Ahoj!
Hrál jsem 31.5.2024 Vklad 400 eur v kasinu stake7, šlo to dobře a poté, co jsem 100% dokončil svou bonusovou sázku, jsem získal 3192,50 eur. Během prvních 2 týdnů (Stake7) požádali 2 nebo 3krát o jiný druh dokumentů a já jsem poslal všechny dokumenty, o které požádali, a oni vše přijali a řekli něco jako "váš účet je nyní plně ověřen a nyní můžete provést výběr" .
Takže poté, co přijali všechny potřebné dokumenty, jsem podal novou žádost o výběr, několik dní poté mi poslali e-mail: „Dobrý den, píšeme vám, abychom vás informovali, že po interním vyšetřování se vedení rozhodlo uzavřít váš účet. bonusové podmínky a podmínky jsme odmítli váš výběr, odečetli váš zůstatek a vrátili váš vklad stejným způsobem".
Toto jsou všechny informace, které jsem od nich dostal: Neuvedli skutečný důvod, proč mi vůbec nezaplatit, ani mi neřekli, jaké pravidlo jsem porušil nebo jaký druh pravidla jsem nedodržel. Jsem si na 99,99% jistý, že jsem si přečetl všechna jednotlivá pravidla a žádné z nich jsem neporušil, ale protože jsem získal velkou výhru s uvítacím bonusem, prostě mi nechtějí zaplatit.
Doufám, že byste mi s tím mohli pomoci a možná dokonce získat zpět všechny mé výherní peníze, které jsem vydělal spravedlivě a bez porušení jakýchkoli pravidel. Je to opravdu špatný pocit ztratit tak velké množství peněz vlastně bez důvodu, kontaktujte je prosím, objasněte situaci a vraťte mi mou výhru. A prosím, dejte mi vědět, kdykoli se objeví něco nového.
PS „Uživatelské jméno registrované u provozovatele hazardních her*" důvod, proč tam nic nepíšu, je ten, že mi zakázali vstup do kasina, takže to nemohu zkontrolovat, takže si nejsem jistý, jakou jsem tam měl přezdívku.
Už teď děkuji!
-Lukas****
Hello!
I Played on 31.5.2024 400eur deposit on stake7 casino, it went good and I got 3192,50eur withdraw after I 100% completed my bonus wager. In first 2 weeks they (Stake7) asked 2 or 3 times different kind of documents and I sent all documents they asked for and they accepted everything and said something like "your account is now fully verified and now you are able to do your withdraw".
So, after they accepted all needed documents, I made new withdraw request, some days after that they sent me email: "Hello, We are writing to inform you that after an internal investigation, management has decided to close your account. As per our bonus term and condition; We have declined your withdrawal, subtracted your balance and refunded your deposit using the same method".
This is all the information I have received from them: They havent specified the real reason to not pay to me at all, they didnt even tell me what rule I have broken or what kind of rule I have not followed. Im 99,99% sure that I have read every single rule and havent broke any of those, but because I got that big win with the welcome bonus, they just dont want to pay me.
I hope you could help me with this and maybe even get all my winning moneys back, that I have earned fairly and without breaking any rules. It feels really bad to lose such a large amount of money for actually no reason, please contact them, clarify the situation and return my winnings back to me. And please keep me updated whenever something new comes out.
P.S. "Username registered at the gambling operator*" the reason why I dint write anything there is that they banned me from the casino so I cant check that, so im not sure what my nickname was there.
Thank you already!
-Luukas ****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
