Hráč z USA má problémy s výběrem ze Spinfinity. Poté, co vyhráli 400 $ a dokončili ověření dokumentů, byli požádáni o ověřovací dokumenty pro adresu z doby před 4 lety a staré údaje o kreditní kartě, které byly použity na sesterské stránce kasina. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Překvapilo mě tedy, jak rychlý byl tento web s odezvami. Na spinfinity jsem vydělal 40 dolarů s bitcoiny a použil bonus. Dokončil jsem hru a vyplatil jsem 400. Poslal jsem jim své dokumenty a všechny byly schváleny ... pak mi poslali e-mail s žádostí o dokumenty pro adresu, na které jsem bydlel před 4 lety, a kreditní kartu, kterou už nemám... ne proto, že bych použili je na SPINFINITY, ale protože byly použity na jejich sesterské stránce. Jaký to má smysl?
Vážený sz6bmd9zbm,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření způsobu platby a vaší staré adresy se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Poslal jsem jim své aktuální ID zepředu i zezadu, aktuální ověření mé nové adresy… a pak potřebovali ověřit moji STAROU adresu a starou kartu, kterou jsem musel zrušit kvůli podvodu (pravděpodobně kvůli tomu, že jsem ji dříve používal na jejich webu od jednoho z jejich „sister" casinos ), tak jsem jim poslal výpis z účtu s posledními 4 číslicemi této karty, protože ta již neexistuje… můj výběr zrušili. Jsou NĚKTERÉ ze zde zveřejněných stránek legitimní nebo jsou to všechny podvody?
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste registrovali svůj kasino účet se svou starou nebo novou adresou? Shodují se vaše osobní doklady s adresou, která byla použita pro registraci?
Toto bylo vyřešeno. Spinfinity je legitimní
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, sz6bmd9zbm, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
