Hráč ze Spojeného království měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Zbývající aktivní zůstatek je stále v držení kasina. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Spin Rio Casino - Hráčský účet byl deaktivován.
Automaticky přeloženo:
Částka: £3 878
Spin Rio Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odeslal jsem žádost o výběr ve výši 3 878 GBP a hrál jsem, když byl můj účet najednou uzavřen. Od kasina jsem nedostal žádnou korespondenci a už jsem je 4krát kontaktoval, abych potvrdil, zda výběr stále probíhá - jak to nemohu potvrdit.
Moje vklady jsou součástí výběru a byly kompenzovány, ale teď nevím, jestli výběr přichází, je to trochu znepokojivé, zvláště když jsem neměl radost je kontaktovat.
prosím pomozte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Alison,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet v minulosti plně ověřen? Jste si jisti, že váš účet je zablokován a není pouze auditován, k čemuž obvykle dochází poté, co hráč nashromáždí významnou výhru?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, poslal jsem vám samostatný e-mail s žádostí o uzavření stížnosti – i když jsem stále nedostal přímou odpověď od společnosti Spin Rio na žádný z mých e-mailů, že mi peníze zaplatili.
Děkujeme, že jste si udělali čas na recenzi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, Alison, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
