Hráč z Ruska požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale nedostali jsme od nich žádnou odpověď, takže stížnost je uzavřena jako nevyřešená.
Čas od času hraji v tomto kasinu. Mnohokrát depal, dedukován. Došlo k několika zpožděním. Ale tentokrát je to bez rozmyslu. Požadavek na výběr je pozastaven po dobu 15 dnů. Podpora nemůže nic říct. Prosím pomozte!
Vážený gelmutkelle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Toto není první výběr v tomto kasinu. V době výběru nebyly žádné bonusy. Účet samozřejmě ověřený.
Velmi děkuji, gelmutkell, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj gelmutkell,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně opožděných výběrů. Budu kontaktovat kasino a uvidíme, co lze udělat, abychom vám pomohli s vaším problémem.
Vážené kasino SuperSlots, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím uvést nějaký konkrétní důvod, proč má hráč problémy s výběrem svých výher?
Doufám že tě brzy uslyším.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj gelmutkell,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou reakci, v souladu s našimi zásadami jsem nucen uzavřít stížnost jako „nevyřešenou", protože nemůžeme pokračovat v šetření bez jakékoli spolupráce ze strany kasina. Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale přinejmenším tento případ negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaše zkušenosti přečíst v naší recenzi.
Doufám, že se s takovým problémem v budoucnu nesetkáte.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
