DomůStížnostiSpinz.com Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Spinz.com Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

Spinz.com Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.4.2023 | Vyřešena : 17.4.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mám nevyřízený výběr v sesterském kasinu Wildz kasina Spinz kasino. Už je to přes tři dny. Řekli mi z kasina Spinz, abych nahrál do kasina Wildz dokument týkající se dokumentu o telefonním účtu. Můj herní účet v kasinu Wildz byl zaregistrován přibližně před třemi lety. Telefonní účet není v papírové ani elektronické podobě k dispozici vůbec, protože telefonní číslo, které jsem si tam zaregistroval při vytváření herního účtu, je předplacené telefonní předplatné. Můj výběr ještě nebyl schválen kvůli dokladu o telefonním účtu, který stejně není k dispozici jako důkaz, protože u tohoto operátora prostě není k dispozici. Na webu s informacemi o operátorovi telefonního čísla je uvedeno:

Předplacené předplatné nemůžete zaregistrovat na své vlastní jméno nebo na své rodné číslo. Předplacené číslo nelze přenést na jinou přípojku ani k jinému operátorovi.

Všechny běžně požadované dokumenty, jako je doklad totožnosti, doklad o adrese (účet za elektřinu) a výpis z bankovního účtu, byly úspěšně nahrány do obou kasin a přijaty jménem kasin. V žádném kasinu předtím nebyl zachycen výběr kvůli tomu, že nelze doručit telefonní účet a jak jsem řekl, herní účet je pár let starý, což znamená, že po registraci se mohlo změnit i telefonní číslo. U Wildz je můj e-mail herního účtu a***@hotmail.com a u Spinze a***@luukku.com


Jsem připraven spolupracovat a vyžadovat další informace k vyřešení problému. Doufám, že v této věci můžete pomoci, protože předchozí konverzace v chatu v posledních dnech byly ve stylu hovoru do ruky. Nemyslím si, že je možné, aby odstoupení zůstalo nepřijato kvůli dokladu o telefonním účtu, který se nedá dostat na předplacené předplatné číslo registrované k hernímu účtu před třemi lety.


pozdravy

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená oubikeko,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená oubikeko,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, děkuji za optání 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý oubikeko,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky