DomůStížnostiShazam Casino - Požadavky hráče na výběr byly sníženy.

Shazam Casino - Požadavky hráče na výběr byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 820 $

Shazam Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.7.2024 | Vyřešena : 28.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojených států zaznamenal snížené výplaty svých výher z kasina Shazam, přestože zpočátku obdržel výběry do týdne. Shazam Casino snížilo jeho výběry z $2,000 na $1,000 na první pokus a na $200 na druhý pokus, takže na jeho účtu zůstalo $8,820 a věrnostní body se již nehromadily. Hráč měl podezření, že je vyplácen pomalu, protože byl klasifikován jako vítězný hráč, a snažil se dodržet inzerované limity výběru. Tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem Shazam, které potvrdilo limity výběru hráče, ale souhlasilo se zpracováním plateb podle standardních týdenních částek. Poté hráč podle očekávání úspěšně obdržel své výběry ve výši 2 000 $ a případ byl označen jako vyřešený. Hráč byl vyzván, aby kontaktoval, pokud se vyskytnou další problémy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Pokoušel jsem se vybrat 2 000 $ ze svých výher najednou prostřednictvím BTC ze Shazamu. Výběry byly vyplaceny ve stanovené lhůtě jednoho týdne. Můj první výběr byl však snížen na 1 000 $. Můj druhý pokus o výběr byl snížen na 200 $, i když jsem stále hrál se svým zůstatkem mezi výběry. Na mém účtu mi stále zbývá 8 820 $.


Domnívám se, že se vedení kasina Shazam rozhodlo vyplatit mi pomalu, protože jsem náhodou vyhrál velkou částku na svůj druhý vklad 500 $. Vzhledem k tomu, že jsem tam vložil celkem pouze 700 $, byl jsem pravděpodobně klasifikován jako vítězný hráč. Všiml jsem si, že od mého prvního stažení už ani moje hra neshromažďuje věrnostní body.


Chtěl bych požádat kasino Shazam, aby dodrželo své inzerované limity výběru. Požádal jsem o další výběr ve výši 2 000 $ k dnešnímu dni, 30. července, a nebudu dále hrát se svým zůstatkem, dokud nebude tato záležitost vyřešena.


Abychom předešli jakýmkoliv otázkám ohledně ověření, můj účet v kasinu Shazam byl ověřen po mém prvním vkladu tam. Potvrzující e-mail o tomto ověření jsem obdržel 15. května.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený vypravěči007,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste prosím upřesnit, zda jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Obrátili jste se na zákaznickou podporu ohledně toho, proč byly vaše výběry sníženy? Co se stalo s odečtenou částkou? Byla vrácena na váš zůstatek v kasinu nebo byla zrušena?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji za rychlou odpověď. Chcete-li odpovědět na vaše otázky:


Výhry byly shromažďovány během hraní s bonusem a byly splněny podmínky bonusu a sázkové požadavky. Od dokončení sázení jsem obdržel dva výběry ve výši 1 000 USD a 200 USD.


Poté, co jsem Shazam Casino informoval o své nespokojenosti se sníženými výběry, obdržel jsem následující e-mail, ve kterém bylo uvedeno: "Omlouváme se za možné nepříjemnosti. Nicméně podle podmínek kasina, které jste přijali a se kterými jste souhlasili s ověřením účtu, si vyhrazujeme právo na rozdělení plateb do splátek Výše splátek závisí na herní a vkladové činnosti."


Částky výběrů, které nebyly vyplaceny, byly vráceny na můj účet.


Jak je uvedeno v mé původní stížnosti, 15. května jsem obdržel e-mail potvrzující ověření KYC. Maggie W. také uvádí, že můj účet byl ve výše uvedeném dopise ověřen.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Zkontroloval jsem podmínky kasina Shazam a našel jsem toto:

20.17. Všechny výběry v kasinu Shazam jsou omezeny na 2 000 $ nebo 2 000 AUD za týden . Kasino si vyhrazuje právo rozdělit některé platby do více splátek a odeslat je po stanovenou dobu. Limity výběru může kasino upravit podle úrovně VIP zákazníka. Pro další informace prosím kontaktujte naše oddělení zákaznické podpory.

Odeslali jste nějaké nové žádosti o výběr? Pokud ano, uveďte data a částky každé žádosti o výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dne 30. července jsem odeslal žádost o výběr ve výši 2 000 USD, která stále čeká na vyřízení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Moje žádost o výběr ve výši 2 000 USD z 30. července byla zamítnuta a vrácena na můj účet a místo toho byl schválen a odeslán výběr ve výši 200 USD, stejně jako minule.


