Hráč z Finska čelí zpoždění ve zpracování svého výběru kvůli nezkontrolovaným dokumentům KYC, které byly předloženy 5. srpna. Navzdory opakovaným kontaktům se zákaznickou podporou a e-mailu odeslanému 12. srpna nedošlo k žádné odpovědi, což vedlo k frustraci z dané situace.
Blaze Spins Casino - Ověření KYC hráče je zpožděno.
Otevřená
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
6d 22h 35m 13s
Blaze Spins Casino
Index bezpečnosti 8.1 VysokýShrnutí případu
Překlad
Automaticky přeloženo:
Diskuze
Veřejná
Veřejná
před 21 hodinami
PřekladÚčet jsem si vytvořil 5. srpna, využil uvítací bonus a ve stejný den požádal o výběr. Krátce nato jsem byl požádán o poskytnutí dokumentů KYC, které jsem 5. srpna nahrál, jak bylo požadováno.
Už jsou to více než tři týdny a mé dokumenty KYC stále nebyly zkontrolovány a schváleny. V důsledku toho nebyl zpracován ani můj výběr.
Několikrát jsem kontaktoval zákaznickou podporu kasina ohledně zpoždění. Nakonec mi bylo řečeno, abych je kontaktoval e-mailem. E-mail jsem odeslal 12. srpna, ale stále jsem neobdržel žádnou odpověď.
To mě nesmírně frustruje, zvláště když jsem všechny požadované dokumenty odeslal ve stejný den, kdy byly vyžádány. Rád bych, aby se Casino Guru touto záležitostí zabývalo a pomohlo mi s dokončením ověření KYC a zpracováním výběru bez dalšího zbytečného prodlení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před hodinou
PřekladDůležité upozornění:
Kasino Guru nikdy nebude požadovat platbu ani přístup k vašemu účtu za účelem dokončení ověření KYC. Pokud se někdo vydává za pracovníka Kasino Guru a požaduje platbu nebo přístup k účtu, nebavte se sním.
S hráči komunikujeme pouze prostřednictvím tohoto oficiálního vlákna pro stížnosti nebo e-mailových adres s doménou @casino.guru. Vždy si překontrolujte doménu odesílatele a ověřte si e-mailovou adresu osoby, která řeší vaši stížnost, kliknutím na avatara viditelného v oficiálním vlákně pro stížnosti.
Pokud se vám něco zdá podezřelé, kontaktujte nás přímo.
Buďte opatrní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před hodinou
PřekladAhoj,
Děkujeme vám za podání této stížnosti. Je mi líto, že se setkáváte s tímto problémem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, které by objasnily vaši situaci.
- Jaké dokumenty jste kasinu předložili k ověření svého účtu?
- Jakou odpověď jste obdrželi od zákaznické podpory, když jste je kontaktovali prostřednictvím chatu ohledně stavu vašeho ověření?
- Jaké typy her jste hráli, když byl váš bonus aktivní?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkujeme za vaši odpověď.
S pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
