Hráč z Řecka požádal o výběr bankovním převodem ve výši 100 EUR, ale stav zůstal nezměněn navzdory ujištění kasina o zpracování do 3 dnů. Hráč obdržel nekonzistentní informace od týmu podpory kasina. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na následné dotazy.
Ahoj,
Požádal jsem o výběr před 8 dny (uplynulo 6 pracovních dnů) a kasino nepokračovalo s výběrem 100 EUR prostřednictvím bankovního převodu. Čelí zpoždění, říkají, nikdo mi neřekl, co se skutečně děje!! Mohl byste mi laskavě pomoci. Stav je stack ode dne, o který jsem požádal, 29. května. Dnes mě prostřednictvím chatu informovali, že zpracovávám ráno, ale byla to lež, protože stav zůstává stále stejný.
Nemohu pochopit, proč, když řekli, že dělají 3 dny.
Milá Thanosmatzo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Můj účet momentálně KYC nechce. Takže nechápu, proč je 9 dní po stavu stále stejný.
thanos
Obdrželi jste výplatu nebo došlo od vašeho posledního příspěvku k nějakému jinému vývoji ohledně výplatního procesu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
