Hráč se pokoušel uzavřít svůj účet kvůli problému s hazardem. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Roobet Casino - Pokusy hráče uzavřít účet byly přehlédnuty.
Automaticky přeloženo:
Částka: 40 000 $
Roobet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení, prosím, pomozte mi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Věříme, že vklady provedené poté, co hráč pošle žádost o vyloučení, by měly být vráceny. Chápu správně, že jste dvakrát požádali o vyloučení a kasino v obou případech vůbec neodpovědělo?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká jiná relevantní komunikace, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru .
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Můžete prosím odstranit e-mail, který má jméno, nebo ho zakrýt? dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Prosím, pomozte, nebojte se, zpráva je označena jako citlivá, uvidíte ji pouze vy, kasino a my z Casino.guru.
Byl byste tak laskavý a odpověděl prosím na otázku z mé předchozí zprávy? Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, prosím, za vaši rychlou odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Aarone,
Podíval jsem se na váš případ a úplně jsem pochopil vaši frustraci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Roobet Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Snažil jsem se oslovit prostřednictvím jejich stránky Twitter a Instagramu. Odeslal více e-mailů a nedostal žádnou odpověď. Těmto mužům nelze v žádném případě věřit. Doufám, že přinejmenším někoho mohu zachránit, než mu dá některý ze svých těžce vydělaných peněz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jen chci, aby lidé věděli, jak neetické a neprofesionální je toto kasino. Skutečnost, že mě ignorují, je nejrůznější.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Aarone,
Když vám do našeho e-mailu Support@Roobet.com a CS@Roobet.com dorazil první zámek, nemůžeme vám vrátit peníze za váš vklad (y), jak ukazuje snímek obrazovky, toto byl jediný požadavek, který jsme obdržel z e-mailu pod vaším účtem.
Zákazníci ze Spojeného království nemohou vytvářet žádné účty, všechny vaše budoucí účty budou uzamčeny (Screenshot zobrazuje zprávu, když jste ze Spojeného království a pokoušíte se zaregistrovat / přejít na Roobet).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážené kasino Roobet,
Na základě screenshotů hráče evidentně požádal o vyloučení / uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách již v září a znovu v říjnu, když jste odpověděli, že jeho účet byl uzamčen (stejný text jako na vaší obrazovce). Přes všechny požadavky hráče se zdá, že jste ho nechali hrát a přijít o peníze. Považujeme takové chování za dravé a nepřátelské vůči hráčům a jsme přesvědčeni, že byste měli hráčovi vrátit vklady od první žádosti o vyloučení ze hry. Nejsem si jistý, jestli je hráč britským zákazníkem, ale na základě sledování IP to Zdá se, že tomu tak není.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petře. Děkuji, že jste se mi pokusili pomoci. Jsi dobrý člověk. Jen jsem tě chtěl aktualizovat.
Včera v noci jsem vytvořil jiný účet při pokusu o kontakt s někým, kdo má podporu v roobetu. Zdálo se, že tradiční e-mailová metoda se do tohoto bodu nedostala. Šel jsem na živou podporu a požádal jsem o rozhovor s manažerem nebo s kýmkoli, kdo měl na starosti. Říkali, že tam v té době nikdo nebyl, ale zeptali se, o co jde.
Vysvětlil jsem jim situaci a poslal jim své snímky obrazovky. Další zástupce nebo možná to byl manažer (domnívám se, že se jmenoval Oliver) Skoky na chatu, a ne tolika slovy, mi v podstatě řekly, že jsem klam. Že jsem jim v září neposlal e-mail, že jsem v říjnu neposlal zprávu a že mi na konci října NENÍ konečně odpověděli, že účet zavřou tak, že mé žádosti vyhoví omluva za mou nepříjemnou zkušenost. Tvrdil, že se podíval na můj účet a „NEVIDĚL žádný záznam o těchto e-mailech." - Mluvte o pohodlí. Zajímavé je, jak mám e-maily v doručené poště označeny, datovány a potvrzeny, přesto o nich pohodlně a záhadně neměly ŽÁDNÝ záznam. Myslím, že mít důkaz je pro kasino Roobet bezvýznamné a irelevantní.
V současné době bych řekl každému potenciálně novému hráči, který se pokouší rozhodnout, ve kterém kasinu hrát NE, aby hrál v Roobetu. Opakuji, nedávejte Roobetovi peníze. Pokud jste narazili na mé zkušenosti s Roobetem a přesto se rozhodnete dát jim své těžce vydělané peníze, nebo ne těžce vydělané peníze, jsou to na vás. Dejte to na charitu. Kupte své matce nebo sobě dárek, ale nehrajte si zde. Ukázaly se jako něco jiného než čestného a zdaleka ne „FAIR", což je termín, který se v tomto světě používá volně, k popisu pověsti hry a kasina.
V dokonalém světě by ocenili a respektovali mou žádost o uzavření mého účtu v září, když jsem se zeptal. Uvědomil jsem si, že mám problém a nebylo to něco, s čím bych se potýkal nebo s čím jsem se kdy potýkal. V minulosti jsem byl v kasinech, ani jednou jsem nešel z koleje. Hraní osobně nemá pocit, jako by to bylo hraní online. Nemohl jsem přijít na to proč ... Dokud jsem nezjistil proč. Což je, když jsem si uvědomil, že tato online hra v kasinu je úplně jiná než ve skutečnosti fyzicky hraní v kasinu ...
Uvědomil jsem si, že nemám co vyhrát a co ztratit. Viděl jsem nebezpečí online hazardních her a pokusil jsem se zachránit před ztrátou dalších peněz. Věřil jsem společnosti, která tvrdila, že si plně uvědomuje potenciální nebezpečí svého webu v kombinaci s myslí nemocného člověka, který trpěl nemocí zvanou závislost. Tvrdili / tvrdí, že pokud se hráč domnívá, že má problém s hazardem a sebeovládáním nebo s jeho nedostatkem, bude vyhovovat všem žádostem o „SEBE VYLOUČENÍ" ze stránky. Žádné otázky a žádná možnost toto rozhodnutí vrátit, jakmile bude učiněno. I když jste si to po cestě rozmysleli. Je to na celý život. Váš účet bude na žádost okamžitě zrušen.
Welp, to se nikdy nestalo. Až o 3 měsíce později a už bylo pozdě. Nepodařilo se jim být čestným a etickým podnikáním.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Právě jsem to dostal dnes. Jsem si jistý, že to také popřou, ale proč stále dostávám marketingová promoakce na stejný e-mail, který byl propojen s účtem t, který byl ukončen. Mělo by se to stát? Nedbalost je ohromující. Jako by ani nepředstírali, že se o to starají, nebo to neberou vážně. 
.
Zjevně to tam spolu nemají a neberou tuto věc vyloučení vážně. Je to skoro jako by chtěli, abyste jim řekli, že máte problém, aby věděli, že jste zranitelní, je to šílené.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Aarone & CasinoGuru Team,
Rádi bychom při této příležitosti objasnili tvrzení dotyčného hráče.
Za prvé, prosím, informujte se, že Roobet nečiní a nebude činit tak vážné a škodlivé hrozby a obvinění vznesená vůči naší značce. Zejména s ohledem na to, kdy byly všechny žádosti vyřízeny pilně a s maximální péčí našeho týmu, v souladu s politikou společnosti, jak začneme vysvětlovat níže.
Abychom mohli začít vysvětlovat, co jsme na naší straně zavedli, zjistili jsme, že první e-maily, které jsme od tohoto uživatele dostali, byly 9. srpna 2020 a 31. srpna 2020, které se týkaly problémů, které naše oddělení podpory řešilo.
Od Aarona jsme neobdrželi žádný další kontakt až do 29. prosince 2020, což byl dotaz zaslaný na e-mail našeho VIP týmu, jak získat VIP status. Ve kterém e-mailu uvedl, že je dobře propojeným jednotlivcem s přáteli v Hollywoodu, včetně konkrétní skupiny, se kterou máme úzké vztahy. Nejen, že to vytváří ostrý kontrast z e-mailu, který Aaron poskytl fotografii zde (to jsme znovu nikdy nedostali) jako jednotlivce, který byl zasažen rakovinou a trpí, jednotlivci, o kterých tvrdil, že vědí, že jsme úzce spojeni s potvrdili, že neví, kdo je Aaron.
Další kontaktní bod, který jsme od Aarona obdrželi, byl o 2 dny později 31. prosince 2020, kdy začal tyto tvrzení o tom, že nám poslal e-mail před měsíci, kde znovu tvrdil, že je blízkými přáteli se stejnými jednotlivci, které jsme potvrdili, nevím mu.
Jednalo se o první a jediný požadavek na uzamčení účtu, který jsme od tohoto uživatele kdy dostali, který jsme rychle zpracovali a dokončili 1. ledna 2021 podle jeho požadavku. Od té doby nám znovu poslal e-mail s žádostí o odemčení jeho účtu - což samozřejmě nemáme a nebudeme dělat kvůli velmi vážným problémům, které Aaron zjevně má. Pokud je od CasinoGuru vyžadována další korespondence k doložení našeho prohlášení, laskavě to prosím vyžádejte na support@roobet.com (pomocí oficiálního e-mailu CasinoGuru) a budeme spoluviníkem.
E-mail navíc Aaron poskytl fotografii, která ukazuje, že jsme údajně odpověděli na předchozí žádost 31. října 2020, neodpovídá obsahu našich e-mailů v té době. Všechny naše e-maily odesílané v tomto období mají v podpisu žluté logo Roobet, e-mail, který má obrázek, nikoli. To může CasinoGuru potvrdit kontrolou předchozího e-mailu zaslaného na jozef.k@casino.guru.
Odběr e-mailů můžete zrušit ve spodní části marketingových e-mailů. Protože byl váš účet uzamčen, nikoli smazán, jsou vaše data stále na marketingovém seznamu. Zrušením odběru ve spodní části e-mailu odstraníte tento seznam.
Pokud si přejete, aby byl váš účet také smazán, dejte nám prosím vědět a my můžeme zahájit tento proces na naší straně.
Budeme vyhovět všem dalším žádostem o informace a důkazy, které jsou požadovány, abychom prokázali a potvrdili popsané události, abychom pomohli uzavřít a zjistit skutečnosti tohoto případu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi. Vyžádám si e-mailové konverzace z kasina.
Drahý Aarone,
Pokud jde o sebe-vyloučení e-mailem, je odpověď kasina do 2 dnů standardem. Vždy je lepší mít možnost se sami vyloučit přímo ve svém účtu nebo požádat o podporu živého chatu. Až obdržím e-maily, ozvu se vám.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Takže budete ztrácet čas čtením (nebo nečtením) e-mailů ode mě, o kterých tvrdí, že neexistují. Nech mě se tě na něco zeptat. Je rok 2021. Opravdu si myslíte, že neexistuje lepší a bezpečnější způsob, jak zvýšit bezpečnostní opatření, která by je chránila před tímto typem věcí. Myslíš si, že jsem jediný člověk, který měl s těmi kluky problém? Nejsem! Jsou na černé listině jako neetické a nedůvěřují jim mnoho dalších stránek s recenzemi, které je velmi těžké najít. Zajímalo by mě proč?
Dostali můj e-mail se žádostí o vyloučení a oni to vědí. Dostali mé e-maily poté, co konečně zrušili můj účet a požádali o peníze za odměnu, které jsem dlužil. Až poté, co jsem si musel založit DALŠÍ účet, abych mohl mluvit s jejich živým chatem, na mě nakonec odpověděli. Jsou to stinné korupční záležitosti. Zbavili se mých e-mailů, jako by se nikdy nestaly z jiného důvodu, ale proto, že MOHOU. Přečtěte si 1 z mnoha negativních recenzí, na které jsem narazil z jiného kasina, které jsem připojil při průzkumu těchto lidí.
Lhali o tom, že jim bude trvat 1 den na odpověď ... Trvalo jim to 2 dny nebo něco málo přes 24 hodin, než tvrdili. Jsou to lháři. Mám doklady a vklady a denní údaje, abych to dokázal !!
Mají osobní e-mail ode mě poté, co se dostali z nemocnice, a ztrácí 20 000 na účet, který měl být zamčený a nikdy mu nesmí být dovoleno hrát a chtít vznést námitky proti MOJE důvěryhodnosti? Mluvte o tom, že mě nakopete, když jsem dole.
11k, které jsem ztratil po 31., by měli vrátit v dobré víře a oni si mohou ponechat dalších 30k. Pak by měli vyřešit své problémy pomocí svého procesu vyloučení a usnadnit někomu, aby jej v případě potřeby okamžitě získal. Ne 2 dny jako okamžitě na živém chatu a Měli by mít nějaký typ vodoznaku za textem svých e-mailů nebo korespondence živého chatu. Skrytá funkce Secirity, která zabrání smazání e-mailů někoho jiného.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Aarone,
Považuji za velmi velkorysé od vás (a zvědavé), že necháte kasinu ponechat si 30000 $, pokud jste přesvědčeni, že máte právo ji získat zpět a máte důkazy, které ji podporují. Jak jsem uvedl výše, s největší pravděpodobností nedostanete zpět 11 000 $, které jste vložili po 31. prosinci. Zpracování tohoto druhu požadavků jako průmyslového standardu trvá kasinům obvykle 48–72 hodin. Pokud vás však i nadále zajímá $ 30000, můžeme zkusit bojovat o peníze. Budu však potřebovat neprůstřelné důkazy a jediným způsobem, jak toho dosáhnout, je videohovor na vašem PC. Máš Skype?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Věřím, že se věci v překladu ztratily. Požádal jsem je o vyloučení a mám e-maily, abych to dokázal. Trvalo jim 6 týdnů a několikrát, než konečně odpověděli a řekli ok. Ale nikdy ne. Ztracené 10 000 týdnů později o to požádalo znovu. Nic. Ztratil dalších 10 tisíc a 30. dne ještě jednou požádal o vyloučení. Ztratili dalších 11 tis po tom, co řekli, že dostali. Byl jsem okraden těmi kluky a byl jsem tady a mluvil o tom, kdo jsou moji ovlivňující přátelé, jako by to bylo relevantní.
Pokud jste se usadili, aby lidé našli místo pro poctivou spravedlivou hru, není to ono. Prostý a jednoduchý. Nechtějí mi dát to, co by nikdy nemělo být povoleno uložit, to je v pořádku. Ale pokud je to moje slovo proti jejich, musí vám poskytnout důkaz kromě protokolu, který jednoduše neobsahuje moje e-maily. Jak těžké je pro ně odstranit?
Nemám problém mluvit na Skype. Už mě unavuje jednat s těmi chlápci a už vím, jestli budou lhát o tom, že nikdy nedostanou e-maily, že mi nechtějí nic platit. Tak to cítím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli jste uskutečnit hovor přes Skype? Co je poslední? Také vás zajímá, co přesně videohovor prokáže, a více než rádi spolupracujeme s čímkoli, co potřebujete. Dej mi vědět.
Prosím a děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, ano, pošlete prosím své Skype jméno a vaše časové pásmo na mou e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
