DomůStížnostiRoyal Reels Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Royal Reels Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$1 500

Royal Reels Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 26.1.2024 | Vyřešena : 22.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie požádal 11. ledna o výběr ve výši 1700 $. Přestože kasino označilo výběr jako „odeslaný“, hráč své prostředky neobdržel ani po třech týdnech. Hráčův účet byl ověřen při registraci 6. října 2022 a výhry byly akumulovány se skutečnými penězi. Kontaktovali jsme kasino, abychom požádali o aktualizaci stavu platby, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Stížnost byla původně uzavřena jako „nevyřešená“. Později byl znovu otevřen poté, co hráč potvrdil, že obdržel platbu 1500 $. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, provedl jsem výběr 1700 11. ledna, nyní je to obvyklé 4 hodiny, možná 6, kdy jste provedli více výběrů dříve

ale poslali mi e-mail, že tam aktualizují systémové bankovnictví a došlo ke zpoždění a moje peníze musely být zaslány bankovním převodem 5-10 dní, už jsou to tři týdny, to už není vtip Potřebuji své peníze Vyhraju fér a označili to jako odeslané, ale ještě jsem nedostal bankovní převod, prosím pomozte mi, protože mám všechny mé důkazy, ale řekli mi, že do 24 hodin bude vyřešeno, jsou to 3 dny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, dylandigenova94,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Royal Reels Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Od kdy je výběr označen jako dokončený? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ověřeno při registraci v 6/10/22

skutečné peníze, stejně vždy svou hru prohraji opatrně

Označeno jako dokončené 11.01.2024

včera byl můj problém vyřešen do 24 hodin a jsou to 3 dny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji dylandigenova94 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, dylandigenova94,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Royal Reels Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážení Royal Reels Casino ,

Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby?


Děkuji.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že navzdory našemu úsilí jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se daného problému. V důsledku toho jsme nuceni stížnost oficiálně uzavřít jako „nevyřešenou". Je důležité poznamenat, že kasino si ponechává možnost kdykoli v budoucnu tuto stížnost znovu navštívit a znovu otevřít.


Chápeme frustraci a zklamání, které to může způsobit, a upřímně se omlouváme, že vám nemůžeme nabídnout další pomoc při řešení této záležitosti. Pokud by došlo k nějakému vývoji nebo pokud byste potřebovali další podporu, neváhejte se na nás obrátit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.


Další komentáře hráče:


Platba byla přijata dnes

1700 vráceno zpět na pokies účet, poté zpracováno do 24 hodin výběr 1500 zbývá 200 nevyhrálo nic

nebude znovu používat toto sezení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, dylandigenova94, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru



PS: Upravil jsem spornou částku z 1 700 USD na 1 500 USD.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky