DomůStížnostiRollino Casino - Hráčův spor s požadavkem na vklad a limitem výběru.

Rollino Casino - Hráčův spor s požadavkem na vklad a limitem výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 223 €

Rollino Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 8.4.2024 | Vyřešena : 6.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království vložil 500 € v kasinu Rollino, vyhrál peníze a pokusil se vybrat maximálně 500 €. Kasino žádost zrušilo a uvedlo, že hráč nesplnil požadavek na vklad. Po dalším hraní zůstal počet sázek nekonzistentně nízký. Hráč také vyjádřil frustraci nad maximálním limitem výběru 500 €. Po našem zásahu se hráči podařilo vybrat 1000 € ve dvou transakcích a požádal o zbývajících 223 €. Nakonec hráčka potvrdila úplné stažení svého zůstatku. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,


Doufám, že mi pomůžete. Jsem ve Spojeném království, ale 7. 4. 2024 jsem jako nový zákazník vložil 500 € prostřednictvím bankovního vkladu v kasinu Rollino (všechna měna, kterou zde zadávám, je v eurech). Nezískal jsem žádné bonusy a ověřil jsem své účet. Hrál jsem hry a vyhrával, čímž jsem zvýšil svůj zůstatek na 1205 €, pak jsem zjistil, že povolí maximální výběr pouze 500 € – a to muselo být ve výběru kryptoměn.

Požádal jsem tedy o výběr 500 € do mé kryptopeněženky, ale žádost zrušili. Když jsem se v chatu zákaznické podpory zeptal proč, řekli, že musím vsadit 5násobek svého původního vkladu, než budu moci vybrat, a zatím jsem vsadil pouze 1962/2500 €. Vrátil jsem se tedy ke hře a hrál více než 80krát více než 10 €, než jsem ztratil počet, a můj zůstatek se vrátil na 1223 €. Poté jsem se vrátil do chatu a požádal je, aby potvrdili částku, kterou jsem vsadil, a tentokrát mi řekli, že jsem vsadil pouze 1107/2500 € – dokonce méně, než mi bylo řečeno dříve, a je to zjevně nesprávné.


Druhým problémem je, že maximum, které mohu vybrat, je 500 €, ne celý můj zůstatek 1 223 €, což bych teď rád udělal a nazval to den s Rollinem, protože si nemyslím, že se mnou jednají férově. Můžete mi prosím pomoci, protože mi to připadá nemožné vyřešit přímo s nimi. Pokud potřebujete další informace, dejte mi prosím vědět. Mnohokrát děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Cyndi32,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rollino Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Je sázení někde viditelné na vašem kasinovém účtu? Bylo by možné přeposlat celou vaši historii sázek na nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku



Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

ahoj Nicku,


Děkuji, že jste se zabývali mou stížností. Moje odpovědi na vaše otázky jsou následující:


1) Plně jsem to ověřil svým pasem Spojeného království a výpisem z bankovního účtu dne 07.04.2024, to bylo ve stejný den, kdy jsem se u nich zaregistroval.


2) Stáhnu si stránky své historie sázek a přepošlu vám je, jakmile to bude možné. Může mi to trvat několik dní, než to udělám, protože to má minimálně 50 stránek, pravděpodobně víc, a nevidím žádný způsob, jak to udělat všechno najednou – ani na desktopové verzi stránky, když jsem m na mém notebooku.


3) Dvě konverzace, které jsem vedl s jejich chatem na zákaznické podpoře, byly včera a od té doby jsem s nimi nekomunikoval.

Mnohokrát děkuji.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Cyndi32,

Protože jste je kontaktovali a přeposlali historii sázek teprve minulý týden (takže ji museli zkontrolovat a zpracovat), můžete mi prosím poradit, zda od vašeho posledního příspěvku došlo k nějaké eskalaci případu? Pokud stále ne, pokusíme se zasáhnout.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

ahoj Nicku,


Ano, prosím, byl bych rád, kdybyste zasáhl. Manažer účtu jménem Lio mi poslal e-mail ohledně mého čekajícího zůstatku ve snaze povzbudit mě k další hře, ale na e-mail jsem neodpověděl ani nehrál dál. kromě toho jsem od nich nic neslyšel a jediná komunikace je to, o čem jsem vám již řekl.


Problém jsem neeskaloval, protože jejich zákaznická podpora jen opakovala stejné řádky znovu a znovu a já si uvědomil, že se nikam nedostanu. Bohužel se zdá, že je to jedno z těch kasin, které velmi ztěžují výběr zůstatků, takže jsem nechtěl situaci zhoršit, než jsem mohl přijít na to, co mám dělat, abych se dostal o své peníze, a také další obavy, které o nich mám a které jsou ne tak bezprostřední.


