DomůStížnostiScatters Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Scatters Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 103 €

Scatters Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 26.8.2020 | Vyřešena : 26.9.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Výběr hráče byl zpožděn o více než měsíc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, 14. července jsem požádal o platbu 103 EUR a e-mailem jsem obdržel potvrzení žádosti. Protože peníze nebyly připsány na můj účet a také jsem neobdržel potvrzovací e-mail, zeptal jsem se v živém chatu 7. srpna. Poté jsem obdržel e-mail s žádostí o odeslání aktuálního výpisu z účtu k ověření. Udělal jsem to hned poté. Peníze tam stále nejsou a live chat mi nemůže dát odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Larsi,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Než se pohneme kupředu, dovolte mi, abych se vás na něco zeptal. Hráli jste s bonusovými penězi? Informovalo vás kasino o vašem procesu ověření? Můžete také poslat jakékoli relevantní krytí s kasinem na adresu nikolas.b@casino.guru? Děkuji předem. Doufám, že vám budeme schopni pomoci s vaším problémem.

S pozdravem,

Nick

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Nicku, díky za rychlou reakci. O vašich otázkách:

  • Když jsem požádal o výběr, nebyly k dispozici žádné bonusové peníze
  • Ne, neinformovali mě, kromě potvrzení žádosti o stažení
  • Nezobrazil jsem konverzace s živým chatem
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Lars moc děkuji za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Larsi.


Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Scatters, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".


Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Drahý Larsi.


Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Poslední možností je podat oficiální stížnost u ADR a u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět.


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.


Scatters Casino:

Ahoj Larsi,


Omlouvám se za pozdní odpověď. Podle našeho systému jste o výběr 103 EUR požádali 14. července prostřednictvím služby Wiretransfer a výběr jsme zpracovali o 1 hodinu později, takže peníze měly na váš účet dorazit po 2–5 pracovních dnech, v závislosti na vaší bance.


14.07.2020 12:10 - Žádá hráč

14.07.2020 13:14 - Výběr zpracován


Znovu jsem požádal o šek, abychom zjistili, zda došlo k problému na straně plateb.


Dík,

Týmové rozptyly

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Larsi,


Problém se nachází, viz níže.


„Prostředky se nedostaly na bankovní účet hráče kvůli nesprávnému rychlému převodu. Prostředky jsme zaslali znovu se správnými údaji, aby je hráč brzy obdržel."


Je nám opravdu líto této nepříjemnosti. Sdělte nám prosím, kdy prostředky dorazily na váš účet, abychom mohli tuto záležitost uzavřít.


Hezký den,

Týmové rozptyly

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Larsi.


Až obdržíte platbu, dejte nám prosím vědět. Prodlužuji časovač o 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, peníze právě přišly, děkuji moc 🙂

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Larsi,


Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený".


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky