Hráč z Norska vyhrál 3300 eur s využitím uvítacího bonusu, ale po ověření svých informací a dvoutýdenním čekání na výplatu 2000 eur mu byl účet zrušen. Požadoval uvolnění své výhry s tvrzením, že se ničeho nedopustil. Tým pro vyřizování stížností záležitost prošetřil, ale dospěl k závěru, že existují důvodné podezření, že se dopustil manipulace s dokumenty, což zabránilo podpoře jeho případu.
HotSlots Casino - Účet hráče byl uzavřen.
Uzavřená
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
Částka: 3 300 €
HotSlots Casino
Index bezpečnosti 8.3 VysokýShrnutí případu
Překlad
Automaticky přeloženo:
Diskuze
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
PřekladV tomto kasinu jsem si zahrál uvítací bonus a vyhrál 3300 eur. Udělal jsem vše, co po mně chtěli, a měli mi poslat platbu ve výši 2000 eur. Čekal jsem 2 týdny a všechno jsem ověřil.
Pořád jsem je kontaktoval, protože jsem se chtěl vrátit, a pak mi poslali dlouhou zprávu, že můj účet byl zrušen. Přikládám ji ke stížnosti.
Chtěl bych si vybrat své peníze, protože jsem neudělal nic špatného a peníze byly vyhrany čestně a spravedlivě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
PřekladAhoj,
Děkujeme vám za podání této stížnosti. Je mi líto, že se setkáváte s tímto problémem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, které by objasnily vaši situaci.
Mohl byste mi prosím poslat odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, který jste aktivovali a s nímž jste hrál?
Jaké typy her jste hráli, když byl bonus aktivní?
Prošli jste úplným ověřením KYC, nebo jste alespoň předložili kasinu nějaké doklady totožnosti k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkujeme za vaši odpověď.
S pozdravem
Veronika
Důležité upozornění:
Casino.Guru nikdy nepožaduje žádné platby ani přístup k vašim účtům za účelem dokončení KYC. Pokud někdo tvrdí, že je z Casino.Guru a podá takovou žádost, nesdílejte žádné informace . Hráče kontaktujeme pouze prostřednictvím tohoto oficiálního vlákna stížností nebo prostřednictvím e-mailových adres končících na @casino.guru . Vždy zkontrolujte doménu odesílatele a ověřte e-mailovou adresu osoby, která stížnost řešila, kliknutím na jeho avatar v oficiálním vlákně stížností.
Pokud se vám cokoli zdá podezřelé, kontaktujte nás prosím přímo. Buďte v bezpečí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
PřekladAhoj,
Hra, kterou jsem hrál, se jmenovala „The Respinner" od Hacksaw, což je v podmínkách zahrnuto jako bezpečná a neudělala nic špatného.
Podívejte se prosím na „uvítací nabídku" u bonusu, který jsem si vybral/a.
https://hotslots.io/en/promotions/
Dokončil jsem veškeré KYC procesy a udělal jsem selfie s poznámkou, jak chtěli. Vše bylo ověřeno a oni mi stejně bezdůvodně zrušili účet a nic nezaplatili.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
PřekladMoc děkuji, markaasa012, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Mirce ( [email protected] ), kteří vám budou k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
PřekladAhoj,
Dobře. Jak to vyřešíme? Nezaplatili mi?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
PřekladVážený hráči,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych ráda pozvala zástupce kasina HotSlots, aby se k této konverzaci připojil.
Vážený kasino HotSlots,
Mohl byste prosím poskytnout vysvětlení k tomuto případu?
Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
PřekladVážený hráči,
Snažím se kontaktovat kasino mimo toto vlákno. Budu vás informovat, pokud budou nějaké novinky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
PřekladVážený hráči,
Podařilo se mi spojit s kasinem mimo toto vlákno. Čekám, až případ prozkoumají a poskytnou nám vysvětlení.
Děkuji za vaši trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
PřekladDobrý den, dostali jsme tu nějakou odpověď?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
PřekladVážený hráči,
Mohl byste mi prosím poslat ověřovací dokumenty, které jste odeslal kasinu? [email protected] k recenzi?
Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená markaasa012,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
PřekladVážený hráči,
Čekám na odpověď kasina mimo toto vlákno.
Děkuji za vaši trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
PřekladVážený hráči,
Máme důvodné podezření, že jste se podíleli na manipulaci s dokumenty, a proto vám v tomto případě nemůžeme poskytnout podporu. Upozorňujeme, že bez splnění požadavků kasina na ověření není možné úspěšně vybrat peníze z žádného online kasina.
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, neváhejte kontaktovat Licenční úřad Rady pro kontrolu hazardních her Curaçao a podat stížnost prostřednictvím jejich oficiálního kontaktního formuláře na adrese https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact .
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmikoli problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Mirka
Automaticky přeloženo:
