Hráčka z Litvy čelí zpožděním s ověřením KYC v kasinu Lussurio, což omezilo její možnosti výběru. Přestože poskytla všechny požadované dokumenty, včetně několika potvrzení totožnosti, její výběr 1 000 EUR stále není k dispozici. Hledá pomoc s aktualizací stavu a řešením pro obnovení funkce výběru.
Lussurio Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli ověření KYC.
Otevřená
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 22h 46m 19s
Lussurio Casino
Index bezpečnosti 7.3 Nové kasinoShrnutí případu
Překlad
Automaticky přeloženo:
Diskuze
Veřejná
Veřejná
před 20 hodinami
PřekladŽádám o pomoc ohledně zpožděného ověření KYC a z toho vyplývajícího omezení výběrů z mého účtu v kasinu Lussurio.
Dříve jsem svůj účet používal a úspěšně jsem bez problémů vybral 50 € a 100 €.
Poté, co jsem si vyžádal výběr 1 000 €, byla moje funkce výběru omezena z důvodu ověření KYC. Výběr 1 000 € mi byl následně vrácen na zůstatek v kasinu, protože proces KYC ještě nebyl dokončen.
Plně jsem spolupracoval/a v rámci ověřovacího procesu a neprodleně jsem poskytl/a dokumenty požadované společností Lussurio, včetně:
Můj platný doklad totožnosti;
Fotografie mě, na které držím svůj průkaz totožnosti;
Výpis z bankovního účtu Revolut potvrzující mou adresu bydliště;
Výpis z bankovního účtu Swedbank potvrzující mou adresu bydliště;
Údaje o mém účtu Revolut;
Informace týkající se mé karty Swedbank, ačkoli tato karta nebyla použita k vkladům na můj účet Lussurio.
Po několika dnech si oddělení KYC společnosti Lussurio vyžádalo další fotografii, na které držím svůj doklad totožnosti před webovými stránkami Lussurio, na které je jasně viditelný můj obličej a údaje z dokladu totožnosti.
Tuto dodatečnou fotografii jsem poskytl okamžitě a řídil se všemi jejich pokyny.
Funkce výběru však zůstává zcela nedostupná.
Kontaktoval(a) jsem živou podporu Lussuria a informovali mě, že proces KYC může trvat až tři pracovní dny. Také jsem Lussurio několikrát kontaktoval(a) e-mailem, ale neobdržel(a) jsem řádné potvrzení ani aktualizaci stavu ohledně mého ověření.
Moje obava je, že jsem plně spolupracoval v rámci procesu KYC a doposud poskytl všechny požadované dokumenty, přesto je moje funkce výběru stále neaktivní a neobdržel jsem jasné vysvětlení, kdy bude ověření dokončeno.
Neodmítám žádný rozumný požadavek na ověření. Chci pouze, aby Lussurio dokončil ověření KYC a obnovil mi funkci výběru, abych si mohl vybrat své legitimní výhry.
Proto bych ocenil/a vaši pomoc při kontaktování společnosti Lussurio a získání jasné odpovědi ohledně:
Aktuální stav mého ověření KYC;
Zda jsou skutečně vyžadovány nějaké další dokumenty;
Proč je moje funkce výběru stále neaktivní;
Kdy bude obnovena moje funkce odběru;
Potvrzení, že můj dostupný zůstatek zůstane v bezpečí a bude k dispozici pro výběr po dokončení KYC.
V případě potřeby mohu poskytnout snímky obrazovky s omezením výběru, konverzace v živém chatu, e-maily a další relevantní důkazy.
Ocenil bych vaši pomoc s co nejrychlejším vyřešením této záležitosti s Lussuriem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před hodinou
PřekladDůležité upozornění:
Kasino Guru nikdy nebude požadovat platbu ani přístup k vašemu účtu za účelem dokončení ověření KYC. Pokud se někdo vydává za pracovníka Kasino Guru a požaduje platbu nebo přístup k účtu, nebavte se sním.
S hráči komunikujeme pouze prostřednictvím tohoto oficiálního vlákna pro stížnosti nebo e-mailových adres s doménou @casino.guru. Vždy si překontrolujte doménu odesílatele a ověřte si e-mailovou adresu osoby, která řeší vaši stížnost, kliknutím na avatara viditelného v oficiálním vlákně pro stížnosti.
Pokud se vám něco zdá podezřelé, kontaktujte nás přímo.
Buďte opatrní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před hodinou
PřekladAhoj,
Děkujeme vám za podání této stížnosti. Je mi líto, že se setkáváte s tímto problémem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, které by objasnily vaši situaci.
- Kdy jste naposledy předložili kasinu nějaké doklady totožnosti k ověření?
- Byly některé z vašich dokumentů zkontrolovány a schváleny příslušným oddělením, nebo jste dosud neobdrželi potvrzení o jejich přijetí?
- Jaké platební metody jste použili k vkladu finančních prostředků na svůj kasinový účet?
- Kolik vkladů jste dosud v tomto kasinu provedli?
- Nashromáždili jste své poslední výhry s bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkujeme za vaši odpověď.
S pozdravem
Veronika
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
