Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že obdržel svůj výběr, ale všiml si nesrovnalosti v částce. Tým pro stížnosti objasnil, že rozdíl mohl být způsoben transakčními poplatky nebo poplatky za směnu měny účtovanými bankami. Protože hráč obdržel většinu svých výher, považovali jsme tuto stížnost za vyřešenou.
Provedl jsem výběr a píše se, že byl dokončen, ale neobdržel jsem peníze a je to 5 dní
Ahoj, obdržel jsem svůj výběr, ale je pouze 276,65 USD a vybral jsem 300 USD
Děkuji za odpověď, Potsy. Mnoho kasin si účtuje poplatky za výběry, ale obvykle je nižší částka způsobena transakčními poplatky a poplatky za směnu měn, které si banky účtují za zpracování platby.
Protože jste obdrželi velkou část svých výher, budeme nyní považovat tuto stížnost za vyřešenou. Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
