Hráč z Kanady byl na více než dva měsíce uzamčen ze svého účtu SpinCity, přičemž kasino uvedlo podezření z podvodu, aniž by poskytlo jakékoli důkazy. Navzdory výhře přibližně 9900 kasino odmítá odemknout účet nebo zpracovat výplatu.
kasino spin.city mě zablokovalo z mého účtu na více než dva měsíce a neodpovídá mi, chat říká pouze podezření z podvodu, což je absurdní... vyhrál jsem na jejich stránce velkou částku, věřím, že asi 9900 a odmítají mi otevřít účet a zaplatit mi... neudělal jsem nic špatného, nemají problém vzít můj vklad, ale jakmile vyhrajete, pláčou a nechtějí platit, pomozte mi získat peníze od tato stinná stránka... neukázala absolutně nulu důkaz o jakémkoli provinění
Vážený Smoochiejr69,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet zablokován? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
emaloval jsem vám své odpovědi, nedostali jste je?
Obdržel jsem vaše odpovědi, děkuji.
Mohl byste mi také prosím poslat e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet zablokován? Ještě jsem to od vás nedostal.
Mohl byste laskavě upřesnit, jaký typ bonusu jste aktivovali a se kterým jste hráli? V ideálním případě mi pošlete odkaz na bonus nebo snímek obrazovky bonusu spolu s jeho smluvními podmínkami. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
nebyl tam žádný e-mail, jen se nemohu přihlásit ke svému účtu, je zablokován. denní bonus za opětovné načtení, který jsem si vybral, byl na samotné webové stránce, mají mnoho denních obnovení za den, nemohu vám poslat žádný snímek obrazovky s bonusem nebo podmínkami, protože momentálně nemám přístup k účtu... toto je zpráva, která se zobrazí, když zkusím se přihlásit
Váš účet byl zablokovánÚčet zablokován z důvodu "9.5. Pokud máme podle našeho výhradního rozhodnutí důkazy, že účet nebo skupina účtů jsou provozovány systematicky (například sázení jako skupina) nebo bylo otevřeno více účtů za účelem získávání bonusů nebo jiných propagačních nabídek nebo byl otevřen účet, byl financován (přímo či nepřímo) nebo je provozován třetí stranou nebo došlo k jakékoli jiné zakázané činnosti, jak je definováno výše, máme právo zablokovat nebo zrušit všechny účty a nebude mít žádnou povinnost vyplatit jakékoli finanční prostředky, které mohou být na účtu (účtech), ani vrátit jakékoli vklady provedené na účtu."
to jsou lži a neposkytly žádný důkaz pro důvody ukončení, jen důvod, proč mi nezaplatit podstatnou výhru
děkuji za odpověď. Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Použili jste nějaký VPN nebo IP maskovací software pro přístup na web kasina?
ne, nikdy jsem nepoužil vpn ani jiné maskovací služby
Moc děkuji, Smoochiejr69, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina SpinCity nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených „No Reaction Policy" se snažíme pokračovat.
Dobrý den, Smoochiejr69,
Je mi líto, že váš účet byl zablokován a výhry zabaveny. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce SpinCity Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino SpinCity,
Mohl byste uvést, proč byl hráčský účet zablokován?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
milý Stefane,
Poslali jsme vám e-mail s důkazem o porušení pravidel našich stránek a byli bychom vděční, kdybyste jej mohli zkontrolovat.
Milé kasino SpinCity,
Odpověděl jsem na váš email.
Budu čekat na vaši odpověď.
milý Stefane,
dnes jsme odpověděli na váš e-mail, zkontrolujte jej.
Vážený SpinCity,
Odpověděl jsem na váš email.
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
