Hráč z Bulharska požádal o trvalou deaktivaci svého účtu dne 10.08, ale této žádosti se dosud nevědělo vyhovět a utrpěl ztráty přesahující 4 000 eur. Nyní požaduje vrácení svých vkladů a potvrzení pozastavení účtu.
8888.bg Casino - Žádost o účet hráče zůstává nevyřešena.
Otevřená
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 22h 28m 5s
8888.bg Casino
Index bezpečnosti 7.9 NadprůměrnýShrnutí případu
Překlad
Automaticky přeloženo:
Diskuze
Veřejná
Veřejná
před 20 hodinami
PřekladDne 10.08 jsem poslal kasinu e-mail s následujícím textem: Dobrý den,
Chci, abyste mi trvale deaktivovali účet.
Osobní identifikační číslo xxxxxxxxxxxxxxx
Dne 12.08 - o 2 dny později jsem obdržel následující e-mail: Dobrý den,
Potvrďte prosím, že si přejete trvale deaktivovat svůj účet.
I když jsem výslovně uvedl, že chci, aby byl můj účet trvale deaktivován, neudělali to a v důsledku toho jsem doposud přišel o přes 4 000 eur.
Vzhledem k pomalé reakci chci vrácení vkladů a trvalé pozastavení účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před hodinou
PřekladDůležité upozornění:
Kasino Guru nikdy nebude požadovat platbu ani přístup k vašemu účtu za účelem dokončení ověření KYC. Pokud se někdo vydává za pracovníka Kasino Guru a požaduje platbu nebo přístup k účtu, nebavte se sním.
S hráči komunikujeme pouze prostřednictvím tohoto oficiálního vlákna pro stížnosti nebo e-mailových adres s doménou @casino.guru. Vždy si překontrolujte doménu odesílatele a ověřte si e-mailovou adresu osoby, která řeší vaši stížnost, kliknutím na avatara viditelného v oficiálním vlákně pro stížnosti.
Pokud se vám něco zdá podezřelé, kontaktujte nás přímo.
Buďte opatrní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před hodinou
PřekladAhoj,
Děkujeme vám za podání této stížnosti. Je mi líto, že se setkáváte s tímto problémem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, které by objasnily vaši situaci.
- Uvedli jste v některé z vašich konverzací s kasinem důvod, proč jste chtěli, aby byl váš účet uzavřen?
- Odeslali jste 10. srpna pouze jeden e-mail, nebo jste kasino kontaktovali i jinými komunikačními kanály ohledně vaší žádosti o uzavření účtu?
- Odpověděli jste na odpověď kasina, kterou jste obdrželi o dva dny později?
- Je váš účet stále otevřený, nebo byl mezitím uzavřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkujeme za vaši odpověď.
S pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
