Hráč z Velké Británie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino nereagovalo a ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o stížnosti hráče, nedošlo k žádnému pokroku.
Vyhrál jsem 500 £ a jsem unavený z výběru peněz, ale stále to čeká na vyřízení, jsem unavený je kontaktovat, ale přestali se mnou veškerý kontakt. To je nezákonné.
Vážený Huddo123,
Už jste obdrželi svůj výběr z kasina?
Dobrý den, stále jsem neobdržel výběrové řízení.
Dobrý den, stále jsem neobdržel výběrové řízení.
Děkuji za odpověď, Huddo123. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Dobrý den, ano, předtím jsem bez problémů vybral 100 £. Mluvil jsem s richking casino dne 24. srpna a požádali mě, abych poslal selfie s pasem, udělal jsem to, ale stále jsem nedostal platbu ani jsem od nich nic neslyšel.
Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím? Kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr?
Dobrý den, byl to bankovní převod, byl to stejný způsob jako předtím a to bylo 16. června 2022
Děkuji moc Huddo123 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Huddo123,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval RichKing Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino RichKing,
Můžete nás prosím informovat o stavu výběru hráče?
Všechno nejlepší,
Tomáš
Vážený Huddo123,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
