ahoj Nicku,
Mám aktualizaci - nemyslím si, že už potřebujeme herní historii, protože už neříkají, že sázka je problém. Zadal jsem novou žádost o 500 € a tentokrát řekli, že ji zpracují po obdržení následujících informací (s ohledem na to, že jsem již ověřen a mají odkaz na můj bitcoinový účet, abych mohl zaplatit prostředky):
"- Snímek obrazovky vašeho osobního online bankovního profilu, který obsahuje následující informace:
• Číslo bankovního účtu / IBAN (číslo mezinárodního bankovního účtu)
• Bankovní ID / BIC (identifikační kód banky)
• Podrobná adresa příjemce (PSČ, ulice, město, země)
V písemné formě také zopakujte své bankovní spojení (IBAN, BIC, podrobná adresa příjemce). "
Kompletní email Vám přepošlu. Nyní banka z bezpečnostních důvodů nepovoluje snímky obrazovky a stejně neexistuje jediná stránka účtu se všemi informacemi, o které žádali. Je to na samostatných stránkách. Odpověděl jsem prohlášením, které obsahuje všechny požadované podrobnosti. A napsal jsem jim to stejně dobře, jak se ptali.
Je to hrozná zákaznická zkušenost; vše, co chci, je vědět, jak lze vybrat celý zůstatek (nejen 500 EUR) a mohou mi PROSÍM říci vše najednou, ne jednu věc za druhou?
Dík.
Hi Nick,
I have an update - I don't think we need the gaming history any more because they're not saying the wager is an issue anymore. I made a new request for 500€, and this time they said they would process it on receipt of the following information (bearing in mind that I'm already verified, and they have my Bitcoin account reference to pay the funds):
"- A screenshot of your personal online bank profile which contains the following information:
• Bank account number / IBAN (international bank account number)
• Bank ID / BIC (bank identification code)
• Detailed address of beneficiary (postal code, street, city, country)
Please also repeat in written form your bank details (IBAN, BIC, detailed address of beneficiary). "
I will forward you the complete email. Now, the bank doesn't allow screenshots for security reasons, and there's no single account page with all the information they've asked for anyway. It's on separate pages. I've responded with a statement which shows all of the requested details. And I wrote it out for them as well like they asked.
It's a terrible customer experience; all I want is to know is how can withdraw the complete balance (not just 500€ of it), and can they PLEASE tell me all at once, not one thing after another?
Thanks.
Automaticky přeloženo: