat, že máme obecný problém s naším poskytovatelem ve Španělsku, ale ujišťuji vás, že náš tým pracuje na jeho vyřešení a že své prostředky obdržíte co nejdříve.
Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za čekání a způsobené nepříjemnosti."
Obávám se, že by to mohlo trvat roky, jelikož můj účet nepersonalizují ani se o něj nestarají, ani po mně nepožadují moje údaje, aby mohli cokoliv konzultovat. Můžeš mi prosím pomoct? Jak mohou mít kasino se skóre 10, které nezákonně zadržuje peníze jejich zákazníků?
Kontaktoval jsem svou banku a ta mi říká, že vše je v pořádku bez jakýchkoliv incidentů. Děkuji
Velice vám děkuji, Idarb82, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Idarb82,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouvám se za opožděnou odpověď. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Videoslots Casino ES, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Videoslots Casino ES,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby mohl své prostředky vybrat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený Idarb82,
Od zástupce kasina mi byly poskytnuty následující informace (2 e-maily):
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, kdy vám platba přijde, pokud ještě nepřišla. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo dokud neposkytnu aktualizaci. Zůstaňme však trpěliví a pozitivní a poskytněme kasinu ještě několik pracovních dní na zpracování výběru. Platbu by měl zpracovat poskytovatel plateb kasina a obvykle to nějakou dobu trvá.
Mezitím jsem také zřídil účet kasina v našem systému, takže od této chvíle by nám mělo být schopno poskytovat odpovědi přímo zde.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu nebo o aktualizaci v pátek 11. listopadu.
Vážený Idarb82,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát děkujeme, Videoslots Casino ES Team, za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
