Hráč z Rakouska vyhrál 500 eur a dvakrát se pokusil o výběr. Po týdenním procesu ověřování a kontaktu s podporou kasino náhle zrušilo její účet a vrátilo pouze 80 EUR z jejích výher, což vyvolalo obvinění z podvodu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Asi před 2 týdny jsem vyhrál 500 Euro. Pokusil se o přehrání 2x. Poprvé mi vrátili peníze, aby mohli vyhrát čas a já peníze utratil. Nehrál jsem, protože jsem chtěl vidět, jestli mi dají peníze (nebyl jsem si jistý webem). Ověření tedy trvalo také 7 dní. Mezitím jsem několikrát kontaktoval podporu. Nedostal jsem pomoc. Teď mi z ničeho nic zrušili účet a poslali mi jen 80 Euro (mám všechny screenshoty, snažil jsem se někoho oslovit). Tato stránka je podvod!! Nehrajte!
Milá Moa123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
