Hráč ze Španělska požádal o výběr 450 eur 18. června 2024, ale formulář pro výběr se stále odhlašoval. Navzdory tomu, že kasino několikrát kontaktovala, obdržela pouze ujištění, že její žádost se zpracovává, bez skutečného řešení. Napsala také oddělení KYC, ale nedostala žádnou odpověď. Problém byl nakonec vyřešen, když hráč potvrdil, že peníze jsou nyní na její kartě. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Píši sem, protože mě formulář pro odstoupení od smlouvy neustále odhlašuje.
18. června 2024 jsem požádal o výběr 450 eur. Podle vašich zásad by to mělo trvat 3 dny po žádosti a tato doba již uplynula. Kontaktoval jsem vás přes chat asi šestkrát a stále mi to chodí. Prý je můj požadavek v procesu, že to řeší finanční oddělení, že se nemám bát, protože to budu mít brzy, a že by to mělo být vyřešeno. Ve skutečnosti jsem dostal e-mail KYC a napsal jsem jim, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Ocenil bych, kdybyste mi pomohli, protože potřebuji peníze, které jsou právem moje.
Předem moc děkuji.
Dobrý den, Ignacio032017,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spinanga. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste předali dokumenty KYC? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno a především děkuji, první věc je, že jsem neposlal žádný dokument, protože v záložce mého profilu, kde je uvedeno ověření, je uvedeno, že můj účet nepotřebuje ověření, přikládám fotografii. Zisky byly se skutečnými penězi, protože jsem provedl vklad 50 eur, dnes jsem s nimi mluvil naposledy prostřednictvím chatu a včera e-mailem, protože mi řekli totéž z chatu do KYC.
Konečně jsou peníze na mé kartě, nyní můžete reklamaci uzavřít, děkuji za vše.
Vše nejlepší.
Vážený Ignacio032017,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
