DomůStížnostiRolletto Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Rolletto Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 408 €

Rolletto Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.9.2022 | Stížnost je uzavřena : 26.9.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Ukrajiny byl zablokován kvůli auditu účtu. Stížnost jsme nakonec uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

toto kasino uzavřelo můj účet bez jakéhokoli vysvětlení a neumožňuje mi vybrat peníze, napsali mi poštou, abych počkal 6 měsíců, zdá se, že probíhá nějaká kontrola

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Jokerste12,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením předtím, než kasino zablokovalo váš účet?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bonusy jsem nevyužil, takže jsem byl ověřen, kasino zablokovalo účet hned poté, co jsem vložil peníze na výběr, bohužel nemám screenshoty z korespondence, dopisoval jsem si v live chatu s podporou kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc Jokerst12 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Jokerst12,


Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Rád bych pozval zástupce Rolletto Casino, aby se připojili k rozhovoru a vysvětlili situaci.


Rolletto Casino,


mohl byste prosím vysvětlit, proč byl účet Jokersta12 zablokován a jaké kroky je třeba provést, aby se účet odblokoval a umožnil mu výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj drahý * Jokerst12 *


Proveďte prosím ověření pomocí videa, poté můžete provést výběr.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme týmu Rolletto Casino za rychlou odpověď.


Jokerst12,


dejte nám prosím vědět o výsledku ověření a dejte nám také vědět, pokud potřebujete další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Jokerst12,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený *Jokerste12*

Proveďte prosím video ověření a můžete vybrat peníze.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení. Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky