Starda Casino - Výběr hráče je zpožděn.

I have been waiting since 05/08/2023 for my payout from Stada. I didn't use any bonus and always played fair, all my details are correct! The chat support does not help me and I keep getting the statement that according to the terms and conditions clause 10.4, Stada can withhold the payment for 31 days and may check for improper actions. There are no details as to why and there seems to be no issue with my account. All my details were verified and everything was approved. I am not getting any help in chat support, I am merely told to keep waiting, yet I am rapidly losing patience and feel quite cheated. Submitting inquiries to the Casino is fruitless as I always get the same response - the management needs to review it. I have been waiting for 25 days now! No other Casino does this.. This is the first step for me to get my money back, otherwise, I will contact my lawyer and also question their license from Curacao.

Ich warte seit dem 05.08.2023 auf meine Auszahlung bei Stada. Ich habe kein Bonus benutzt und immer fair gespielt, meine Angaben sind alle richtig ! Im Chat wird mir nicht geholfen ich bekomme immer wieder nur die Aussage das laut AGB 10.4 Stada die Zahlung 31 Tage verweigern darf und auf Unsachgemäße Handlungen prüfen darf. Angaben wieso und warum gibt es keine. Es gibt nichts und alles ist richtig. Mein Konto wurde Verifiziert und es wurde auch alles akzeptiert. Ich bekomme keine Unterstützung im Chat ich soll immer nur warten wird mir gesagt und langsam habe ich keine Geduld mehr ich fühle mich hier leider sehr betrogen. Es hilft keine Anfrage beim Casino, ich bekomm immer die gleiche Aussage die Geschäftsleitung muss das prüfen. Ich warte heute 25 Tage ! Kein Casino macht so etwas .. Das ist für mich der erste Schritt hier das ich mein Geld bekomme, ansonsten werde ich mein Anwalt kontaktieren und auch die Lizens aus Curacao.

Dear TheSpecial, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Have you made any successful withdrawals before?

Do I understand correctly that you successfully passed the KYC verification?

When was the last time you communicated with customer support and what was it about?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply. 

Best regards, 

Veronika

Hello,

no, I haven't requested or made a payout yet, this is my first.

That's right, the KYC check was successfully passed, it's just that Starda supposedly checks my payout in the background and that takes up to 31 days.. Absolute joke that something like this is in the terms and conditions and is also implemented, I haven't done anything wrong.

Yesterday was the last contact and I only got the same statement in the chat again, there is absolutely no help there.

Thanks for the help !

Hallo,

nein ich habe noch keine Auszahlung beantragt und durchgeführt das ist meine erste.

Richtig die KYC Überprüfung wurde erfolgreich bestanden, es geht nur darum das Starda angeblich im Hintergrund meine Auszahlung prüft und das dauert bis zu 31 Tage .. Absoluter Witz das so etwas in den AGB steht und auch umgesetzt wird, ich habe nichts falsches getan.

Gestern war der letzte Kontakt und ich habe wieder nur die selbe Aussage im Chat bekommen, dort wird absolut nicht geholfen.

Danke für die Hilfe !

Dear TheSpecial, have you received your winnings yet, or are you still waiting? Please let me know.

Dear TheSpecial,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.

We’ve reopened this complaint due to the email received from the player. TheSpecial sent us the following message:

Ich habe meine Gewinne nach fast 1 Monat erhalten ...

Dear TheSpecial,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Veronika

Casino.Guru