Hráč z Jižní Afriky se potýká s problémy s výběrem 1 500 poté, co předchozí výběr pocházel z výher vkladového bonusu. Navzdory splnění všech požadavků na sázení kasino odmítá tuto částku zaplatit s odvoláním na změny v politice, které hráč zpochybňuje na základě minulých zkušeností.
Hrál jsem s bonusem 2500 a po splnění sázkových požadavků je maximální výběr 5000, takže přebytek byl odstraněn a zbylo 5000, rozhodl jsem se vybrat 4700 a pokračoval jsem ve hře se zůstatkem, což jsem udělal dříve, nakonec jsem vybudovalo to, aby vybralo dalších 1500 a kasino odmítlo zaplatit těch 1500. Můj argument Udělal jsem to samé předtím a byl jsem jimi zaplacen a teď se to změnilo a tam nedochází k žádným změnám v jejich politikách nebo procesech, takže mohou provádět změny, jak uznají za vhodné. Přiložil jsem snímek obrazovky z mé předchozí hry a ukázal platbu, pochází z historie mého účtu na webu, takže jsem s ničím nemanipuloval. Měl jsem také částku asi 2000, která byla také ponechána na webu, který odstranili se stejným argumentem. Věřím, že vzhledem k tomu, že byly splněny všechny požadavky na sázení, zůstatek byl na mně, abych si mohl dělat, co chci, ať už budu pokračovat ve hře nebo vše stáhnout. Prosím o pomoc. Bohužel jsem zkoušel nahrát pdf, ale nejde to nahrát
milá nerisso,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem SilverSands.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Chápu to správně, že se vám podařilo úspěšně vybrat R4700 na výhrách z bonusu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomasi, díky moc za pomoc, poslal jsem veškerou korespondenci mezi podporou, účty a mnou na váš e-mail, pokud je to v pořádku.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
