Hráč z Německa čeká na svou výhru od dubna.
Automaticky přeloženo:
Scatterhall Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 312
Částka: 1 750 €
Scatterhall Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
1.0
Kasino Scatterhall Casino má index bezpečnosti 1, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, odeslal jsem svůj první výběr ve výši 500 EUR (protože se jedná o nejvyšší částku výběru) dne 30. 4. 2023 a do dnešního dne jsem neobdržel žádné peníze. Ověřil jsem se a rád bych si nechal vyplatit celou svou výhru (1750 EUR).
Bylo mi potvrzeno, že výběr trvá 1–5 pracovních dnů. E-mailovou adresu jsem dostal od finančního oddělení. Kontaktoval jsem je také, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Žádám vás o pomoc s mou žádostí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá shnyniflake,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o svém odstoupení od smlouvy potýkáte, a chápu vaše obavy. Chci však zdůraznit, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Navzdory našemu úsilí vyjednat a vyřešit tyto problémy se kasino rozhodlo přijmout „Zásadu bez reakce" na všechny stížnosti.
Jako upozornění pro potenciální hráče jsme do naší recenze tohoto kasina zahrnuli dvě varování, která je upozorňují na skutečnost, že výběry nejsou zpracovávány okamžitě:
Hráči si stěžují na extrémně dlouhé doby výběru
Obdrželi jsme nebo jsme viděli četné stížnosti od hráčů, jejichž výběry trvaly nepřiměřeně dlouho
Zpožděné výběry
Kasino čelí technickým potížím s procesem výběru, což má za následek zpoždění plateb od března 2023. Přestože se zdá, že problém souvisí s poskytovatelem plateb, doporučujeme hráčům, aby si byli vědomi situace.
Chápu, jak frustrující musí být čekat na své peníze bez jakékoli zpětné vazby, kdy je dostanete. Upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány. Mohli byste, prosím, poslat e-mailem snímek obrazovky vaší žádosti o výběr na adresu kristina.s@casino.guru ? Děkuji za spolupráci a rychlou odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mnohokrát děkuji za rychlou odpověď. Pošlu vám všechny potřebné informace a také doufám, že mi výplata přijde brzy.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc, shnyniflake, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Scatterhall nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností se stále snažíme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme shnyniflake za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Scatterhall o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Nejsme schopni ověřit, zda kasino funguje s licencí. Podle údajů na webu se zdá, že kasino Scatterhall mělo v minulosti licenci na Antillephone, ale je možné, že ji již nemají. Přesto můžete zkusit kontaktovat Antillephone Gaming Authority na Xcertria@gaminglicences.com nebo complaints@gaminglicences.com.
Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli, co se týká případu, nebo se vás kasino pokusí kontaktovat (peter.c@casino.guru). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
