Hráč z Ukrajiny byl zablokován kvůli auditu účtu. Stížnost jsme nakonec uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
toto kasino uzavřelo můj účet bez jakéhokoli vysvětlení a neumožňuje mi vybrat peníze, napsali mi poštou, abych počkal 6 měsíců, zdá se, že probíhá nějaká kontrola
Vážený Jokerste12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením předtím, než kasino zablokovalo váš účet?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Bonusy jsem nevyužil, takže jsem byl ověřen, kasino zablokovalo účet hned poté, co jsem vložil peníze na výběr, bohužel nemám screenshoty z korespondence, dopisoval jsem si v live chatu s podporou kasina
Děkuji moc Jokerst12 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Jokerst12,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Rád bych pozval zástupce Rolletto Casino, aby se připojili k rozhovoru a vysvětlili situaci.
Rolletto Casino,
mohl byste prosím vysvětlit, proč byl účet Jokersta12 zablokován a jaké kroky je třeba provést, aby se účet odblokoval a umožnil mu výběr?
Děkujeme týmu Rolletto Casino za rychlou odpověď.
Jokerst12,
dejte nám prosím vědět o výsledku ověření a dejte nám také vědět, pokud potřebujete další pomoc.