DomůStížnostiRegent Play Casino - Hráč se snaží získat své výhry.

Regent Play Casino - Hráč se snaží získat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 €

Regent Play Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.5.2020 | Vyřešena : 20.5.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčovi z Německa bylo jeho stažení bez dalšího vysvětlení odmítnuto. Problém byl vyřešen, hráč obdržel své prostředky jiným způsobem platby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Přijímat e-maily, že moje platba je na cestě na můj účet, je odmítnuta a peníze jsou zaúčtovány zpět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážení Nennee,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dokončili jste ověření účtu úspěšně? Byl to váš první pokus o výhru? Kromě toho jste se pokusili tento problém s kasinem sdělit? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .

Chápu, že by to mohlo vypadat jako mnoho dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případu pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Potvrdil jsem svůj účet z kasina regent, je to moje první platba, dokumenty jsou ověřeny, také dostávám upozornění na výhry a že mi gratuluji k vítězství, ale nevyplácí, už bych kasinu zastínila 10krát a chtěli platit Visa, protože kasino říká, že by to bylo v pořádku, ale stejná žádost byla vždy zamítnuta, i když Promotions@regentcasino.comHello Gerd,


Regent Casino vám blahopřeje k vašim výhrám.


Potvrzujeme, že byla odeslána vaše platba ve výši 600 EUR.


Zde je přehled různých způsobů platby a doby trvání:


Způsob platby Odhadovaná doba NETELLER, Skrill, ecoPayz, PayPal 24 hodin Kreditní / debetní karty 3-5 pracovních dnů Bankovní převod, InstaDebit 3-5 pracovních dnů Bankovní koncept 10–13 pracovních dnů pokaždé, když od nich obdržíte oznámení o zisku.

Stále dostávám tento mail.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážení Nennee,

Pokusili jste se získat nějaké vysvětlení z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Již 10krát bude vždy odloženo, měli byste požádat o novou platbu a nic se vždy nestane stejné

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme vám Nennee za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Gerde,

Podíval jsem se na tvou stížnost a pochopil tvou frustraci. Pokusím se kontaktovat kasino a zjistit, co se dá dělat zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Díky by bylo skvělé, kdybych konečně dostal své peníze.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mohl byste dosáhnout toho, co bylo odmítnuto šestkrát, i když jsem jim e-mailem dokonce dal své bankovní údaje znovu, očividně nejsou schopni provést převod nebo nechtějí, co mám dělat teď, zapněte právníka?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Gerde,

Kontaktoval jsem zástupce kasina, měl nějaké problémy s přihlášením na našem webu, ale teď by to mělo být v pořádku a měl by brzy odpovědět.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nakonec převeden přes bankovní účet neprošel Visa, pak šel rychle.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Gerde,

Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdržel své finanční prostředky. Nyní to označím jako „vyřešené" v našem systému. Děkujeme, že používáte středisko pro řešení stížností kasina Casino Guru a pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky