500 Casino - Účet hráče byl uzavřen po výhře v soutěži.

Byl jsem vybrán jako vítěz v soutěži na stránce kasina poté, co jsem byl na jejich účtu několik týdnů opravdu aktivní. Napsali mi soukromou zprávu, požádali mě o průkaz totožnosti, který jsem poslal, a řekli mi, že výplata bude trvat asi 3 dny.

Pak mi z ničeho nic zablokovali účet.

Když jsem kontaktoval podporu, řekli mi, že mám více účtů, což není pravda. Použil jsem jen jeden a dokonce jsem se nabídl, že projdu kompletním KYC, jen abych si to vyjasnil.

Poté mi jejich psovod na X řekl, že nemohou ověřit můj vstup kvůli porušení pravidel a že výhru přehrají.

To mi přijde divné. Místo aby mi cokoli ověřili nebo nabídli jiný způsob platby, prostě mi výhru úplně zrušili.

Pokud jsem porušil pravidlo, bylo by to fér, ale měli by to být schopni dokázat. Pokud ne, pak si myslím, že by vítězství mělo být uznáno.

Mám screenshoty a důkazy o všem.

Nemůžu poslat všechny důkazy, hlásí mi to, že byl překročen maximální počet

Důležité upozornění:

Kasino Guru nikdy nebude požadovat platbu ani přístup k vašemu účtu za účelem dokončení ověření KYC. Pokud se někdo vydává za pracovníka Kasino Guru a požaduje platbu nebo přístup k účtu, nebavte se sním.

S hráči komunikujeme pouze prostřednictvím tohoto oficiálního vlákna pro stížnosti nebo e-mailových adres s doménou @casino.guru. Vždy si překontrolujte doménu odesílatele a ověřte si e-mailovou adresu osoby, která řeší vaši stížnost, kliknutím na avatara viditelného v oficiálním vlákně pro stížnosti.

Pokud se vám něco zdá podezřelé, kontaktujte nás přímo.

Buďte opatrní.

Ahoj,

Děkujeme vám za podání stížnosti. Mrzí mě vaše negativní zkušenost s kasinem 500.

Dovolte mi, prosím, položit vám několik otázek, abych mohl situaci lépe pochopit.

• Je váš hráčský účet zablokován?
• Mohl byste prosím vysvětlit, jak jste dospěl k závěru, že se obvinění týkají více účtů?
• Mohl byste se prosím podělit o komunikaci nebo snímky obrazovky, kde jste byl obviněn z vlastnictví více účtů? Pošlete mi e-maily nebo přepisy chatu na mou e-mailovou adresu [email protected] nebo sem vložte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem vám moc děkujeme za vaši odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

ano, můj účet byl zablokován po dvou dnech, kdy po mně chtěli průkaz totožnosti.

První den poté, co jsem dostal jejich soukromou zprávu na x, jsem si zahrál, abych si vyzkoušel web, protože vím, že kasina ukládají požadavky na sázení na výhry.

Chtěl jsem si vyzkoušet jejich hry, abych zjistil, které mě baví a které mě zaujmou, abych pokryl sázku (pokud je na výhru nějaký požadavek na sázku).

Druhý den poté, co jsem dostal soukromou zprávu, jsem napsal týmu sociálních médií, chtěl jsem se zeptat, jak dlouho bude trvat, než se se mnou něco vyřeší, a pak jsem napsal na podporu, kde mi přišla zpráva, že můj účet byl zablokován kvůli více účtům.

Všechny důkazy jsem ti poslal na e-mail

Nabídl jsem plnou KYC certifikaci, abych dokázal, že mám jen jeden účet, ale ani mi neodpověděli, jen si přečetli mou zprávu a nic neřekli.

Přijde mi divné, že se ani nemůžu odvolat proti danému účtu.

Děkuji za vaši odpověď.

Prošel jsem si informace, které jste poskytl/a.

Ve svém úvodním příspěvku jste napsal(a):

Byl jsem vybrán jako vítěz v soutěži na stránce kasina poté, co jsem byl na jejich účtu několik týdnů opravdu aktivní.

Ve své odpovědi na podporu jste napsal(a):

• Mohl byste prosím vysvětlit rozdíl v délce vaší aktivity na webových stránkách kasina?
• Vložil/a jste v kasinu nějaké peníze? Kdy jste v kasinu provedl/a svůj první a poslední vklad?

Těším se na vaši odpověď.

ááá, dobře, Tomáši

Účet jsem si vytvořil před dvěma měsíci, přiložil bych fotku, která to dokazuje... nedokázali mi doložit, že jsem se pustil do úprav, jen mi rovnou řekli, že mám na jejich webu více účtů, což nevidím.

Rozhodl jsem se vytvořit účet před dvěma měsíci, protože jsem jejich stránku na x často vídal... od té doby jsem účet úplně ignoroval až do 21. července 2026... 20. července 2026 jsem vyhrál jejich soutěž.

Rozhodl jsem se vyzkoušet kasino s malými vklady a vyzkoušet si jejich hry, protože, jak jsem již říkal, jsem obeznámen s kasiny, která u svých soutěží ukládají požadavky na sázky. Chtěl jsem vidět, jakou hru si zahraji, jaké je RTP pro hráče, a pak bum, 22. července 2026 mě zasáhl ban.

První a poslední vklad byl proveden 21. července

Před výhrou v soutěži jsem web nikdy nevyzkoušel/a, ale účet mám už od doby před výhrou.

Hrál jsem až poté, co jsem vyhrál soutěž, abych si mohl vyzkoušet web

ach jo

„Byl jsem vybrán jako vítěz v soutěži na stránce kasina poté, co jsem byl na jejich účtu několik týdnů opravdu aktivní."

Byl jsem aktivní na jejich stránce na sociálních sítích (x)

Přikládám odkaz na příspěvek: https://x.com/500Casino/status/2065809152371278313?s=20

Takže ano, aktivně jsem odpovídal na každý příspěvek, to jsem myslel i tou citovanou zprávou výše.

Děkuji za vaši trpělivost.

Po pečlivém prozkoumání důkazů vám bohužel nejsme schopni pomoci, protože výhra zahrnuje cenu z tomboly, která nesouvisí s žádnou kasinovou hrou. Pravidla tomboly nemůžeme efektivně prošetřit a nemůžeme zpochybnit závěr kasina ohledně více účtů. Rádi bychom vám pomohli, ale v tuto chvíli je to pro nás nemožné.

Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítáme. Děkujeme za pochopení. Upřímně se omlouváme, že jsme vám v této konkrétní situaci nemohli efektivněji pomoci, protože se vždy snažíme hráčům pomoci vyřešit jejich problémy, kdykoli je to možné.

Nezapomeňte, že pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem, můžete nás znovu kontaktovat. Ať už se jedná o otázku, obavu nebo nový problém, který je třeba řešit, náš tým je tu a připraven vám pomoci.