Hráčka z Nového Zélandu čelila značné frustraci z procesu výběru, kdy vyhověla několika žádostem o ověřovací dokumenty, včetně účtenky paysafe a účtu za energie. Navzdory poskytnutí všech nezbytných informací zůstal její výběr po 18 dnech nezpracovaný a kasino jí několikrát vrátilo prostředky na účet. Problém byl vyřešen, když kasino úspěšně zpracovalo její žádosti o výběr ve výši 250 NZD a 300 NZD a tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou po potvrzení výběrů.
V minulosti jsem neměl s výběry žádný problém, ale tento poslední byl tak stresující. Požádali mě o potvrzení od paysafe (které nemělo nic společného s mou výhrou), tak jsem to poslal, účet za energie s adresou, tak jsem to udělal. Bankovní výpis s vkladem a číslem bsb, tak jsem to udělal, pak to chtěli ve formě pdf, tak jsem to udělal. Nic, co dělám, nestačí, vyhověl jsem každé žádosti a stále je zamítnut. Chtěl jsem to dát přes vízový převod jako vždy, teď říkají, že je dočasně nedostupný. Uplynulo 18 dní a stále mi odmítají dát peníze. Musím poskytnout všechny důkazy jako důkaz. Stále se zastavují a říkají, že jsem ve frontě, ale už 7krát vložili zpět na můj účet v kasinu. Takže fronta je lež
Vážený Shellyputt217,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Skycrown.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Poslal jsem e-mailem všechny své důkazy Thomasovi, protože jsem byl tak dlouhý a zdlouhavý, že je zde k předložení příliš mnoho dokumentů.
Velmi vám děkuji, Shellyputt217, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Shellyputt217, právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Skycrown, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a pomohli nám vyřešit hráčovu stížnost. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Uveďte, proč není možné odeslat výběr stejnou platební metodou, kterou hráč použil pro vklad.
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete mi je prosím na můj email natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Problémy jsem vyřešil a peníze mám. Jsem rád, že to mám konečně za sebou, takže mohu mít možnosti jiných způsobů výběru, protože poskytovatel víza nepodporuje
Vážený tým Shellyputt217 a Casino Guru,
Děkujeme vám za trpělivost a za upozornění na tuto záležitost. Chápeme, jak frustrující mohou být zpoždění, a upřímně si vážíme vaší spolupráce během celého procesu.
S potěšením vám oznamujeme, že vaše žádosti o výběr byly úspěšně zpracovány. Částka 250 NZD byla zpracována 12. března 2025 v 07:28:59 UTC a 300 NZD dne 12. března 2025 v 09:09:16 UTC.
Jsme si vědomi problémů, kterým jste čelili, a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Vězte, že naše ověřovací postupy slouží k zajištění bezpečnosti všech transakcí, a oceňujeme vaše pochopení pro dodržování těchto požadavků.
Náš tým je vždy připraven vám pomoci, proto nás neváhejte kontaktovat na adrese pokud máte další otázky nebo obavy.
s pozdravem
Tým kasina Skycrown
Děkujeme za aktualizace, všichni!
Vážený Shellyputt217,
Jsem rád, že jste konečně obdrželi své výběry v plné výši. Pokračuji a označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Natalia
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
