Hráč ze Spojeného království měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Zbývající aktivní zůstatek je stále v držení kasina. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Spin Rio Casino - Hráčský účet byl deaktivován.
Automaticky přeloženo:
Částka: £3 878
Spin Rio Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.1
Kasino Spin Rio Casino má index bezpečnosti 8,1, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odeslal jsem žádost o výběr ve výši 3 878 GBP a hrál jsem, když byl můj účet najednou uzavřen. Od kasina jsem nedostal žádnou korespondenci a už jsem je 4krát kontaktoval, abych potvrdil, zda výběr stále probíhá - jak to nemohu potvrdit.
Moje vklady jsou součástí výběru a byly kompenzovány, ale teď nevím, jestli výběr přichází, je to trochu znepokojivé, zvláště když jsem neměl radost je kontaktovat.
prosím pomozte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Alison,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet v minulosti plně ověřen? Jste si jisti, že váš účet je zablokován a není pouze auditován, k čemuž obvykle dochází poté, co hráč nashromáždí významnou výhru?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, poslal jsem vám samostatný e-mail s žádostí o uzavření stížnosti – i když jsem stále nedostal přímou odpověď od společnosti Spin Rio na žádný z mých e-mailů, že mi peníze zaplatili.
Děkujeme, že jste si udělali čas na recenzi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, Alison, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
