Hráč ze Spojeného království vyhrál 1 280 GBP v kasinu Velo, ale jeho žádost o výběr byla zamítnuta a jeho účet byl uzamčen. Kasino tvrdilo, že hráč měl předchozí účet, který byl deaktivován. Tým pro stížnosti se pokusil problém prošetřit, ale nakonec stížnost zamítl, protože hráč nereagoval na žádosti o další informace.
Nedávno jsem vyhrál velkou částku v kasinu velo ve výši 1280 po vložení velké částky do kasina.
Plně jsem ověřil svůj účet s důkazy, které to dokazují, a oslovil jsem živý chat, abych potvrdil, že mohu vybrat svůj celý zůstatek také s důkazy.
Po dni, který uplynul od zpracování výběru, systém vybral mou plnou výhru a moje žádost byla zamítnuta a účet byl uzamčen a na můj účet byl vrácen pouze jeden z mých vkladů.
Poté, co se obrátili na kasino, tvrdí, že jsem měl dříve jiný účet.
To je správné, ale účet byl plně deaktivován prostřednictvím živého chatu, protože jsem jej v minulosti již nechtěl používat.
To způsobí, že dotyčný účet je můj jediný aktivní účet.
Vypadá to jako jasný pokus nevyplatit na výhrách.
Můj účet byl plně ověřen a agent živého chatu potvrdil, že obdržím své výhry.
Jakákoli pomoc při získávání mých oprávněných výher hodně pomůže.
Vážený Danfor97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
9. POUŽÍVÁNÍ HRÁČSKÉHO ÚČTU
Na osobu, domácnost nebo IP adresu je povolen pouze jeden účet.
Vytvoření více hráčských účtů jedním hráčem může vést k ukončení všech takových účtů. Hráč neposkytne přístup ke svému hráčskému účtu ani neumožní používání webové stránky žádné třetí straně, včetně, ale nejen nezletilých.
Jakékoli výnosy, výhry nebo bonusy, které Hráč získal nebo nashromáždil během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, můžeme získat zpět a Hráči se zavazují, že nám na požádání vrátí veškeré takové prostředky, které byly z duplicitního účtu vybrány.
Máte nárok na všechny bonusy na účet Velobet, což znamená ne více než jeden z každého bonusu na uživatele, IP adresu, počítačové zařízení, rodinu, adresu bydliště, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu, e-platební účet, e-mailovou adresu a prostředí, kde jsou počítače sdíleny.
Webová stránka může být použita pouze pro osobní účely a nesmí být použita pro jakýkoli typ komerčního zisku.
Uvědomte si prosím, že vytváření více účtů je ve většině online kasin zakázáno a nezáleží na tom, zda byl starý účet uzavřen nebo ne, nový je stále považován za duplikát.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Předchozí účet byl uzavřen kvůli tomu, že jsem o to požádal prostřednictvím živého chatu kvůli problému s hazardními hrami. Vzal jsem si čas a rozhodl jsem se, že se vrátím, abych pomohl, a otevřel jsem si nový účet. Nový účet byl plně ověřen a nebyl odebrán žádný bonus, což je vzdorně nespravedlivé, protože kasino mi rádo vzalo peníze na vklady, ale když jsem vyhrál, nevyplatí se.
Děkuji za odpověď, Danfor97. Mohli byste mi prosím přeposlat vaši žádost o sebevyloučení, kterou jste odeslali za účelem uzavření prvního účtu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Také mi prosím přepošlete jakoukoli další relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem. Případně to můžete zveřejnit zde.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
