Hráč z Finska uzavřel sázky v omezené hře při hře s bonusem. Kasino mu zabavilo výhru. Vzhledem k tomu, že se domníváme, že omezené hry by měly být ve výchozím nastavení blokovány, a proto bychom se měli podobným situacím vyhnout a v tomto případě hráč nezískal žádnou výhodu, domníváme se, že by měly být zaplaceny v plné výši. Kasino odmítlo vyhovět našemu rozhodnutí. stížnost byla proto uzavřena jako „nevyřešená“.
Ahoj. Včera večer jsem provedl vklad 150e se 100% bonusem. Uprostřed rolloveru jsem omylem odehrál dvě, tři kola nebezpečnou hru vysokého napětí a nic jsem nevyhrál. Okamžitě jsem si vzpomněl, že je to zakázaná hra a skončil. Po dokončení bonusu jsem nakonec vyhrál 1011e. Nyní zamítli můj výběr a výhry byly zrušeny. Je to fér? Měl by být u bonusových pravidel nějaký zdravý rozum?
Milý lutizky,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že to byla jediná omezená hra, kterou jste hráli?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, Danger high voltage byla jedna a jediná hra, která byla zakázaná a jen pár kol a já jsem okamžitě skončil, protože by mohla být odepřena hra se seznamem bonusů. Poslal jsem vám nyní e-maily. Kasino Vegadream mi zatím nic neodpovědělo. Doufám, že s nimi budu moci tento problém vyřešit dobrou vůlí
Dostal jsem zpět svůj vklad 150e, ale vzít si 861e je trochu moc, protože jsem udělal malou chybu, která nic neovlivnila
Lutizky moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj lutizky,
Chápeme vaši situaci, ale jakmile porušíte podmínky, všechny výhry propadnou a počáteční vklad bude vrácen.
Žádáme vás, abyste si pozorně přečetli naše bonusové podmínky, abyste se v budoucnu takové situaci vyhnuli.
https://www.vegadream.com/simple/general-bonus-terms
S pozdravem,
Casino Vegadream.
Milý lutizky,
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Je mi moc líto, co se stalo. Budu se snažit tuto situaci co nejlépe vyřešit.
Vážený tým Vegadream Casino,
Nejprve bychom vám chtěli poděkovat za váš příspěvek.
Nyní chápeme, že váš přístup v této situaci není v tomto odvětví ničím neobvyklým, nicméně mějte na paměti, že v Casino Guru věříme, že vytvoření bezpečného prostředí pro hráče by mělo být jednou z priorit skvělých online kasin. . Součástí tohoto bezpečného prostředí by bylo, že na straně kasina jsou zavedena omezení, takže hráči nemají šanci je náhodou porušit. V tomto případě to znamená, že přestože lutizky porušil Bonusové podmínky hraním omezené hry, věříme, že má stále nárok na výhru, protože této situaci by se dalo předejít jednoduchou akcí na konci kasina.
Vzhledem k tomu, že porušení zjevně nebylo úmyslné, a skutečnost, že pokud v tomto vlákně nebyla zmíněna nějaká důležitá skutečnost, lutizky nezískaly žádnou výhodu hraním omezené výherní automaty, rádi bychom laskavě požádali kasino Vegadream, aby znovu zvážilo jejich rozhodnutí v tomto případě.
Více o našem postoji k situacím jako je tato lze nalézt v našem Fair hazard codex .
Pokud bude potřeba sdílet další informace a/nebo relevantní důkazy, lze je předat e-mailem naadresu andrej.p@casino.guru .
Nastavuji časovač na 7 dní.
Dobrý den Andreji,
Děkujeme za vaše vysvětlení zde, ale je velmi důležité respektovat bonusové podmínky, když je bonus aktivní na hráčském účtu a nejsme si jisti, zda hráči uzavírají sázky úmyslně nebo ne, proto pouze uplatňujeme naše bonusové podmínky a což je velmi důležité sledovat všechny hráče.
V tuto chvíli nemáme funkci blokování her, proto si před přihlášením vždy bereme svolení, abychom se ujistili, že všichni naši hráči jsou obeznámeni s našimi podmínkami a poté mohou hrát pouze oni.
Prosíme lutizky, aby si pozorně přečetli naše bonusové podmínky, aby se podobné situaci v budoucnu vyhnuly.
S pozdravem,
Casino Vegadream.
Hej vegadream nelži. Určitě můžete vidět moji herní historii a vidět, že se hraje jedna zakázaná hra a jen pár kol bez výhry. Každý ví, že jsem nehrál schválně a proč bych to dělal i já, když vím, že prohraju své peníze? Schováváte se za bonusová pravidla. Pokud chce být vegadream úctyhodným kasinem, musíte skutečně změnit svůj přístup k hráčům.
-Lutizky
Děkujeme, Vegadream Casino, za vaši odpověď. Naprosto souhlasíme s tím, že je důležité vždy dodržovat stanovená pravidla, ale také se domníváme, že každý případ, zvláště takový, jako je tento, by měl být posuzován individuálně.
S tím, co bylo řečeno, mějte na paměti, že v případě, že je stanovisko kasina k tomuto případu konečné, bude tato stížnost uzavřena jako „ Nevyřešeno – proti poctivému hazardu ", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Prodlužuji časovač o 7 dní.
Osobně žádám Vegadream, aby tuto záležitost vyřídil a ukázal ducha dobrého kasina. Vegadream vypadal jako velmi dobré kasino, s výjimkou tohoto bonusového problému. Byla by škoda přestat hrát s Vegadreamem.
T.lutizky
Milý lutizky,
Bohužel kasino přestalo reagovat.
Rádi bychom požádali kasino Vegadream o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou".
Milý lutizky,
Bohužel se zdá, že tým kasina není ochoten ve vašem případě přehodnotit své rozhodnutí.
Jak bylo vysvětleno dříve v tomto vlákně, nyní tuto stížnost uzavřeme jako „ Nevyřešeno – proti férovému hazardu ".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené přinejmenším negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi. Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
