The player from Greece had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The issue was resolved as the player's winnings were subsequently paid by the casino. We marked the complaint as 'resolved' in our system.
Hráč z Řecka podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do té doby nepodařilo získat. Problém byl vyřešen, protože výhry hráče následně vyplatilo kasino. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Tak jsem se před chvílí zaregistroval na rollbit (jediný účet, který jsem si otevřel na rollbitu, přestože mě lidé varovali, že stránka je omega podvod), vložil před 2 dny přes BTC a dva dny používal její sázkovou kancelář, než mě nakonec omezili, a tak Požádal jsem o stažení.
Samozřejmě jsem převedl svůj vklad (myslím, že třikrát, když je požadavek na x1 vložené částky, jak jsem byl informován jejich podporou na livechatu).
Můj účet je ověřen na úrovni 3, i když nepožadovali žádné dokumenty, vzal jsem na sebe, abych dokončil základní proces ověření.
Protože můj výběr čeká na vyřízení, bylo mi řečeno, abych kontaktoval jejich podporu.
Tak jsem to udělal a se zavádějícím výrazem mě nejen informují, že mám další účty Rollbit, ale také se mnou odmítají vůbec mluvit, ledaže „Nic dalšího k tomu dodat, dokud neuvedete své další účty Rollbit".
Informoval jsem je, že mám pouze jeden účet Rollbit, a požádal jsem je, aby mi poskytli podrobnosti o zbytku, protože si jsou jisti, že o nich budou v takovém rozsahu. Samozřejmě tak neučinili nebo mi neodpovídají, pokud nejmenuji „všechny ostatní". Účty ROLLBIT, které vlastním.
To vše je opravdu nepřijatelné a já vás prosím, abyste mi pomohli získat mé peníze zpět.
So I registered on rollbit a while ago (the one and only account I opened on rollbit ,despite people warning me of the site being omega scam),deposited 2days ago via BTC and used its sportsbook for two days before they limited me eventually and thus I requested a withdraw.
Of course I have rollovered my deposit (3 times I think when the requirement is for x1 the deposited amount as I was informed by their livechat support).
My account is level 3 verified even though they didn't request any documents ,I took it upon me to complete the basic verification process.
As my withdraw is pending ,I was told to contact their support.
So I did and with a misleading air ,they not only are informing me that I possess other Rollbit accounts but also they refuse to talk to me at all unless "Nothing further to add until you indicate your other Rollbit accounts."
I informed them of having only one Rollbit account and asked them to give me the details of the rest since they are certain to such extend about them.Of course they haven't done so or are replying to me unless I name "all the rest ROLLBIT accounts that I own.
This is all really unacceptable and I am pleading you to help me get my money back.
Dear tzogadoros,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Tento tiket můžete uzavřít, protože moje výhry byly vyplaceny společností Rollbit.
You may close this ticket since my winnings were paid by Rollbit.
Vážení tzogadoros,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Dear tzogadoros,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