Při tomto tempu bude Shazam Casino trvat více než 43 týdnů, než dokončí výplatu mých zbývajících 8 620 $ na výhrách.


Pokud Shazam Casino není ochotno vyplatit dlužné částky rychleji, pak Casino Guru by mělo odpovídajícím způsobem změnit uvedené limity výběru ve své recenzi tohoto kasina.


Zítra podám další žádost o výběr 2 000 $ (pokladní mě právě teď nepouští, protože si myslí, že od mé poslední transakce výběru BTC neuplynul ani týden). Nicméně už vím, že Shazam schválí pouze 1/10 z toho, jako to udělali u každého z předchozích dvou výběrů.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Narrator007, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, vypravěči007,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Shazam, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Shazam,

Beru na vědomí, že vaše pravidlo 20.17 uvádí, že kasino si vyhrazuje právo rozdělit některé platby do více splátek během určitého období a že limity výběru lze upravit na základě VIP úrovně zákazníka. Aktuální limit výběru, který jste pro hráče nastavili bez jakéhokoli konkrétního důvodu, se však nezdá být spravedlivý a to se od vysoce hodnoceného kasina, jako je to vaše, neočekává. Prosím o přehodnocení tohoto limitu a platby ve standardních týdenních částkách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,


Děkujeme, že jste se na nás obrátili s dotazem.

Vezměte prosím na vědomí, že podle Podmínek a podmínek kasina mohou všichni zákazníci vybrat celkem 2000 $ za týden. Jak je však uvedeno v části 20. Platební podmínky našich VOP, Shazam si skutečně vyhrazuje právo zasílat výhry ve splátkách. Výše splátek i povolené hry jsou předem určeny herní a vkladovou činností.

Nicméně jsme zkontrolovali limit výběru zákazníka a výhry budou zpracovány v souladu s maximálními limity uvedenými na webových stránkách.


s pozdravem

Tým kasina Shazam

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Asi před 24 hodinami jsem podal novou žádost o výběr bitcoinem ve výši 2 000 $. Jakmile obdržím tento další výběr, zveřejním aktualizaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený tým Shazam Casino,

Děkujeme za vaši odpověď a za zpracování výběrů hráčů podle maximálních limitů uvedených na vašem webu.


Vážený vypravěči007,

Věřím, že vaše výběry budou zpracovány podle maximálních limitů stanovených týmem kasina. Tento případ nechám chvíli otevřený, abych mohl sledovat, zda odstoupení od smlouvy obdržíte podle očekávání.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrá zpráva! Obdržel jsem výše uvedený výběr ve výši 2 000 USD v plné výši. Zítra se pokusím o další výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený vypravěči007,

Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi plný výběr 2 000 $ v souladu se standardními týdenními limity výběru kasina. Jsem přesvědčen, že vaše budoucí výběry budou řešeny podobným způsobem. Nechám případ otevřený, dokud nebude zpracován váš další výběr. Pokud vše půjde hladce, můžeme to považovat za vyřešené a případ uzavřít. Pokud se však vyskytnou nějaké problémy, můžeme vaši stížnost znovu otevřít a já vaším jménem znovu kontaktuji tým kasina.

Je pro vás toto uspořádání přijatelné?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ano, děkuji!


Provedl jsem svůj další výběr a během příštího týdne vás budu informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený vypravěči007,

Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Píšu, abych se zeptal na stav vašich výběrů a zda jsou zpracovávány podle očekávání.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Můj výběr z minulého týdne byl zpracován a dnes jsem obdržel celých 2 000 $ do své peněženky BTC. Na výběr mi zbývá pouze 4 620 $.


Další výběr provedu zítra. Děkujeme za vaši pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, Narrator007.

S potěšením slyším, že vaše výběry probíhají podle očekávání. Jsem přesvědčen, že veškeré zbývající platby budou uhrazeny podle dohodnutého harmonogramu výplat. Bohužel nemůžeme nechat stížnost otevřenou, dokud nebudou obdrženy všechny vaše výhry, ale věřím, že budou vyřízeny normálně. Pokud narazíte na nějaké problémy s výplatou a máte pocit, že tým kasina neřeší vaše problémy správně, neváhejte mě znovu kontaktovat na adrese michal.k@casino.guru . Znovu otevřu stížnost a pokusím se vám pomoci.

Vzhledem k tomu, že výběry jsou zpracovávány podle výplatního plánu a na základě našich diskusí, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


file


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky