Hráč z Austrálie uvedl, že mu byl v kasinu účtován dvakrát jeden vklad 40 $. Když se obrátila na podporu s žádostí o pomoc, setkala se s hrubými a negativními reakcemi. Tým pro stížnosti se pokusil zprostředkovat tím, že se obrátil na kasino, ale neobdržel žádnou spolupráci, protože kasino nemá platnou licenci. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“, s možností ovlivnění hodnocení kasina, což by mohlo v budoucnu povzbudit odpověď.
Vybrali dvojnásobek vkladu, který jsem vložil, a žádný důvod, kam šlo dalších 40 $, které vyšly z mé banky, když jsem kontaktoval podporu, byli velmi negativní a velmi hrubí, je to ten samý, který mi předtím řekl, že jsem poražený, ale Udělal jsem jeden vklad ve výši 40 $ a byl dvakrát vybrán z mé banky.
Vážený Cg578529,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Royal Reels Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ne, v ten den jsem nehrál v žádných jiných kasinech, transakce mají stejný název jako královské kotouče, kdykoli mám přes ně tuto podpůrnou osobu, jsou velmi velmi hrubí, nazvali mě poraženým a řekli, že jsem žárlivý, protože mohu nikdy předtím nevyhrál a reklamoval jsem a stále jsou velmi drzí, mám jich víc, ale tohle je maximum
Toto je transakce pro královské kotouče a jak můžete vidět, je to stejný název transakce a podrobnosti, ale dvakrát jsem vložil peníze a dostal jsem peníze pouze jednou.
Jsou vaše vklady provedené 6. srpna a 19. července zaznamenány také ve vaší historii vkladů?
Mohl byste se prosím podělit o snímek obrazovky, na kterém jsou tyto vklady úspěšné?
Děkujeme za trpělivost. Můžete mi prosím potvrdit, že jste banku ohledně problému kontaktovali a vyloučili jste možnost, že by udělala chybu? Předem děkuji za odpověď.
Ano, kontaktoval jsem svou banku, řekl jsem, že to mohu zpochybnit, ale budu muset vyplnit formuláře a královské kotouče by mi pak už nedovolily vkládat. Stalo se to mé kamarádce, která zpochybnila transakci, kterou vzali dvakrát, a nemohla vložit ne více
Velmi děkujeme, Cg578529, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Cg578529 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Vzhledem k tomu, že Royal Reels Casino ještě nezaregistrovalo svůj reprezentativní účet na naší platformě, nemůže odpovědět přímo ve vláknu. Kontaktoval jsem jejich zástupce prostřednictvím e-mailu a v současné době čekám na jejich odpověď ohledně vašeho problému. Udělám, co bude v mých silách, abych tuto záležitost eskaloval, a budu vás informovat o jakémkoli vývoji, jakmile je obdržím.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
s pozdravem
Kubo
Vážený Cg578529 ,
Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Bohužel bez spolupráce z jejich strany lze jen máloco dosáhnout. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, neexistuje žádná herní autorita, na kterou se lze obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „ nevyřešenou ". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení kasina způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit jejich přístup. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
