Hráčovi ze Spojeného království byly jeho výhry zrušeny z důvodu umístění jedné sázky vyšší než 30% vkladu. Nakonec jsme tuto stížnost klasifikovali jako nevyřešenou a proti správnému kodexu hazardních her.
Podle smluvních podmínek Spicy Spins je „Celkový počet sázek" definován jako součet jednotlivých sázek (linek, žetonů, hand atd.) V kole, tj. Celková částka sázky po kliknutí na „rotaci" nebo „přehrát" nebo ekvivalentní tlačítko.
Vsadil jsem sázku na 01/05/2020 01:54:59 v Blackjack Lobby 5eab812bb841440e9890ad15, což byla handa 20 €. Vybral jsem dvojí příčinu, protože dealer měl nízký hand a vyhrál 80 €. Vezměte prosím na vědomí, že jsem dvakrát klikl
tlačítko „rotace" nebo „přehrávání" nebo ekvivalentní tlačítko.
Spicy Spice zrušil můj výběr a odstranil všechny své výhry s uvedením „Nepravidelné hry": Sázení celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře.
"Děkuji za hraní v kasinu Spicy Spins."
Obdrželi jsme vaši platbu ve výši 100 GBP a váš zůstatek byl připsán ve výši 112,51 EUR Referenční číslo: 589092. "
30% z 112,51 EUR = 33,753 EUR.
Snažil jsem se jim vysvětlit, že podle jejich T&C a definice „Total Bets" je moje blackjacková ruka platná a neporušuje žádnou „nepravidelnou hru". Odmítají to uznat a snaží se tvrdit, že moje další sázky ve výši 31 EUR a 32 EUR také porušily pravidlo „nepravidelného hraní". Poté, co poukázali na to, že 30% z 112,51 EUR je 33 753 EUR, odpoví „jste vložili sázku 40 EUR, která je o 30% větší než vklad" a ukončili chat. Většinu případů vůbec neodpovídají.
Odmítli ověřit nebo poskytnout podrobný rozpis této blackjackové ruky, což prokáže, že jsem hrál podle jejich T&C.
Pravidla sázení Spice Spins:
16.. Pravidla sázení 1.. Musíte vsadit podle konkrétních pravidel hry, kterou hrajete. 2.. Vyhrazujeme si právo zadržet výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní. 3.. „Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné: Podávání celkových sázek, které se rovnají nebo jsou vyšší než 30% hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře. Pomocí Martingale, zdvojených a podobných systémů a strategií. 4.. „Celkové sázky" jsou definovány jako součet jednotlivých sázek (linek, žetonů, hand atd.) V rámci kola, tj. Celková částka sázky po kliknutí na tlačítko „rotace" nebo „přehrát" nebo ekvivalentní.
Vážený Celumusi,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace spolu s vaší herní historií. Je mi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem T & Cs a tohle jsem našel:
"Pravidla sázení."
Kasino očekává, že budete při hraní v kasinu dodržovat pravidla každé hry.
„Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty nejmenšího vkladu, který je aktuálně ve hře.
Nákup speciální funkce ve hře (včetně, ale bez omezení na bezplatná otočení) za náklady na nákup / nákup rovné nebo vyšší než 30% aktuálního vkladu ve hře. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
„Spravedlivá a bezpečná kasina" jsou ta, která splňují všechna kritéria pro „spravedlivá kasina" a zavedla také opatření, která brání hráčům v náhodném nečinnosti něco proti pravidlům nebo jejich vlastním nejlepším zájmům.
'Spravedlivá a bezpečná kasina' by proto měla bránit hráčům v náhodném porušení T & Cs, Bonusových T & Cs, nebo dělat cokoli jiného, co by mohlo ohrozit peníze na jejich hráčských účtech.
Mohl byste prosím potvrdit, že jste hráli bez aktivního bonusu? Okamžitě po vašem potvrzení kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Velice vám děkuji Celumusa za poskytnutí nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Celumusa,
Mohl byste mi prosím předat nějaké podpůrné důkazy? Opravdu vám chceme pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci, ale budeme potřebovat buď vaši herní historii. Moje e-mailová adresa je yuliia.k@guruadmins.com . Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Juli
Ahoj Juli,
Podpůrné důkazy byly předány podle potřeby.
S pozdravem, Celumuso
Ahoj Celumuso
Toto je bohužel běžný problém u kasin, která používají tento dravý výraz:
" Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře. "
Věříme, že taková pravidla by neměla nutit hráče, aby vždy přemýšlel, kolik je 30% jeho posledního vkladu, a to nemá smysl ve hře o skutečné peníze.
Naše pozice je zcela jasná. Kasino by vám mělo vyplatit vaše výhry.
Doporučení pro kasino:
V případě, že toto pravidlo nemůžete změnit, měli byste zvážit, že toto pravidlo nevymáháte, pokud jde o výhry za skutečné peníze.
Chtěli bychom požádat kasino Spicy Spins, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Celumusa,
Trestali jsme kasino za jejich dravé a nespravedlivé období, nemělo by být použito žádné maximální sázky na skutečné peníze.
16.2. „Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty nejmenšího vkladu, který je aktuálně ve hře.
Považujeme toto pravidlo za nepřiměřené a klasifikujeme tuto stížnost jako: „Proti korektnímu kodexu hazardních her".
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
Kasino Spicy Spins má licenci Curacao a zdarma můžete napsat e-mail licenční autoritě Curacao
Obávám se, že dokud někdo z platformy nezačne přemýšlet, proč jsou jejich kasina tak špatně hodnocena a než se rozhodnou změnit své podmínky, nemůžeme udělat nic pro to, abychom získali vaše výhry. Vaše stížnost samozřejmě zveřejňujeme a přidáváme Spicy Spins Casino více černých bodů.