Hráč z Jižní Afriky se potýká s problémy s výběrem 1 500 poté, co předchozí výběr pocházel z výher vkladového bonusu. Navzdory splnění všech požadavků na sázení kasino odmítá tuto částku zaplatit s odvoláním na změny v politice, které hráč zpochybňuje na základě minulých zkušeností.
Hrál jsem s bonusem 2500 a po splnění sázkových požadavků je maximální výběr 5000, takže přebytek byl odstraněn a zbylo 5000, rozhodl jsem se vybrat 4700 a pokračoval jsem ve hře se zůstatkem, což jsem udělal dříve, nakonec jsem vybudovalo to, aby vybralo dalších 1500 a kasino odmítlo zaplatit těch 1500. Můj argument Udělal jsem to samé předtím a byl jsem jimi zaplacen a teď se to změnilo a tam nedochází k žádným změnám v jejich politikách nebo procesech, takže mohou provádět změny, jak uznají za vhodné. Přiložil jsem snímek obrazovky z mé předchozí hry a ukázal platbu, pochází z historie mého účtu na webu, takže jsem s ničím nemanipuloval. Měl jsem také částku asi 2000, která byla také ponechána na webu, který odstranili se stejným argumentem. Věřím, že vzhledem k tomu, že byly splněny všechny požadavky na sázení, zůstatek byl na mně, abych si mohl dělat, co chci, ať už budu pokračovat ve hře nebo vše stáhnout. Prosím o pomoc. Bohužel jsem zkoušel nahrát pdf, ale nejde to nahrát
milá nerisso,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem SilverSands.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Chápu to správně, že se vám podařilo úspěšně vybrat R4700 na výhrách z bonusu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomasi, díky moc za pomoc, poslal jsem veškerou korespondenci mezi podporou, účty a mnou na váš e-mail, pokud je to v pořádku.
milá nerisso,
omlouvám se za opožděnou odpověď. Zkontroloval jsem e-maily, které jste poslali, ale nevidím žádné odpovědi kasina, které by odůvodňovaly jeho kroky.
Existuje tato komunikace?
Dříve jsi napsal:
nakonec to vybudoval, aby vybral dalších 1500 a kasino odmítlo zaplatit 1500.
a
Měl jsem také částku asi 2000, která byla také ponechána na webu, který odstranili se stejným argumentem.
Dejte mi prosím vědět a zašlete mi všechny odpovědi, které jste od kasina obdrželi, na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ke kontrole.
Budu čekat na vaši odpověď.
Níže uvedené e-maily byly odpovědi, které jsem obdržel od kasina, účtů a podpory.
Děkuji za odpověď.
Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky z vašeho účtu, jak byla situace zaznamenána ve vaší historii transakcí?
Rozumím správně, že výběr 4700 ZAR byl zpracován a tuto částku jste obdrželi na svůj kasino účet?
Takže vidíte bonus 2500, který jsem vykoupil, lichý obrat 950, vyberu 4500 a pak to změním na 4700. Další výběr je 1500 a můj bal byl 1200, což samozřejmě odmítli 1500 a odstranili i ostatní výhry .
Velmi děkuji, nerisso, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj nerisso,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali SilverSands Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino SilverSands,
Byl bych Vám vděčný, kdybyste mohl objasnit vzniklou situaci. Pokud existují nějaké informace, které nelze veřejně sdílet, pošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
milá nerisso,
Rád bych vám poskytl rychlou aktualizaci. Získal jsem nějaké informace od týmu kasina a zdá se, že výhry, o které se popíráte, jsou stále odvozeny z bonusu bez vkladu, takže maximální výběr z bonusu ve výši 5000 R je stále platný. Neprovedli jste žádný další vklad skutečných peněz mezi bonusy bez vkladu a bez nároku na jakýkoli bonus, je to tak?
Dobrý den
Vezměte prosím na vědomí, že bezplatné kredity nelze používat po sobě, aniž by mezitím byl proveden vklad podle našich podmínek.
Využili jste bezplatný bonus R2500, který umožňoval maximální hotovost z R5000. Rozhodli jste se vybrat celkem 4700 R s vyhranými prostředky
z těchto bezplatných kreditů. Poté jste vzali zbývající prostředky a zúčastnili se další hry, abyste vyhráli další prostředky.
Jak je uvedeno v podmínkách, z jakýchkoli fondů souvisejících s tímto bonusem nelze vybrat více než R5000.
Kromě toho jste z těchto prostředků vyplatili další bonusové částky, aniž byste během tohoto časového rámce provedli jakékoli vklady na svůj účet.
Vždy budeme respektovat jakékoli bonusové nabídky za předpokladu, že jsou použity v souladu s jejich podmínkami a hráč dodržuje naše všeobecné podmínky.
V tomto případě se však pokoušíte vyplatit více, než je povoleno z bezplatného bonusu, který jste použili.
Prostředky zbylé na vašem účtu nelze považovat za vklad, protože byly zcela získány z bezplatných kreditů a vy jste poté využili další kupony při použití stejných prostředků.
Dodržujte prosím naše bonusové a všeobecné podmínky, abyste předešli takovým problémům v budoucnu.
S pozdravem a mnoha úžasnými herními zážitky!
Shaun
Kasino Silver Sands
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
