Výběr hráče byl zpožděn o více než měsíc.
Dobrý den, 14. července jsem požádal o platbu 103 EUR a e-mailem jsem obdržel potvrzení žádosti. Protože peníze nebyly připsány na můj účet a také jsem neobdržel potvrzovací e-mail, zeptal jsem se v živém chatu 7. srpna. Poté jsem obdržel e-mail s žádostí o odeslání aktuálního výpisu z účtu k ověření. Udělal jsem to hned poté. Peníze tam stále nejsou a live chat mi nemůže dát odpověď.
Milý Larsi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Než se pohneme kupředu, dovolte mi, abych se vás na něco zeptal. Hráli jste s bonusovými penězi? Informovalo vás kasino o vašem procesu ověření? Můžete také poslat jakékoli relevantní krytí s kasinem na adresu nikolas.b@casino.guru? Děkuji předem. Doufám, že vám budeme schopni pomoci s vaším problémem.
S pozdravem,
Nick
Ahoj Nicku, díky za rychlou reakci. O vašich otázkách:
Lars moc děkuji za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Larsi.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Chtěli bychom požádat kasino Scatters, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahý Larsi.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Poslední možností je podat oficiální stížnost u ADR a u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Scatters Casino:
Ahoj Larsi,
Omlouvám se za pozdní odpověď. Podle našeho systému jste o výběr 103 EUR požádali 14. července prostřednictvím služby Wiretransfer a výběr jsme zpracovali o 1 hodinu později, takže peníze měly na váš účet dorazit po 2–5 pracovních dnech, v závislosti na vaší bance.
14.07.2020 12:10 - Žádá hráč
14.07.2020 13:14 - Výběr zpracován
Znovu jsem požádal o šek, abychom zjistili, zda došlo k problému na straně plateb.
Dík,
Týmové rozptyly
Ahoj Larsi,
Problém se nachází, viz níže.
„Prostředky se nedostaly na bankovní účet hráče kvůli nesprávnému rychlému převodu. Prostředky jsme zaslali znovu se správnými údaji, aby je hráč brzy obdržel."
Je nám opravdu líto této nepříjemnosti. Sdělte nám prosím, kdy prostředky dorazily na váš účet, abychom mohli tuto záležitost uzavřít.
Hezký den,
Týmové rozptyly