DomůStížnostiSilverplay Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Silverplay Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 560 €

Silverplay Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 9.8.2023 | Vyřešena : 28.8.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa čeká na výběr méně než dva týdny. Bohužel svou výhru ještě neobdržel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený pane / paní,

Toto je podruhé, co jsem měl problémy s tímto kasinem.

Dne 31.07. můj účet byl úspěšně ověřen a první platba dorazila po 72 hodinách.

Nyní jsem vložil dalších 400 € a znovu vyhrál.

V současné době je moje platba ve stavu „Čeká na vyřízení" po dobu 120 HODIN (místo 48 hodin, jak je uvedeno u služby podpory).

Považuji to za naprosto neuctivé; zdá se, že kasino chce, abych pokračoval ve hře, a proto odkládá výplatu.

Pro zopakování:

Kasino uvádí, že to trvá 48 hodin

Jsem úspěšně ověřen

PROČ to trvalo 120 hodin?

Služba podpory tvrdí, že výplata bude nyní uvolněna dříve, ale nic se neděje!


Jsem úplně vzteky!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená patrickpatzak90,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jak jsem psal výše, můj účet byl již úspěšně ověřen, před dvěma týdny jsem také vyhrál a do tří týdnů jsem obdržel peníze.

Proč to teď trvá 6 dní???

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ještě chci dodat, že každý den dostávám stejnou zprávu.

Dnes jsem dostal zprávu, že se vyskytl technický problém s mou výplatou.

Poslal jsem e-mail s dotazem a nedostal ŽÁDNOU odpověď, pouze chat se snaží (což nevěřím) pomoci.

Donutí vás zrušit výplatu a pokračovat ve hře.

Na webu je napsáno velké

PLATBA DO 48 HODIN

Moje výplata je nyní!!! 144!! HODINY!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jako malá informace:

Moje platba je stále „Zpracovává se" nebo „Ověřuje se"

Čekal jsem !! 7!! dny!!

Že moje peníze jsou konečně vyplaceny.

Rád bych zde rozhodl dříve a nemusel čekat 14 dní,



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

aktualizováno:

Uplynulo 12 dní a stále žádná platba.

Podpora Před 2 dny mi odpověděli, že vedení platbu schválilo a peníze by tam měly být brzy.

Včera jsem psal znovu, jako odpověď jsem si nechal zpracovat a zkontrolovat výplatu.

I když bych chtěl porozumět tomu, co je zaškrtnuto, vždy to říká:

Neboj se .


Kasino samozřejmě ví, že chci peníze znovu prohrát.

Ale počkat 12 dní?


Připadá mi to opravdu velmi nečestné!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad


Dnes opět žádost o platbu před 4 dny "údajně" řeklo vedení OK, peníze budou převedeny.

Dnes po 13. dni!!!

Je tu další "problém"


velmi velmi zvláštní kasino!

Jsem rád, když mi Casino Guru konečně pomůže získat peníze!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Den 14!

Stále nebyl zpracován ani proveden výběr, stále mohu výběr zrušit, potřebuji opravdu rychlou pomoc od Casino Guru!

Kasino prostě nechce vydělávat peníze, aby mě přinutilo hrát!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená patrickpatzak90,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, jak bylo napsáno před 1 hodinou, dnes je 14. den

A stále to čeká a mohu také zrušit výběr.

Prosím o rychlou pomoc!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Začínám mít pocit, že kasino si chce moje peníze nechat.

Dnes jsem znovu napsal e-mail a každý den dostávám stejný e-mail, že se vše zpracovává s nejvyšší prioritou a že se nemám bát.

Opravdu potřebuji pomoc pomalu!!

Kasino by mělo konečně vyplatit mé peníze!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, patrickpatzak90. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Obdrželi jste e-mail?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ŽÁDNÉ BONUSY

Mám jen SKUTEČNÉ PENÍZE BEZ BONUSU !!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

např. včerejší chat

piš si s námi

Služby zákazníkům

Já: Jsem tady, abych vám pomohl!

Na 17 DNÍ!!

Je to opravdu vtip, nebo své peníze nikdy nedostanu?

Chat začal

Informace o SilverPlay

Vítejte v zákaznickém servisu SilverPlay. Za chvíli u vás bude agent.

Ella se připojila k chatu

Ella (podpora)

Dobrý den, jmenuji se Ella. Děkujeme, že jste nás kontaktovali. dnes ti pomůžu :)

Byl byste prosím tak laskav a poskytl mi následující podrobnosti o účtu, abychom si ověřili, že mluvím s majitelem účtu:

1. Uživatelské jméno

2) datum narození

3) Poslední vklad nebo částka sázky

4) místo bydliště

****

Ella (podpora)

Děkuji za potvrzení.

Dáte mi prosím pár minut, abych to zkontroloval?

avatar

Průhledná

Ella (podpora)

Děkuji za tvoji trpělivost. Pane Patzaku, je mi opravdu líto, že jste zažil takové nepříjemnosti. Nejlepší, co pro vás mohu udělat, je předat váš požadavek zpět příslušnému oddělení, aby vám mohl být předán rychleji.

já:

Myslím 2 dny počkej OK

Počkej 4 dny dobře, počkej 6 dní dobře..

Ale 17 dní?

Nemyslíte, že je čas jednat a převést mé peníze?

Myslím, že i Casino Guru všechno vypadá divně, že je také na případu, mohu také informovat ecogra, trpělivě čekám 17 dní, ale pomalu mi to leze na nervy

Ella (podpora)

Samozřejmě ti naprosto rozumím. Naše oddělení a oddělení, které vyřizuje odběry, jsou jiné a jediné, co mohu udělat, je žádost znovu eskalovat, protože chápu, že čekat tak dlouho není pohodlné.

já:

Jen říkám, že bych toto kasino už asi nedoporučoval

Moje první výplata trvala 3 dny, vše bylo skvělé

ale už 17 dní

opravdu směšné

A vaše kasino má licenci a licenci být čestný a loajální, což se mnou nejste

Ella (podpora)

Dokonale tomu rozumím, pane Patzaku. Právě jsem vám to přeposlal a doufám, že jste peníze již obdrželi.

já:

Děkuji, doufám, že to konečně vyjde, děkuji

Ella (podpora)

Pevně v to doufám i tobě!

já:

Měl bys doufat spíš v sebe :D

To by se také neprojevilo dobře na vašem kasinu, pokud budete okrádat zákazníky :D

Ella (podpora)

Jsem tady jen agent, Herr Patzaku. A přeji si, abyste v budoucnu měli spoustu výher a rychleji získali peníze!

já:

Děkuji

Ella (podpora)

Pokud nemáte další otázky, můžeme chat ukončit. Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Hezký večer a buďte zdraví!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Každý den nová výmluva, chci konečně své peníze!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kdy dostanete odpověď? 🙁

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

MŮJ VÝBĚR STÁLE ČEKÁ A NEPROBÍHÁ SE !

KONEČNĚ CHCI MÍT SVOU VÝHRU!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dnes je 19 DNÍ!!!

Nic z toho nechápu

am3.8 Provedl jsem úspěšně platbu (trvalo to 3 dny) a teď už to nefunguje?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dnes jste dostali další 3 emaily z mé jiné emailové adresy, které zde nechci zveřejňovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, patrickpatzak90, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dnes další e-mail!

Prosím, už to nevydržím

Mezitím 20 DNÍ!!!!


SilverPlay < support@silverplay.com >

Komu: Patrick Patzak

Čt, 24.08.2023 08:30

Vážený pane Patzaku,


Děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Rádi bychom vás informovali, že vaše aktuální žádost o výběr se zpracovává.


V současné době musíme zpracovat mnoho výběrů a nemůžeme je zpracovat všechny najednou.

Předám příslušnému oddělení, aby byl váš případ řešen s nejvyšší prioritou!


Snažíme se, abychom výběry zpracovali ještě rychleji, ale mějte prosím na paměti výše uvedený časový rámec.


Děkujeme za pochopení!


S pozdravem,

Albert | Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moje výplata je stále > NEČEKÁNÍ <

Ne tak, jak je uvedeno v e-mailu > EDITACE <

Stále mohu svůj výběr zrušit!

Těch 48 hodin je nyní téměř 960 HODIN!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

DNES PO 20 DNECH!!

+ 8% poplatek (což není skvělé, ale věděli jste to)

Pokud byly peníze převedeny, nechal jsem se v tomto kasinu také zablokovat

Velmi pochybné z hlediska platby!

Casino Guru by si to také měl uvědomit!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený patrickpatzaku90,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky