Hráč z Austrálie vyhrál $ 1400, ale neobdržel platbu. Obrátila se na podporu, která potvrdila, že platba byla provedena, ale výběr se neobjevil v profilu hráče. Poradili jsme jí, že zpracování výběrů může nějakou dobu trvat a být trpělivý. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a její výhry byly obdrženy. Stížnost jsme tedy v našem systému označili jako vyřešenou.
Vyhrál jsem 1400 $ a nikdy jsem nedostal platbu, nyní je to více než 72 a jediné, co z podpory dostávám, je, že jsme to zaplatili a čas, kdy to udělali.
Obvykle je částka, kterou vybíráte, v profilu hráče, ale tento výběr není nikde vidět. Obvykle skvělé stránky a nikdy jsem neměl problém. Je to nedostatek podpory ze strany podpory
Milá NicoleT,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Děkuji, prosím, zavřete to, protože to za mě vyřešili
Milá NicoleT,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
