Hráč z Řecka provedl vklad 20 EUR v kasinu Ritzo a po aktivaci bonusu vyhrál 1 300 EUR, ale jeho zůstatek byl resetován na nulu kvůli vypršení doby trvání bonusu, která nebyla jasně sdělena. Poté hráč nedostal žádnou pomoc, přestože kontaktoval živý chat.
V neděli 27. října jsem provedl vklad 20 € v kasinu Ritzo, o který jsem okamžitě přišel. Následně jsem aktivoval bonus zatočení zdarma, který mi přisoudil 95 €. Později téhož dne jsem hrál hru s €95 a vyhrál €1000. Po dlouhém hraní můj součet dosáhl 1300 EUR a bylo mi oznámeno, že musím vsadit 95 EUR vynásobených 45. Když jsem hrál, abych splnil požadavek na sázení, dostal jsem se téměř k 50% pokroku, když najednou byl můj zůstatek resetován. na nulu a bylo mi řečeno, že doba trvání bonusu byla 24 hodin, což nebylo nikde uvedeno, pokud jsem viděl. To se mi stalo za pouhých 8 hodin. Poslal jsem zprávu přes chat a řekli mi, že bonusové období vypršelo, a nabídli mi buď 50 roztočení zdarma, nebo bonusové peníze 20 EUR, které jsem nedostal. Prosím, pokud by mi někdo mohl pomoci nebo poradit, co dělat, budu rád. Jako důkaz mám fotky našich rozhovorů. Navíc, kdykoli se pokusím odeslat zprávu v chatu, tvrdí, že budu aktualizován, a včera mě zablokovali na dobu, než jsem jim poslal e-mail. Prosím, pokud má někdo nějaké informace, odpovězte mi.
Vážený eirinakikirt1983,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Ritzo.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Už je to skoro týden, co mi řekli, že mi pošlou e-mail, aby mě informovali o problému, a zatím jsem o nich neslyšela. Vysmívají se nám do očí!!!
Vážená eirinakikirt1983,
Můžete prosím upřesnit, jaký bonus jste aktivovali?
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste souhlasili s bonusem jako kompenzací, nebo ne?
Zkrátka sežrali nám peníze, nejsou spolehliví.. Kde jsi slyšel, že tě vynulovali za 8 hodin po aktivaci bonusu? Jakmile se otočil, vynulovali nás..
Vážený eirinakikirt1983,
Přečtěte si prosím mé otázky a pokuste se pomoci.
Napsal jsi:
Následně jsem aktivoval bonus zatočení zdarma, který mi přisoudil 95 €
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
