Hráč z Mexika má problém se svým kasinovým účtem, protože se jí vklad nezobrazuje, přestože obdržel potvrzovací zprávu od Crashera. Kontaktovala Lebulla i Crashera s žádostí o pomoc, ale od nich se neobdržela.
Provedl jsem vklad, ale zatím se nezobrazuje. Zvláštní je, že mi Crasher poděkoval za vklad. Řekl jsem, že je to v pořádku, jsou propojeni. Když jsem se přihlásil, řekl jsem, že je mimo provoz, a požádal jsem je o nahlášení problému. Zkrátka ani Lebull, ani Crasher mi nemohou pomoci.
Důležité upozornění:
Kasino Guru nikdy nebude požadovat platbu ani přístup k vašemu účtu za účelem dokončení ověření KYC. Pokud se někdo vydává za pracovníka Kasino Guru a požaduje platbu nebo přístup k účtu, nebavte se sním.
S hráči komunikujeme pouze prostřednictvím tohoto oficiálního vlákna pro stížnosti nebo e-mailových adres s doménou @casino.guru. Vždy si překontrolujte doménu odesílatele a ověřte si e-mailovou adresu osoby, která řeší vaši stížnost, kliknutím na avatara viditelného v oficiálním vlákně pro stížnosti.
Pokud se vám něco zdá podezřelé, kontaktujte nás přímo.
Buďte opatrní.
Vážená Cyndyluuuu888,
Děkujeme vám za podání stížnosti. Je mi líto, že máte takový problém.
Pokud váš vklad nikdy nebyl připsán na váš kasinový účet, jediné, co mohu doporučit, je kontaktovat svého poskytovatele platebních služeb a prošetřit situaci. Mějte prosím na paměti, že tento proces může být složitý a může trvat až měsíc. V takových případech je schopnost kasina zasáhnout často omezená.
Je mi líto, že v tuto chvíli nemůžeme poskytnout okamžitější pomoc. Nicméně tuto stížnost nechám otevřenou po dobu jednoho měsíce a laskavě vás žádám, abyste nás informovali o jakémkoli pokroku.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.