DomůStížnostiRitzo Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Ritzo Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 181 €

Ritzo Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 29.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

5d 1h 1m 29s

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráč z Řecka provedl vklad 20 EUR v kasinu Ritzo a po aktivaci bonusu vyhrál 1 300 EUR, ale jeho zůstatek byl resetován na nulu kvůli vypršení doby trvání bonusu, která nebyla jasně sdělena. Poté hráč nedostal žádnou pomoc, přestože kontaktoval živý chat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

V neděli 27. října jsem provedl vklad 20 € v kasinu Ritzo, o který jsem okamžitě přišel. Následně jsem aktivoval bonus zatočení zdarma, který mi přisoudil 95 €. Později téhož dne jsem hrál hru s €95 a vyhrál €1000. Po dlouhém hraní můj součet dosáhl 1300 EUR a bylo mi oznámeno, že musím vsadit 95 EUR vynásobených 45. Když jsem hrál, abych splnil požadavek na sázení, dostal jsem se téměř k 50% pokroku, když najednou byl můj zůstatek resetován. na nulu a bylo mi řečeno, že doba trvání bonusu byla 24 hodin, což nebylo nikde uvedeno, pokud jsem viděl. To se mi stalo za pouhých 8 hodin. Poslal jsem zprávu přes chat a řekli mi, že bonusové období vypršelo, a nabídli mi buď 50 roztočení zdarma, nebo bonusové peníze 20 EUR, které jsem nedostal. Prosím, pokud by mi někdo mohl pomoci nebo poradit, co dělat, budu rád. Jako důkaz mám fotky našich rozhovorů. Navíc, kdykoli se pokusím odeslat zprávu v chatu, tvrdí, že budu aktualizován, a včera mě zablokovali na dobu, než jsem jim poslal e-mail. Prosím, pokud má někdo nějaké informace, odpovězte mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Vážený eirinakikirt1983,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Ritzo.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky nebo odkaz na konkrétní bonus, který jste aktivovali a hráli?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:

eirinakikirt19835d 1h 1m 29s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky