Hráč z Arménie oznámil, že kasino Royspins zabavilo jejich výhry ve výši 800 $ a zablokovalo jejich účet, přičemž falešně tvrdilo, že porušili pravidla. Na svou oficiální stížnost podanou 19. dubna nedostali uspokojivou odpověď.
Ahoj!
Rád bych vás informoval o problému, který mám s kasinem Royspins.
Nedávno mi kasino zabavilo 800 $ z mých prostředků a zablokovalo můj účet s tvrzením, že jsem porušil jejich pravidla.
S těmito obviněními však zásadně nesouhlasím a rád bych situaci vyjasnil.
Můj účet byl určen pouze pro osobní použití. Při registraci jsem uvedl své osobní údaje včetně fotografie pasu, fotografie bankovního účtu a doklad totožnosti přes Skype.
K tomuto účtu mám přístup pouze já a své přihlašovací údaje jsem nikomu jinému nesdílel.
Dne 19. dubna jsem podal oficiální stížnost podle pravidel kasina, kasino bohužel své rozhodnutí nezměnilo.
Domnívám se, že jsem neporušil/a žádné podmínky a nedopustil jsem se žádné podvodné činnosti.
Mohl byste mi prosím pomoci s touto záležitostí? Ocenil bych, kdybyste mi pomohli získat zpět 800 $, které byly strženy z mého účtu. Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
Milý Tigranyane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
milý guru,
Nedávno jsem se zaregistroval - 14. března 2024 a hrál jsem pouze v živém kasinu (liveblackjack).
Ověření mého účtu bylo úspěšné a všechny mé výhry byly shromážděny bez jakýchkoliv bonusů. Korespondence s kasinem Royspins byla odeslána na adresu petronela.k@casino.guru .
Děkuji za pozornost.
S pozdravem,
Velice vám děkuji, Tigranyane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Tigranyane,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Ahoj všichni.
Od herní platformy jsme obdrželi zprávu, že tento klient používá strategii počítání karet, aby získal výhodu ve hrách BlackJack společnosti Evolution. Tato strategie je známá metoda, kterou využívají podvodné skupiny za účelem zisku, což nás vedlo k zahájení videoverifikace klienta za účelem potvrzení identity skutečného hráče.
Během ověřování identity mohl klient bez námahy odpovědět na otázky týkající se jeho osobních údajů, způsobu vkladu a částky. Když se však klient zeptal na pravidla blackjacku, odpověděl „nepamatuji si" s odkazem na jazykovou bariéru. To je považováno za oprávněný důvod, protože vysvětlení herních pravidel v cizím jazyce může skutečně představovat výzvu. Proto byly kladeny jednodušší otázky v rodném jazyce klienta (arménština, s obrázkovými kartami), které vyžadovaly přímočaré a jednoznačné odpovědi.
1. Otázka: Jaká je hodnota karty "královna" v blackjacku?
Klient sebevědomě odpověděl "3." To je nesprávné, protože královna, stejně jako kluk a král, se počítá jako 10 bodů.
2. Otázka: Jaká je hodnota karty "eso" v blackjacku? 1, 5 nebo 10?
Klientova odpověď byla "10." Zdá se, že se klient snažil uhodnout logicky nejsprávnější odpověď. To je však také nesprávné, protože eso se může počítat buď jako 1, nebo 11, podle toho, která kombinace vede k příznivější kombinaci.
Vzhledem k tomu, že tyto otázky jsou základní pro každého, kdo hrál blackjack, a vzhledem k tomu, že herní platforma konkrétně nahlásila tohoto klienta, naznačuje to, že by měl být zkušeným hráčem. Klient také potvrdil, že hrál blackjack sám bez jakékoli asistence. Je tedy zřejmé, že profesionál hrál pomocí schématu i identity této osoby. Z těchto důvodů byl klientovi zablokován účet a jeho zůstatek byl zabaven.
Diskutovali jsme o otázce vrácení posledního vkladu, protože došlo k jasnému pokusu o oklamání kasina. Došli jsme k závěru, že jeho vrácení by pravděpodobně vedlo k tomu, že si profesionál zaregistruje novou identitu a znovu se pokusí o stejné schéma, tentokrát připravené na otázky týkající se ověření videa. Proto jsme se rozhodli, že zálohu klientovi nevracíme.
Doufáme, že toto vysvětlení pomůže.
Milý Tigranyane,
vzhledem k tomu, že zmíněný hovor neodmítáte, můžete potvrdit příběh kasina, nebo bychom měli vyžadovat důkazy na podporu jejich tvrzení? Mohl byste vysvětlit, jak jste mohli vyhrát, aniž byste znali odpověď na jejich otázky? Vezměte prosím na vědomí, že svůj účet musíte používat vy a vzhledem ke všem dostupným informacím je vysoce nepravděpodobné, že byste mohli dosáhnout zisku, aniž byste porozuměli některým pravidlům blackjacku.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock