Hráč z Japonska vyhrává v TrustDice Casino, ale po podání žádosti o výběr mu bude účet pozastaven. Navzdory dotazům na důvod dostává pouze vágní informace o porušení podmínek služby a nemůže se dostat ke svým výhrám.
Automaticky přeloženo:
TrustDice Casino - Hráčský účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 6 389 ₮
TrustDice Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.6
Kasino TrustDice Casino má index bezpečnosti 8,6, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 0h 25m 10s
Shrnutí případu
před 23 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Vyhrál jsem v TrustDice Casino a požádal o výběr. Po nějaké době bez úspěchu jsem se pokusil přihlásit a zjistil jsem, že můj účet byl pozastaven.
Když jsem se zeptal prostřednictvím chatu, dostal jsem zprávu o porušení podmínek služby a poté byl chat okamžitě ukončen.
Zmínili něco, o čem jsem nikdy neslyšel, a nemohl jsem si vyzvednout výhru.
Prosím, pomozte mi získat mé výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Vážený nyummm9,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo sportovní sázení?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Prošli jste úplným ověřením KYC nebo jste alespoň zaslali své doklady totožnosti do kasina?
Uveďte prosím, které smluvní podmínky jste údajně porušili.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
