Hráčovi z Německa bylo jeho stažení bez dalšího vysvětlení odmítnuto. Problém byl vyřešen, hráč obdržel své prostředky jiným způsobem platby.
Přijímat e-maily, že moje platba je na cestě na můj účet, je odmítnuta a peníze jsou zaúčtovány zpět
Vážení Nennee,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dokončili jste ověření účtu úspěšně? Byl to váš první pokus o výhru? Kromě toho jste se pokusili tento problém s kasinem sdělit? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Chápu, že by to mohlo vypadat jako mnoho dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případu pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Potvrdil jsem svůj účet z kasina regent, je to moje první platba, dokumenty jsou ověřeny, také dostávám upozornění na výhry a že mi gratuluji k vítězství, ale nevyplácí, už bych kasinu zastínila 10krát a chtěli platit Visa, protože kasino říká, že by to bylo v pořádku, ale stejná žádost byla vždy zamítnuta, i když Promotions@regentcasino.comHello Gerd,
Regent Casino vám blahopřeje k vašim výhrám.
Potvrzujeme, že byla odeslána vaše platba ve výši 600 EUR.
Zde je přehled různých způsobů platby a doby trvání:
Způsob platby Odhadovaná doba NETELLER, Skrill, ecoPayz, PayPal 24 hodin Kreditní / debetní karty 3-5 pracovních dnů Bankovní převod, InstaDebit 3-5 pracovních dnů Bankovní koncept 10–13 pracovních dnů pokaždé, když od nich obdržíte oznámení o zisku.
Stále dostávám tento mail.
Vážení Nennee,
Pokusili jste se získat nějaké vysvětlení z kasina?
Již 10krát bude vždy odloženo, měli byste požádat o novou platbu a nic se vždy nestane stejné
Děkujeme vám Nennee za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Gerde,
Podíval jsem se na tvou stížnost a pochopil tvou frustraci. Pokusím se kontaktovat kasino a zjistit, co se dá dělat zde.
Mohl byste dosáhnout toho, co bylo odmítnuto šestkrát, i když jsem jim e-mailem dokonce dal své bankovní údaje znovu, očividně nejsou schopni provést převod nebo nechtějí, co mám dělat teď, zapněte právníka?
Ahoj Gerde,
Kontaktoval jsem zástupce kasina, měl nějaké problémy s přihlášením na našem webu, ale teď by to mělo být v pořádku a měl by brzy odpovědět.
Nakonec převeden přes bankovní účet neprošel Visa, pak šel rychle.
Ahoj Gerde,
Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdržel své finanční prostředky. Nyní to označím jako „vyřešené" v našem systému. Děkujeme, že používáte středisko pro řešení stížností kasina Casino Guru a pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Petr