Hráčka z Jižní Afriky měla zablokovaný účet z důvodu neoprávněného použití jejího bankovního účtu. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Automaticky přeloženo:
Thunderbolt Casino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: R1 500
Thunderbolt Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hrajeme zde 3 roky a děláme spoustu vkladů, dodržujeme pravidla, navzdory megre platbám v nejlepších časech. Podařilo se mi vyhrát 1 500 zar a 2 hodiny po žádosti o výběr se můj účet uzamkne a dostanu e-mail s oznámením, že můj bankovní účet používá někdo jiný, což je naprosto směšné a také nemožné. Jsem požádán o zaslání kopie dokladu totožnosti a bankovního výpisu, které bylo provedeno před dvěma týdny, avšak žádná zpětná vazba neobdrží. Zákaznický servis je vágní a nemůže znovu poskytnout odpovědi ani zabít, když bude můj účet ověřen. Jediné, co mi bylo řečeno, je, že „příslušné oddělení" vám zašle e-mail. Nic není přijato. Varování pro všechny hráče, poté, co od vás vydělají peníze, vás nakopou k chodníku a deaktivují váš účet. Peníze raději utrácejte ve Whitelotus, Apollo Slots nebo Silversands, kde jsou výplaty obrovské a nikdy nenarazíte na problémy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Lyndole,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Byl váš účet dříve plně ověřen? Mohl byste prosím poradit, o co přesně jde s vaším bankovním účtem?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Lyndole,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj.
Můj účet byl předtím dvakrát ověřen. E-mail, který poslali, sdělil, že můj bankovní účet používá někdo jiný.
Vzhledem k tomu, že byla moje stížnost podána, můj účet byl odblokován, ale nikdy neodpověděli, proč jej tak dlouho nechali blokovat a zamknout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Lyndole, za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.
Automaticky přeloženo:
