Hráč ze Spojených států požádal o dva výběry čtyři měsíce před podáním této stížnosti. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Sunrise Slots Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 6 295 $
Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Na toto odstoupení od smlouvy jsem čekal od první žádosti 11. července. Pokaždé, když jim pošlu e-mail, dostanu stejnou odpověď, obvykle jen zkopírovanou a vloženou. Tito lidé jsou lháři. Každým dnem čekám miminko a tyhle peníze by mi už dávno pomohly, abych se na ni mohl připravit. Úplně znechucený Sunrise Slots.
Zde je e-mail ze srpna:
Ahoj April,
V tuto chvíli probíhají dvě transakce s procesorem za 4015 $ + 20 $ servisní poplatek Wire a 2280 $ + 20 $ servisní poplatek Wire.
Upozorňujeme, že „v tranzitu" znamená, že platba byla odeslána společnostem třetí strany a je na cestě do vaší banky.
Mějte na paměti, že toto není transakce mezi bankami; projde několika bankami, než se dostane do vaší; takže nemůžeme poskytnout přesný časový rámec. Jakmile obdržíme potvrzení zpracovatele, budeme vás kontaktovat.
Mějte také na paměti, že někdy obdržíte platbu dříve, než obdržíme potvrzení. V případě, že se tak stane, budeme rádi, když nám dáte vědět.
Nathan G*****
Finanční tým
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý aprilahorane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byly vaše první výběry v tomto kasinu? Chápu správně, že vaše platby byly zpracovány kasinem, ale nikdy nedorazily na váš bankovní účet? Obdrželi jste nějaká čísla pro sledování transakcí?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale čtyři měsíce jsou abnormálně dlouhá doba.
Přesto doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Ano, toto byl můj první výběr z kasina. To je pravda, byly zpracovány kasinem, ale nikdy nebyly odeslány na můj bankovní účet. Neobdržel jsem žádná čísla pro sledování transakcí. Pořád říkají, že mi nemůžou říct nic jiného než „je to s procesorem".
Děkuji za vaší pomoc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, aprilahoran, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý aprilahorane,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Sunrise Slots Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Sunrise Slots,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Omlouvám se za zpoždění, zkontroloval jsem situaci a zaslal formální dotaz našim poskytovatelům plateb třetích stran ohledně stavu platby aprilahoran. Doufám, že pro vás budu mít brzy další informace.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Máme potvrzení o platbě od našeho poskytovatele plateb třetí strany, finanční prostředky by měly být na váš bankovní účet připsány v následujících pracovních dnech, pokud se tak již nestalo.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý aprilahorane,
Můžete prosím potvrdit, zda jste platbu obdrželi?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Stefane,
Konečně jsem dostal svůj vklad. Moc vám děkuji za vaši pomoc. Vaše pomoc byla obrovská, museli mě konečně přestat ignorovat. Každý, kdo má pozdní vklad, musí přijít do Casino Guru!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý aprilahorane,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
