Hráč z Polska požádal o výběr méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro vyřizování stížností komunikoval s hráčem ohledně obvyklých lhůt pro zpracování výběrů a doporučil trpělivost při čekání na připsání finančních prostředků. Po prodloužení komunikační lhůty hráč na následné zprávy nereagoval, což vedlo k závěru, že stížnost nelze dále prošetřovat, a proto byla zamítnuta.
HotSlots Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Uzavřená
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
Částka: 100 zł
HotSlots Casino
Index bezpečnosti 8.3 VysokýShrnutí případu
Překlad
Automaticky přeloženo:
Diskuze
Veřejná
Veřejná
před rokem
PřekladDobrý den, chtěl jsem se s vámi podělit o svou negativní zkušenost s kasinem hotslots.io. 22. května jsem použil jejich bonusový kód, vsadil jsem přes něj a požádal o výběr. Přestože moje historie ukazovala dva předchozí výběry a úplné ověření, kontaktoval jsem ve čtvrtek e-mailem podporu (i když mají živý chat, ten je už týden nedostupný). Tvrdili, že výběr bude schválen do 3 pracovních dnů.
V pondělí jsem dostal zprávu, že výběr byl zrušen, protože obchodní podmínky vyžadují vklad a další sázku ve stejné výši. Kromě toho, že mi to mohli říct už ve čtvrtek (protože někdo tvrdil, že je vše v pořádku a zkontroloval můj účet), provedl jsem vklad a vsadil peníze a včera jsem znovu požádal o výběr. Podpora mě teď žádá, abych počkal další 3 dny, což je typická taktika nepoctivých kasin, a s největší pravděpodobností zítra dostanu další zprávu, že je něco špatně – i když se samozřejmě můžu mýlit.
Bez ohledu na to, zda výběr obdržím, ať už je to tak malá částka (40 dolarů), toto zjevné zpoždění ukazuje, že se kasino nespravedlivě snaží vyhýbat schvalování výběrů a hledá jakoukoli výmluvu, aby tak neučinilo. Nejsem podvodník; všechny mé údaje a dokumenty jsou pravé, takže k tomu nemají žádný důvod, přesto hráčům všemožně ztěžují život.
Dám vám vědět, jestli se mi podaří výběr, ale chtěl jsem ostatní před takovými kasiny varovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený uživateli Belciakos,
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený uživateli Belciakos,
snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