Abych tedy shrnul můj zůstatek, historie hraní a vše ostatní zůstává stejné, jako když jsem vám to poslal e-mailem. Doufám, že to pomůže a budete je nyní kontaktovat, abyste to vyřešili. dík


S pozdravem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,


Promiň, myslím, že jsem tě špatně pochopil v následujícím.


"Ahoj Cyndi32,

Protože jste je kontaktoval a přeposlal historii sázek až minulý týden (takže to museli zkontrolovat a zpracovat)..."


Ne, toto je nesprávné. Moje herní historie je k dispozici na mém účtu a nikoho jsem nekontaktoval ani s nikým nemluvil, abych k ní měl přístup. Jednoduše jsem si stáhl stránky jako pdf, protože se zdálo, že je to jediný způsob, jak to udělat. Pokud chcete, mohu vám poslat e-mailem ukázkové snímky obrazovek stránek, jak se zobrazují na mém účtu?




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Cyndi32,

Požaduji vaši herní historii v jiném formátu než ve více PDF. Navrhuji vyžádat si kompletní herní historii přímo z kasina. Je důležité pochopit, že analýza několika souborů PDF je nepraktická. Při práci s více soubory se stává extrémně náročné přesně spočítat výsledky hry. Namísto použití několika jednoduchých kliknutí v Excelu se proces počítání stává ručním. Jak si dokážete představit, kdybychom dostávali herní historie od všech našich uživatelů ve formě několika PDF, zabralo by to značné množství času seřazení souborů v chronologickém pořadí a ruční výpočet sázení. Naším primárním cílem je zprostředkovat problémy s online kasiny, ne trávit nadměrný čas organizováním souborů. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

ahoj Nicku,


Tímto způsobem zpřístupňují hráčům herní historii. Žádná možnost exportu do užitečného formátu, jen několik stránek herních transakcí.


Požádám o to správce účtu v excelovém dokumentu, pokud řeknou ne, mohu stránky zkopírovat/vložit ručně.


Děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

ahoj Nicku,


Mám aktualizaci - nemyslím si, že už potřebujeme herní historii, protože už neříkají, že sázka je problém. Zadal jsem novou žádost o 500 € a tentokrát řekli, že ji zpracují po obdržení následujících informací (s ohledem na to, že jsem již ověřen a mají odkaz na můj bitcoinový účet, abych mohl zaplatit prostředky):


"- Snímek obrazovky vašeho osobního online bankovního profilu, který obsahuje následující informace:

• Číslo bankovního účtu / IBAN (číslo mezinárodního bankovního účtu)

• Bankovní ID / BIC (identifikační kód banky)

• Podrobná adresa příjemce (PSČ, ulice, město, země)

V písemné formě také zopakujte své bankovní spojení (IBAN, BIC, podrobná adresa příjemce). "


Kompletní email Vám přepošlu. Nyní banka z bezpečnostních důvodů nepovoluje snímky obrazovky a stejně neexistuje jediná stránka účtu se všemi informacemi, o které žádali. Je to na samostatných stránkách. Odpověděl jsem prohlášením, které obsahuje všechny požadované podrobnosti. A napsal jsem jim to stejně dobře, jak se ptali.


Je to hrozná zákaznická zkušenost; vše, co chci, je vědět, jak lze vybrat celý zůstatek (nejen 500 EUR) a mohou mi PROSÍM říci vše najednou, ne jednu věc za druhou?


Dík.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

ahoj Nicku,


Mám další aktualizaci. Vybral jsem 1 000 EUR (v 2x 500 EUR transakcích) do své bitcoinové peněženky a požádal jsem o 223 EUR, které stále zbývají. Ještě to není úplně vyřešené, ale aspoň se to hýbe. Děkuji za pomoc, pokud jste s nimi mluvili. Prosím, může to zatím zůstat otevřené? Dík.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Cyndi32,

Rád slyším, že většina výběrů dorazila. Dejte nám prosím vědět, jakmile dorazí zbývající částka.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

ahoj Nicku,


S potěšením mohu říci, že je to konečně kompletní, a vybral jsem svůj zůstatek v bitcoinech. Možná, že pád bitcoinu hrál v můj prospěch, ale to je v pořádku, můžu vydržet, dokud se to nevzpamatuje. Moje kryptopeněženka a obchodní platforma si alespoň nehraje se svými zákazníky legrační triky, heh.


Považujte to za vyřešené a ještě jednou děkujeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá Cyndi32,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky