DomůStížnostiStickyWilds Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

StickyWilds Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

StickyWilds Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 31.7.2020 | Vyřešena : 5.9.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Kasino ztratilo všechny výhry generované ze hry a zablokovalo účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Vyhrál jsem 50 € v výše uvedeném kasinu a chtěl jsem tuto částku vyplatit. Další den jsem obdržel e-mail, že moje žádost o výběr byla zamítnuta, protože jsem měl údajně několik účtů v tomto kasinu a šířil jsem „falešné informace". Můj účet byl také zablokován po tomto e-mailu, takže se zde již nemohu přihlásit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Phenne,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti.

Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než to uděláte, mohli byste prosím poradit, pokud podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů si založil účet ze stejné IP adresa jako ta vaše? Využili jste v tomto kasinu nějaké propagační nabídky?

Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Vážený Petronela,


Děkujeme za vaši rychlou odpověď.


Ano, můj bratr, který žije ve stejné domácnosti, si také otevřel účet v výše uvedeném kasinu. Nevyužil však žádnou z propagačních nabídek kasina a v kasinu neprovedl žádný vklad.


Použil jsem následující akci: „Bezrizikový první vklad - zdvojnásobte nebo získejte zpět!" Zde jsem zaplatil 25 EUR, promrhal jsem jej a připsal mu ho na další hráčský účet další den, jak je popsáno v akci. Poté jsem použil těchto 25 EUR, abych pokračoval ve hře, a změnil jsem jej na 50 EUR. Chtěl jsem, aby byl tento zisk vyplacen, ale další den jsem od kasina obdržel e-mail, že moje žádost o výběr byla zamítnuta a můj zisk byl zrušen. Také již nemám přístup k účtu hráče.


Děkujeme za vaše trvalé úsilí a pozdravy,

Philipp

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Phenne,

Děkuji za vaši rychlou odpověď. Mohl byste prosím poradit, zda je účet vašeho bratra stále aktivní? Byl jeho účet v minulosti úspěšně ověřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Vážený Petronela,


ano, účet mého bratra je stále aktivní. Účet však ještě nebyl ověřen, protože nevložil / nevybral ani nevyužil promo akce.


Mockrát děkuji a pozdravem

Philipp

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme moc Phenne za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, fenne91.


V tomto případě se musíme obrátit na kasino a zjistit, zda je váš účet nějak propojen pouze s účtem vašeho bratra, nebo existuje i jiné spojení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rád bych pozval zástupce kasin do diskuse. Vysvětlete nám, co se v tomto případě stalo a proč byl účet fenne91 zablokován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Co se stane, když vás kasino nekontaktovalo?


Chtěl bych nadále dostávat své řádně vydělané výhry.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Prodloužíme čas ještě jednou. Pokud neodpoví, stížnost označíme jako nevyřešenou - bude zveřejněna a bude mít negativní dopad na hodnocení kasin.


Pokud by chtěli zlepšit svou pověst, musí případ vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino StickyWilds, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešené".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, omlouvám se za pozdní odpověď zde. Oddělení plateb se na to podrobněji zabývalo a na vašem účtu jsou nějaké nesprávné informace, které vypadají falešně, ale při registraci mohlo dojít k nějaké chybě s automatickým doplňováním prohlížeče Chrome nebo podobným způsobem. Obnovili účet, prostředky na účtu a zaslali vám e-mail. Přihlaste se a aktualizujte své osobní údaje a poté můžete požádat o výběr ještě jednou.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

phenne91, mohli byste nám prosím poskytnout nějakou aktualizaci týkající se vaší situace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj,


můj účet byl znovu aktivován Sticky Wilds. Pak jsem chtěl vydělat své výhry. Nejprve jsem se rozhodl o bankovním převodu, ale kasino ho odmítlo z důvodu, že do německého IBAN nebyly provedeny žádné bankovní převody. Protože jinak se mi zobrazuje pouze metoda výplaty BitBay, rozhodl jsem se pro tuto výplatní metodu. Ale tady jsem čekal, až bude moje platba zpracována déle než 72 hodin. V živém chatu jsem byl znovu a znovu odložen a několikrát jsem slíbil, že moje platba bude zpracována co nejrychleji.


Žádám Sticky Wilds Casino, aby mi konečně zaplatili moje výhry.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Prosím, laskavě jim dejte ještě pár dní a později nám dejte vědět, jestli byla platba úspěšná nebo neúspěšná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, omlouvám se za pozdní aktualizaci. Vidím, že výběr hráče byl zpracován 21. srpna.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj,


kasino údajně provedlo výběr dne 21. srpna. Dodnes jsem ještě nemohl detekovat žádné příchozí platby na můj účet BitBay.


Nyní jsem několikrát požádal v chatu podpory kasina o sledovací ID, aby bylo možné sledovat přenos bitcoinů. Doposud mě odradilo pouze to, že dostanu e-mail s ID sledování. Tento e-mail jsem nedostal dodnes.


Stručně řečeno, stále čekám na obdržení svých výher nebo alespoň na ID sledování, abych mohl sledovat přenos bitcoinů. Přenos bitcoinů obvykle netrvá déle než několik hodin.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zástupci kasina Sticky Wilds mohli byste nějak vysvětlit, proč výběr trvá tak dlouho?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

phenne91, dejte nám prosím vědět, až obdržíte platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj fenne,


Výběr byl bohužel na konci minulého týdne z Bitbay vrácen s tím, že váš účet nemůže tyto prostředky přijmout. Naše podpora se vás pokusila kontaktovat prostřednictvím e-mailu a požádat vás o výběr wiretransferu nebo výběr z jiného krypto účtu, který není spojen s BitBay.


Omlouváme se za tuto nepříjemnost, ale jde o podmínky BitBay v pracích. Přihlaste se prosím ke svému účtu a proveďte další výběr.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Hello Sticky Wilds Casino,


Moje žádost o výběr bankovním převodem v té době byla vámi zamítnuta z důvodu, že nebyly provedeny žádné bankovní převody na německý IBAN. Je tomu tak stále nebo mohu nyní požádat o platbu na můj německý bankovní účet?


Pokud stále neprovádíte bankovní převody na německý účet, chtěl bych provést platbu na svůj krypto účet „BUX Crypto". Je to možné?


Byl bych velmi vděčný za odpověď od vás.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Phenne,


Ano, můžete také vybrat na jinou krypto adresu, pokud se nejedná o účet u BitBay.


pozdravy


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

phenne91, dejte nám vědět, jakmile bude transakce úspěšná, abychom mohli stížnost uzavřít

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Transakce byla včera provedena v kasinu Sticky Wilds a byla úspěšná.


Děkujeme celému týmu v Casino Guro! Bez vaší pomoci bych nikdy nezískal svou výhru!


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený phenne91,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený".

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky